Idioma Ruso + Prácticas remuneradas en hoteles

Especialización en Atención Empresarial al Cliente con conocimiento de dos lenguas

HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages

1.450 
IVA exento
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Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Lloret de mar
  • 160 horas lectivas
  • Duración:
    2 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Quieres formarte para poder dar una atención al cliente muy profesional? ¿Quieres dedicarte en el sector profesional de la gestión de empresas turísticas? Si tu respuesta a estas preguntas es sí, entonces este estudio es el idóneo para ti. El centro de formación HTL International Shool of Hospitality, Tourism & Languages suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en la Especialización en Atención Empresarial al Cliente, Homologado por la Fundación de la Universidad de Girona.

Con un total de 160 horas lectivas, repartidas en 2 meses, podrás alcanzar todos los objetivos y adquirir los conocimientos que te ofrecerá el temario. El curso se imparte de manera presencial, permitiéndote flexibilizar los horarios según tu disposición. El aprendizaje está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollarse y aprender sobre la materia en cuestión.

El programa docente te capacitará para poder realizar la apertura de un negocio brillante. Desarrollarás un fuerte sentido de dedicación y pertinencia corporativa, de manera que los profesionales de servicio se apropien de la experiencia de prestar servicio. Comprenderás el arte de prestar un servicio, de aprender lenguas extranjeras, de formación técnicas y asesoría de departamentos, entre muchos otros conceptos.

Información importante

Centro acreditado u homologado - Fundación de la Universidad de Girona
Certificado de nivel - SCHOOL IN SPAIN

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Lloret De Mar
Girona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

MS DOS
Atención al cliente
Lenguas extranjeras
Atención empresarial al cliente
El arte de prestar un servicio
Habilidades verbales
Lenguaje corporal
Presentación de la declaración de cultura de servicio
Relación genuina en vez de actuar
Declaración para el desarrollo de cultura de servicio
Relación de servicio
Políticas y procedimientos de desarrollo
Formación técnicas y asesoría de departamentos
Herramientas personalizadas para la gestión de servicios
Discusión y debate
Cultura corporativa
Estar en la Agenda del Otro
Comunicación de riesgos
Gestión de la acción correctiva

Profesores

Mireya Sevillano
Mireya Sevillano
Profesora de castellano

Natalia Glintchevskaia
Natalia Glintchevskaia
Profesora de ruso

Simon El Ingles
Simon El Ingles
Profesor de Customer Service in Hospitality

Veronika Raventos
Veronika Raventos
Jefe de Estudios

Temario

Módulo 1: Lenguas extranjeras
- Ruso o español

Módulo 2: Atención empresarial al Cliente

El Arte de Prestar un Servicio
- Etiqueta Profesional, Presencia Profesional, Comunicación (Habilidades Verbales y el Lenguaje Corporal), Movimiento y Postura, Enfoque y Propósito, y el Contacto Visual
- Presentación de la Declaración de Cultura de Servicio
- Relación Genuina en vez de Actuar
- La Responsabilidad del Profesional del Servicio
- El Cliente: Entender a quién servimos
- Expectativas de los Clientes: La Experiencia de Servicio y Creación de una Comunidad
- Definición de Prestar Servicio
- Introducción a Aceptar Servir
- Prestar Servicio es un Arte: Atención al Detalle, Presencia, El Arte de Escuchar y Estar en la Agenda del Otro.

Declaración para el Desarrollo de Cultura de Servicio
En grupo se desarrolla la Declaración de Cultura de Servicio. Esta afirmación se basa en la "Relación de servicio" adecuado entre el Profesional del Servicio y el Cliente. Esta Declaración se extrae del análisis de factores relevantes como:
- Mercado Deseado y Potencial
- Expectativas de los Clientes
- Necesidades y Deseos de los Clientes
- Cultura Corporativa y Tradiciones
- Empleado Clave, Instalaciones y Flujo de servicio, y
- Región geográfica, Cultura Local y la Historia, Tradiciones y Costumbres

El Servicio al Cliente debe ser apropiado para el lugar específico de prestación del servicio y contendrá;
un segmento basado en la historia de los lugares específicos, la cultura y el medio ambiente,
un segmento basado en la relación de centros de servicio específico, y
un segmento basado en la singularidad de producto específico del lugar y la experiencia previa.

Aceptar la Prestación de Servicio
Desarrollar las capacidades de liderazgo para descubrir hacia donde enfocar la formación profesional técnica y la mejor manera de desarrollar las habilidades globales del equipo y los conocimientos clave en la evaluación y resolución de conflictos.

Políticas y Procedimientos de Desarrollo
Uniforme y normas de imagen personal y de recursos humanos (período introductorio, la nómina, las pausas, los períodos de comida, asistencia y programación)

Formación Técnica y Asesoría de Departamentos
Seguridad y Protección
Salud y Saneamiento
Comunicación de Riesgos
El Acoso Laboral y la Política de No Discriminación
Normas de conducta
Política de puertas abiertas
Beneficios a los empleados

Herramientas Personalizadas para la Gestión de Servicios
Tarjeta para la Acción Diaria
Lista de Seguimiento de Apertura y Clausura
Inventarios Alimentación y Bebidas Personalizadas
Formulario de Evaluación del Rendimiento del Personal
Formulario de Revisión del Desempeño de Gestión
Formulario de Acción Correctiva
Horarios de Limpieza
Lista de Verificación de Limpieza
Órdenes para Eventos y Banquetes
Perfiles de Miembros y VIP

Información adicional

Prácticas remuneradas obligatorias para todos los estudiantes del programa.
Homologado por la Fundación de la Universidad de Girona

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