Especialización Planificación y gestión hotelera II. Tecnologías de la información. Alojamiento

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Descripción

Las nuevas tecnologías han cambiado profundamente el sector turístico. La irrupción del e-commerce y las redes sociales han establecido nuevas formas de gestión y comunicación de los productos y servicios. Los establecimientos hoteleros no pueden quedarse al margen y buscan profesionales capaces de planificar y gestionar políticas de marketing y comunicación dirigidas al nuevo cliente digital.
Para trabajar hoy en día en este sector es imprescindible dominar las herramientas del comercio electrónico, así como gestionar los recursos humanos para garantizar la mejor calidad de servicio a unos clientes cada vez más exigentes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Tecnologías de la información
Gestión hotelera
Especialización
Planificación y gestión hotelera
Alojamiento
Administración empresas turísticas
Alojamientos turísticos
Destinos turísticos
Dirección de agencias de viajes
Publicidad turística

Temario

COMUNICACIÓN Y MARKETING HOTELERO

  • Introducción al marketing
  • El análisis DAFO
  • Los objetivos
  • Segmentación del mercado
  • Marketing mix

GESTIÓN DE E-COMMERCE HOTELERO

  • Marketing on line
  • E-marketing
  • E-commerce o comercio electrónico
  • El posicionamiento web de la empresa
  • Posicionamiento en buscadores
  • Business intelligence y customer intelligence
  • Marketing viral
  • Web 2.0

ENTORNO JURÍDICO Y FISCAL DE LAS EMPRESAS TURÍSTICAS

  • Introducción a la gestión de recursos humanos
  • Gestión de recursos humanos
  • Habilidades de dirección
  • Planificación y selección de personal
  • Desarrollo y formación

INTERNET Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

  • Fundamentos de Internet
  • Internet y estrategia empresarial
  • Internet en el sector hotelero

SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS

  • Seguridad informática2. Seguridad física
  • Seguridad lógica
  • Malware
  • Sistemas de seguridad

CONECTIVIDAD INALÁMBRICA Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN TERMINALES DE VENTA

  • Fundamentos de redes
  • Redes inalámbricas
  • Introducción al TPV. Definición y prestaciones
  • Componentes

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓNDEPARTAMENTO DE PISOSDEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

  • Introducción al departamento de mantenimiento
  • Organización y función del departamento
  • Tipos de mantenimiento
  • Relación interdepartamental
  • Automatización
  • Control de gastos y costes de mantenimiento
  • Control de incidencias y fichas de revisión periódicas
  • Inspecciones

ATENCIÓN AL CLIENTE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  • Introducción a la prevención de riesgos laborales
  • Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales
  • Riesgos generales y su prevención
  • Gestión de la prevención

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