4 month internship

Especialización en Gestión Hotelera y Turismo con conocimiento de dos lenguas + Prácticas remuneradas en empresas

HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages
Beca

3.200 
IVA exento
¿O prefieres llamar ahora al centro?

Información importante

  • Curso
  • Barcelona
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Esta formación de un año está diseñado para crear profesionales en el campo de la gestión de hoteles y del turismo. La lengua principal de enseñanza es el inglés. El plan de estudios incluye un módulo de 180 horas para estudiar una lengua extranjera a elegir entre español o ruso. La parte teórica se realiza en nuestra escuela, ubicada en el centro de Lloret de Mar, España.

Una vez terminados los módulos teóricos, todos los estudiantes tienen que completar un período de prácticas en una de nuestras compañías colaboradoras en la zona de la Costa Brava. Este programa te proporciona habilidades teóricas, lingüísticas y prácticas.

Gracias al centro de formación HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages este curso de Especialización en Gestión Hotelera y Turismo con conocimiento de dos lenguas + Prácticas remuneradas en empresas pasa a engrosar el catálogo de formación de emagister.com en su apéndice de hostelería.

La enseñanza se hace a partir de lecturas, seminarios, trabajos de laboratorio y tareas individuales. La evaluación consiste en exámenes escritos, tareas individuales y en grupo y ejercicios de laboratorio.

Esta enseñanza se imparte de forma presencial en el Campus de la Costa Brava de Lloret de Mar.

Información importante

Beca: Fees/Scholarships: 1. Enrolment fee: 200 euros 2. Tuition fee: 3.000 euros or installments payment 550 euros x 6 months. The school offers 3 grants.

Certificado de nivel
Certificado de asistencia otorgado por HTL International School of Hospitality, Tourism & Languages

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Barcelona
Avenida Diagonal 436, 08037, Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

MS DOS
Catering
Hotel & Tourism Management
Hospitality
Tourism
Dirección de hotel
Dirección turística
Atención empresarial al cliente
Declaración para el desarrollo de cultura de servicio
Herramientas personalizadas para la gestión de servicios
Tecnología informática en la dirección de hoteles
Manejo del sistema de reservas
Manejo de programación de llaves
Órdenes para eventos y banquetes
Guía turístico
Servicios de catering
Uniforme y normas de imagen personal

Profesores

Natalia Glintchevskaia
Natalia Glintchevskaia
Profesora de ruso

Simon Prosser
Simon Prosser
Profesor

Veronika Raventos
Veronika Raventos
Jefe de Estudios

Temario

Módulo 1: Dirección de hotel
- El Hotel como un negocio, Contabilidad financiera,
- Hotel: Productos y Mercados,
- Hotel: Organización, gestión y personal
- Hotel: Recepción,
- Hotel: Habitaciones y cuartos de baño
- Hotel: Limpieza
- Hotel: Servicio de restauración
- Bebidas
- Otros servicios

Módulo 2: Dirección turística

- Industria del turismo y productos,
- Mercados del turismo,
- Guías turísticos,
- Agencias de viajes, establecimiento y dirección
- Transportes,
- Alojamientos y servicio de restauración (catering),
- Mercado y promoción del turismo

Módulo 3: Atención empresarial al Cliente
El Arte de Prestar un Servicio
- Etiqueta Profesional, Presencia Profesional, Comunicación (Habilidades Verbales y el Lenguaje Corporal), Movimiento y Postura, Enfoque y Propósito, y el Contacto Visual
- Presentación de la Declaración de Cultura de Servicio
- Relación Genuina en vez de Actuar
- La Responsabilidad del Profesional del Servicio
- El Cliente: Entender a quién servimos
- Expectativas de los Clientes: La Experiencia de Servicio y Creación de una Comunidad
- Definición de Prestar Servicio
- Introducción a Aceptar Servir
- Prestar Servicio es un Arte: Atención al Detalle, Presencia, El Arte de Escuchar y Estar en la Agenda del Otro.

