Especialización en Atención Empresarial al Cliente + Idioma Ruso + Prácticas remuneradas en hoteles

HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages

1.450 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • Barcelona
  • 160 horas lectivas
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

El curso de Atención Empresarial Al Cliente es una programa que crea una base ideal para una brillante apertura de negocio, la expansión de negocio, el cambio de concepto y es el complemento perfecto para cualquier formación que requiera atención al cliente en el desempeño de sus funciones. El curso fomenta un fuerte sentido de dedicación y pertenencia corporativa para que los profesionales de los servicios se apropien de la experiencia de prestar un servicio. Los alumnos comprenderán por qué la formación continuada en la prestación de servicios es imprescindible para su éxito y para el éxito de la organización. Cada profesional entiende su papel y la importancia específica de la familia profesional, lo que crea un terreno fértil para el desarrollo de los miembros del equipo como piezas emplemáticas de la organización.
HTL International School of Hospitality, Tourism and Languages cree en la importancia del liderazgo en la prestación de servicio y defiende la norma de que la primera línea de profesionales de servicios deve ser educada y apoyada para crear una rica cultura de servicio, que favorecerá la imagen corporativa y la fidelización del cliente.

Información importante

Requisitos: Edad mínima 18 años Inglés intermedio

Certificado de asistencia otorgado por HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages
Certificado de nivel

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Barcelona
Avenida Diagonal 436, 08037, Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Ruso
Hostelería
Turismo

Temario

Módulo 1: Lenguas extranjeras
- Ruso o español

Módulo 2: Atención empresarial al Cliente

El Arte de Prestar un Servicio
- Etiqueta Profesional, Presencia Profesional, Comunicación (Habilidades Verbales y el Lenguaje Corporal), Movimiento y Postura, Enfoque y Propósito, y el Contacto Visual
- Presentación de la Declaración de Cultura de Servicio
- Relación Genuina en vez de Actuar
- La Responsabilidad del Profesional del Servicio
- El Cliente: Entender a quién servimos
- Expectativas de los Clientes: La Experiencia de Servicio y Creación de una Comunidad
- Definición de Prestar Servicio
- Introducción a Aceptar Servir
- Prestar Servicio es un Arte: Atención al Detalle, Presencia, El Arte de Escuchar y Estar en la Agenda del Otro.

Declaración para el Desarrollo de Cultura de Servicio
En grupo se desarrolla la Declaración de Cultura de Servicio. Esta afirmación se basa en la "Relación de servicio" adecuado entre el Profesional del Servicio y el Cliente. Esta Declaración se extrae del análisis de factores relevantes como:
- Mercado Deseado y Potencial
- Expectativas de los Clientes
- Necesidades y Deseos de los Clientes
- Cultura Corporativa y Tradiciones
- Empleado Clave, Instalaciones y Flujo de servicio, y
- Región geográfica, Cultura Local y la Historia, Tradiciones y Costumbres

El Servicio al Cliente debe ser apropiado para el lugar específico de prestación del servicio y contendrá;
un segmento basado en la historia de los lugares específicos, la cultura y el medio ambiente,
un segmento basado en la relación de centros de servicio específico, y
un segmento basado en la singularidad de producto específico del lugar y la experiencia previa.

Aceptar la Prestación de Servicio
Desarrollar las capacidades de liderazgo para descubrir hacia donde enfocar la formación profesional técnica y la mejor manera de desarrollar las habilidades globales del equipo y los conocimientos clave en la evaluación y resolución de conflictos.

Políticas y Procedimientos de Desarrollo
Uniforme y normas de imagen personal y de recursos humanos (período introductorio, la nómina, las pausas, los períodos de comida, asistencia y programación)

Formación Técnica y Asesoría de Departamentos
Seguridad y Protección
Salud y Saneamiento
Comunicación de Riesgos
El Acoso Laboral y la Política de No Discriminación
Normas de conducta
Política de puertas abiertas
Beneficios a los empleados

Herramientas Personalizadas para la Gestión de Servicios
Tarjeta para la Acción Diaria
Lista de Seguimiento de Apertura y Clausura
Inventarios Alimentación y Bebidas Personalizadas
Formulario de Evaluación del Rendimiento del Personal
Formulario de Revisión del Desempeño de Gestión
Formulario de Acción Correctiva
Horarios de Limpieza
Lista de Verificación de Limpieza
Órdenes para Eventos y Banquetes
Perfiles de Miembros y VIP

Las grandes culturas de servicios no sólo se materializan, son cuidadosa y conscientemente creadas. Entender la relación entre la Empresa y el personal de dedicado a la Atención al Cliente es conseguir un éxito corporativo que repercutirá en la valoración positiva de los clientes. La visión orientada al servicio personalizado y exclusivo es una parte fundamental en la creación de equipos con valor empresarial.

Elegir Prestar Servicio
Elegir prestar servicio a otros es una decisión importante y dicha elección es la base del éxito en el desempeño de sus funciones.
Explorar los orígenes de nuestra decisión de servir a los demás. Aceptar nuestro propio estilo en la prestación de servicios, aprovechar nuestras habilidades, experiencias y motivaciones.
Con demasiada frecuencia el mal servicio se origina en la disonancia. Esta disonancia se produce en la mente y el corazón de alguien que no ha aceptado su decisión de servir.

Discusión y Debate
No se pedirá a los estudiantes que simplemente acepten nuestros métodos. Nuestro curso es altamente interactivo y animamos a los estudiantes a que nos desafíen y piensen en mejorar cualquier propuesta hecha. Después de todo, los mejores métodos son los que sobreviven a la crítica rigurosa.

Módulo 4: Prácticas en un hotel
- Prácticas en el departamento de animación de un hotel

Información adicional

El programa incluye el módulo de prácticas remuneradas en empresas del sector Hostelería o Turismo.

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