CONTENIDO. Tema 1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS
BÁSICOS. ¿Qué es el Marketing? El Mercado. La
Globalización.
Una Forma de Concebir el Marketing: Filosofía y Técnica. Evolución del
Marketing a lo
largo del Siglo XX. La Técnica del Marketing. Marketing.
Marketing Aplicado. Marketing y Economía.
Marketing y Empresa.
Conceptos Básicos en Marketing. Controlando el Marketing. El Servicio.
Tema
2. LA DIRECCIÓN COMERCIAL: FUNCIONES Y ENTORNO. La Dirección Comercial. La
Dirección
Comercial y la
Dirección de Marketing. El Mercado.
Tema
3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL. Introducción. Concepto. Fuentes de
Información. Clases de
Investigación. El Cuestionario. Técnicas de
Investigación. Análisis y Tratamiento de la Información.
Tema
4. LA DEMANDA. Conceptos básicos de la demanda. La demanda y el mercado
para la empresa.
Conocer la demanda para tomar decisiones en la
empresa. Dimensiones de la demanda. Análisis de la
demanda global
y de marca. Elasticidad de la demanda. Previsión de la demanda. Métodos de
juicio de
expertos. Métodos causales.
Tema 5. COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR. El Marketing y los Consumidores. Factores de
Influencia
en el Consumidor. Comportamiento del Consumidor. Comportamiento de las
Organizaciones.
Modelos de Comportamiento del Consumidor. El
Consumerismo.
Tema 6. POLÍTICA DEL PRODUCTO. El producto como variable
de la acción de marketing. El producto y
la oferta financiera.
Tema
7. VARIABLES DEL MARKETING: PRECIO. Conceptos fundamentales previos.
Conceptos básicos
de la demanda. Conceptos básicos de la oferta.
Fijación de los precios en función de la demanda. Otros
métodos
de fijación de precios basados en la demanda. Reflexiones sobre la demanda
como mecanismo
para fijar los precios. Fijación del precio en función
del coste. La competencia: un factor decisivo en la
fijación del
precio. Precios y estrategias de empresa. El Euro y su Impacto en la
Empresa. El precio en el
comercio electrónico.
Tema 8.
VARIABLES DEL MARKETING: DISTRIBUCIÓN. La Distribución Física. El Canal de
Distribución.
Tema
9. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN. Introducción a la Comunicación. Formas de
Comunicación
(I): La Publicidad. Formas de Comunicación (II): La
Venta Personal. Formas de Comunicación (III): La
Promoción de
Ventas, El
Marketing Directo y las Relaciones Públicas.
Tema 10.
PLANIFICACIÓN COMERCIAL: ORGANIZACIÓN Y CONTROL. EL PLAN DE MARKETING. El
Plan
de Marketing. Proceso. Resultado.
Tema 11. VARIABLES DE MARKETING:
SERVICIO. Conceptos fundamentales. Objetivos del Servicio.
Fases del
Servicio. El Servicio
Preventa. El Servicio en la Venta. Servicio
postventa. Dirección de
garantías de producto. Garantías
promocionales; de protección; de substitución o reembolso y de queja.
Tema
12. ECONOMÍA DIGITAL Y RELACIÓN DE INTERCAMBIO. El entorno digital.
Marketing e Internet.
La Red y los estudios de mercado. Las
informaciones de la Red. La comunicación empresarial. Publicidad
e
Internet. La Inversión On line.
Tema 13. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
DE LAS ORGANIZACIONES Y LA ORGANIZACIÓN DE
LAS VENTAS. Situaciones
de compra. Participantes en el proceso de compra industrial. Factores de
influencia
en el comprador industrial. El proceso de compra. La venta. La fuerza de
ventas. Objetivos de la
fuerza de ventas. Selección y formación del
personal de ventas. Remuneración de vendedores.
Tema 14. APÉNDICE
NORMATIVO: LEGISLACIÓN APLICABLE.
Tema 15. GLOSARIO DE TÉRMINOS.