Declaración para el Desarrollo de Cultura de Servicio
En grupo se desarrolla la Declaración de Cultura de Servicio. Esta afirmación se basa en la "Relación de servicio" adecuado entre el Profesional del Servicio y el Cliente. Esta Declaración se extrae del análisis de factores relevantes como:
- Mercado Deseado y Potencial
- Expectativas de los Clientes
- Necesidades y Deseos de los Clientes
- Cultura Corporativa y Tradiciones
- Empleado Clave, Instalaciones y Flujo de servicio, y
- Región geográfica, Cultura Local y la Historia, Tradiciones y Costumbres

El Servicio al Cliente debe ser apropiado para el lugar específico de prestación del servicio y contendrá;
un segmento basado en la historia de los lugares específicos, la cultura y el medio ambiente,
un segmento basado en la relación de centros de servicio específico, y
un segmento basado en la singularidad de producto específico del lugar y la experiencia previa.

Aceptar la Prestación de Servicio
Desarrollar las capacidades de liderazgo para descubrir hacia donde enfocar la formación profesional técnica y la mejor manera de desarrollar las habilidades globales del equipo y los conocimientos clave en la evaluación y resolución de conflictos.

Políticas y Procedimientos de Desarrollo
Uniforme y normas de imagen personal y de recursos humanos (período introductorio, la nómina, las pausas, los períodos de comida, asistencia y programación)

Formación Técnica y Asesoría de Departamentos
Seguridad y Protección
Salud y Saneamiento
Comunicación de Riesgos
El Acoso Laboral y la Política de No Discriminación
Normas de conducta
Política de puertas abiertas
Beneficios a los empleados

Herramientas Personalizadas para la Gestión de Servicios
Tarjeta para la Acción Diaria
Lista de Seguimiento de Apertura y Clausura
Inventarios Alimentación y Bebidas Personalizadas
Formulario de Evaluación del Rendimiento del Personal
Formulario de Revisión del Desempeño de Gestión
Formulario de Acción Correctiva
Horarios de Limpieza
Lista de Verificación de Limpieza
Órdenes para Eventos y Banquetes
Perfiles de Miembros y VIP

Las grandes culturas de servicios no sólo se materializan, son cuidadosa y conscientemente creadas. Entender la relación entre la Empresa y el personal de dedicado a la Atención al Cliente es conseguir un éxito corporativo que repercutirá en la valoración positiva de los clientes. La visión orientada al servicio personalizado y exclusivo es una parte fundamental en la creación de equipos con valor empresarial.

Elegir Prestar Servicio
Elegir prestar servicio a otros es una decisión importante y dicha elección es la base del éxito en el desempeño de sus funciones.
Explorar los orígenes de nuestra decisión de servir a los demás. Aceptar nuestro propio estilo en la prestación de servicios, aprovechar nuestras habilidades, experiencias y motivaciones.
Con demasiada frecuencia el mal servicio se origina en la disonancia. Esta disonancia se produce en la mente y el corazón de alguien que no ha aceptado su decisión de servir.

Discusión y Debate
No se pedirá a los estudiantes que simplemente acepten nuestros métodos. Nuestro curso es altamente interactivo y animamos a los estudiantes a que nos desafíen y piensen en mejorar cualquier propuesta hecha. Después de todo, los mejores métodos son los que sobreviven a la crítica rigurosa.

Módulo 4: Tecnología informática en la dirección de hoteles

- Manejo del sistema de reservas
- Manejo del sistema de programación de llaves
- Cargo de extras
- Programación de alarmas

Módulo 5: Lenguas extranjeras

- Ruso o español

Módulo 6: Prácticas en hoteles

- Prácticas en diferentes departamentos

Información adicional

This course includes a 4 month paid hotel internship that will give you a general overview of the tourism industry.

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