Idioma Ruso + Prácticas remuneradas en hoteles

Especialización en Atención Empresarial al Cliente con conocimiento de dos lenguas

HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages

3.200 
IVA exento
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso intensivo
  • Nivel avanzado
  • Barcelona
  • 480 horas lectivas
  • Duración:
    9 Meses
  • Cuándo:
    08/01/2015
    otras fechas
Descripción

¿Quieres formarte para poder dar una atención al cliente muy profesional? ¿Quieres dedicarte en el sector profesional de la gestión de empresas turísticas? Si tu respuesta a estas preguntas es sí, entonces este estudio es el idóneo para ti. El centro de formación HTL International Shool of Hospitality, Tourism & Languages suma a su oferta publicada en emagister.com un nuevo curso en la Especialización en Atención Empresarial al Cliente, Homologado por la Fundación de la Universidad de Girona.

Con un total de 160 horas lectivas, repartidas en 2 meses, podrás alcanzar todos los objetivos y adquirir los conocimientos que te ofrecerá el temario. El curso se imparte de manera presencial, permitiéndote flexibilizar los horarios según tu disposición. El aprendizaje está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollarse y aprender sobre la materia en cuestión.

El programa docente te capacitará para poder realizar la apertura de un negocio brillante. Desarrollarás un fuerte sentido de dedicación y pertinencia corporativa, de manera que los profesionales de servicio se apropien de la experiencia de prestar servicio. Comprenderás el arte de prestar un servicio, de aprender lenguas extranjeras, de formación técnicas y asesoría de departamentos, entre muchos otros conceptos.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Esta formación te permitirá a mejorar tus tácticas de atención al cliente, tu capacidad de comunicación, proporcionará conocimientos avanzados en protocolo y etiquette de negocios.

¿Esta formación es para mí?

Va dirigido a los profesionales del sector de turismo, restauración, hostelería que sienten la necesidad de mejorar su servicio al cliente.

¿Qué pasará tras pedir información?

Una vez hecha la incripción online en nuestra página web htl.schoolinspain.com, envíanos al email la documentación adicional: CV con foto, DNI/NIE/pasaporte, últimos estudios.

Certificado de asistencia otorgado por HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages
Certificado de nivel - HTL International School

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
08 de enero de 2015
13 de abril de 2015
06 de julio de 2015
01 de octubre de 2015
Barcelona
Avenida Diagonal 436, 08037, Barcelona, España
Ver mapa

Opiniones

No hay opiniones de este curso todavía

¿Qué aprendes en este curso?

MS DOS
Atención al cliente
Lenguas extranjeras
Atención empresarial al cliente
El arte de prestar un servicio
Habilidades verbales
Lenguaje corporal
Presentación de la declaración de cultura de servicio
Relación genuina en vez de actuar
Declaración para el desarrollo de cultura de servicio
Relación de servicio
Políticas y procedimientos de desarrollo
Formación técnicas y asesoría de departamentos
Herramientas personalizadas para la gestión de servicios
Discusión y debate
Cultura corporativa
Estar en la Agenda del Otro
Comunicación de riesgos
Gestión de la acción correctiva

Profesores

Natalia Glintchevskaia
Natalia Glintchevskaia
Profesora de ruso

Neus Valenti
Neus Valenti
Profesora

Simon Prosser
Simon Prosser
Profesor

Temario

Module I. Spanish/Russian/English Language Intensive Course (160 hours / 8 weeks)

Module II. Spanish/Russian/English Language for the Tourism Sector (80 hours / 4 weeks)

Module III. Customer Service in Hospitality Module (40 hours)

Table of Contents:
Unit 1.- Introduction to Customer Service
Unit 2.- Effective Communications
Unit 3.- Presenting a Positive Professional Image
Unit 4.- Handling Customer Complaints
Unit 5.- Stereotypes
School work (32 hours) / Activities and excursions (8 hours)

Module III. Communication skills Module (40 hours)

Table of Contents:
Unit 1.- Basic of Communication
Unit 2.-Oral Communication Skills
Unit 3.-Non-verbal Communication
Unit 4.- Written Communication Skills
Unit 5.-Business Applications
School work (32 hours) / Activities and excursions (8 hours)

Module IV. Business Etiquette and Protocol in Tourism Module (180 hours/ 12 weeks)

Table of Contents:
Unit 1.- Introduction to Protocol. Basic fundamentals of Protocol
Unit 2.- Social Protocol
Unit 3.- Business Protocol Etiquette
Unit 4.- Types of events. MICE. Hotel Events Organization
Unit 5.- Etiquette in Hospitality
Unit 6.- Protocol in Hotels
Unit 7.- Protocol in Restaurants and Banquets
Unit 8.- Events Organization

Module V. Final Certificate Project

· Project design

· Research tools

· Personal reflection

· Appropriate questionnaire designs

· Conducting academic research, literature search and review

· Developing a research question, hypothesis and methodology

· Managing a research project

Module VI. Internship (a minimum of 3 months)

Información adicional

Prácticas remuneradas obligatorias para todos los estudiantes del programa.
Homologado por la Fundación de la Universidad de Girona

Compara este curso con otros similares
Ver más cursos similares