Especialista Universitario en Dirección de Alojamientos Hoteleros y Turísticos (EDAT)

Universidad Católica de Murcia UCAM - CESAE
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Descripción

Emagister.com añade a su extenso catálogo formativo el curso de Especialista Universitario en Dirección de Alojamientos Hoteleros y Turísticos (EDAT), una docencia diseñada e impartida por el centro CESAE, en colaboración con la Universidad Católica de Murcia – UCAM. Este curso hace uso de una metodología docente de carácter teórico-práctico (clases teóricas se combinan con la realización de ejercicios prácticos, para interiorizar mejor los temas tratados).

Este curso tiene por objetivo el capacitarte, en una sólida formación, para la gestión del departamento de recepción de un establecimiento hotelero y/o turístico. En suma, desarrollarás conocimientos y competencias hábiles para asegurar una correcta prestación de servicios al cliente turístico, así como a un estímulo de las acciones comerciales vinculadas a la rentabilidad del establecimiento hotelero. El curso hace un especial hincapié al desarrollo de una perspectiva de carácter global e innovadora del concepto del comercio turístico.

Este es un curso de modalidad online, que podrás completar con total autonomía horaria. Para tu avance formativo dispondrás de un material didáctico de calidad, al cual acceder cuando y desde donde quieras vía campus virtual, así como la asistencia docente de un equipo de profesionales de amplio bagaje en el sector. Continúa en emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

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¿Qué aprendes en este curso?

Gestión y tareas del dpto de recepción
Dirección de Alojamientos Hoteleros y Turísticos
Despedida del cliente/check out
Organización y funciones del departamento de recepción de un hotel
Comunicación interpersonal en la empresa
Monitorización de las opiniones de clientes
Herramientas Online para fidelizar al Cliente
Posicionamiento Orgánico en Buscadores
Analisis de la situación
Revenue management total

Temario

ÁREA 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS (13 ECTS)

MÓDULO 1: REVENUE MANAGEMENT EN ALOJAMIENTOS (GESTIÓN DE PRECIOS E INGRESOS)

Bases del revenue management

Análisis de la situación

Determinación de la estrategia de revenue management

Implementación de la estrategia

Seguimiento y revisión del sistema de revenue management

Distribución hotelera y revenue management

Revenue management total

MÓDULO 2: PRÁCTICA OPERATIVA DEL REVENUE MANAGEMENT

Análisis de la situación

Decisión. Determinación de la estrategia de revenue y su implementación

Seguimiento y revisión de la estrategia de revenue management

MÓDULO 3: MARKETING ONLINE Y GESTION 2.0 HOTELERA

Las bases del marketing online hotelero

Correcto diseño del sitio web

Sistemas de reservas online

Sistemas de distribución online

Posicionamiento orgánico en buscadores

Marketing en buscadores (SEM)

E-mail marketing – newsletters

El trabajo del hotel en su identidad corporativa online

Redes sociales (web 2.0 o social media)-I

Redes sociales (web 2.0 o social media)-II

Gestión de blog corporativo

Monitorización de las opiniones de clientes

Advertising: campañas de publicidad online

E-CRM. Herramientas online para fidelizar al cliente

La estrategia global del e-marketing hotelero

ÁREA 2: RECEPCIÓN, RESERVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE (9 ECTS)

MÓDULO 4: HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

La comunicación interpersonal en la empresa

La negociación

Hablar en público

Control del estrés

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Coaching

Asertividad y estilos de personalidad

Inteligencia emocional

Organización personal y profesional

MÓDULO 5: ÁREA DE RECEPCIÓN Y RESERVAS

Organización y funciones del departamento de recepción de un hotel

Reservas

Coordinación interdepartamental

Mostrador: organización y funciones

Entradas (check-in)

Estancias

Salidas (check-out)

Facturación y caja

Coordinación interdepartamental

Utilización de programas informáticos específicos de recepción y reservas

MÓDULO 6: PROCESOS OPERATIVOS RECEPCIÓN Y RESERVAS

Atención al cliente

Departamento de reservas

Bienvenida al cliente/check in

Despedida del cliente/check out

Gestión y tareas del dpto de recepción

Guía de uniformidad

ÁREA 3: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO (9 ECTS)

MÓDULO 7: ÁREA DE ALOJAMIENTO

Introducción al sector hotelero: conceptos básicos

Gestión de alimentación y bebidas

Departamento de pisos

Departamento de administración

Área de comercialización hotelera

Otras áreas operativas en la gestión interna de un hotel

MÓDULO 8: EXCELENCIA EN LA GESTIÓN HOTELERA

La gestión de la satisfacción del cliente

Gestión de la calidad en el hotel

La gestión medioambiental

Seguridad. Prevención de riesgos laborales

Necesidades legislativas en el sector hotelero

MÓDULO 9: DIRECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL EN ALOJAMIENTOS

La dirección de recursos humanos de la empresa hotelera.

Planificación y gestión de los recursos humanos

Políticas de dirección de los recursos humanos

Administración del personal

El liderazgo y la gestión del trabajo en equipo en el hotel

La motivación de los colaboradores

La gestión de la productividad del hotel

Políticas retributivas en el sector hotelero

Otras habilidades directivas en la gestión hotelera

ÁREA 4: INGLÉS PROFESIONAL APLICADO A LA RECEPCIÓN DE ALOJAMIENTOS (2 ECTS)

MÓDULO 10: INGLÉS PROFESIONAL APLICADO

Communicating information & directions to guests

Understanding the importance of maintaining public areas

Understanding the concept of customer service and the importance of the resort's image

Sking about the cafeteria's services & opening hours

Setting up for a banquet

“Eventualmente CESAE Business&Tourism School se reserva el derecho de mejora continua de los contenidos del programa con el propósito de favorecer el alcance de los resultados de aprendizaje”

Información adicional

Hasta el 15 de septiembre beca del 100% sobre las tasas de matrícula
Posibililidaes de financiación en todos los cursos, expertos, programas superiores y Master

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