El Curso Estrategias para Fidelizar Clientes es online y va
dirigido a personas que desempeñen su trabajo enfocado hacia el cliente.
Cómo mejorar la calidad del servicio, la fidelización del cliente y su
rentabilidad.CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR
CLIENTES BONIFICABLE Al inscribirse a cualquiera de
nuestros cursos online, ponemos a su disposición nuestro servicio de
gestión de bonificaciones, mediante el que podrá financiar hasta el 100%
del coste del curso.
Para gestionar esta bonificación tan
sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la
Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) (Orden
Ministerial 2307/2007), relativa a su empresa y los trabajadores
inscritos. Un equipo de consultores expertos le asesorará durante todo el
proceso.
METODOLOGÍA DEL
CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES El curso
tiene una orientación práctica y se desarrolla en el Campus de Formación
Virtual de Avanzza, en el que, a través del estudio de materiales
autoformativos y con el apoyo de un tutor experto en la materia que
propondrá actividades y responderá posibles dudas, el alumno marca su
propio ritmo de aprendizaje dependiendo de sus circunstancias y
necesidades.
El material de estudio es modular y se compone de
contenidos interactivos multimedia. Incluyen ejercicios, resúmenes y
actividades prácticas que permiten comprobar los conocimientos alcanzados.
El
proceso de evaluación se realiza al finalizar el curso y depende del
progreso del alumno y las actividades prácticas enviadas al tutor. Al
finalizar el curso, el alumno recibirá un diploma acreditativo.
OBJETIVOS
DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES · Identificar
y conocer al cliente, para utilizar
herramientas de fidelización adecuadas.
· Conocer,
coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención
al cliente.
· Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear
vínculos de fidelización.
· Aplicar instrumentos de
fidelización desde el departamento de marketing.
CONVOCATORIAS
Y DURACIÓN DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES El
curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de 1
mes*, con el apoyo y seguimiento de un tutor experto en la materia y el
acceso al Campus de Formación Virtual de Avanzza. El alumno establece su
propio ritmo de aprendizaje.
Convocatoria continua.
Abierto
el plazo de inscripción
* El periodo de acceso al Campus
de Formación Virtual de Avanzza se podrá prorrogar más allá de 30 días
naturales en caso de que, por circunstancias concretas, así se estime
oportuno.
PROGRAMA DEL CURSO ESTRATEGIAS
PARA FIDELIZAR CLIENTES 1. La importancia de
fidelizar al cliente.
2. Relación entre la retención de
clientes y la rentabilidad de la empresa.
3. El factor
confianza.· La relación con los clientes como objetivo de la
fidelización.
4. La satisfacción sostenida del
cliente, requisito previo a la fidelidad.
· La
orientación.
· El servicio al cliente.
5. Herramientas
de comunicación para la fidelización.6. Estrategias
y herramientas de fidelización del cliente desde el departamento de
Marketing.7. El Marketing Relacional.8. Gestión
individual de clientes. NUESTRO EXPERTO
DEL CURSO ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR CLIENTES Dña.
GEMA ISABEL GARCÍA CRESPO· Master en Marketing y en
Dirección y Administración de Empresas por ECADE. Diplomada Superior en
Comunicación Empresarial e Institucional, en Instituto Séneca. Diplomada
en ID Telecomunicaciones de Comercio Electrónico, por ANCCIT. Master en
Comunicación Corporativa por Washington International University.
· Especialista
en calidad de servicios y atención al cliente, en AEDEM (Alta Escuela de
Dirección Empresarial).
· Consultora y Formadora de Dirección y
Gestión Empresarial, con una experiencia de más de 22 años, trabajando
para compañías de diversos sectores, desarrollando funciones en el área
comercial-marketing.
· Ha publicado "Anatomía de la Empresa",
"Sofrología en la empresa:
coaching para el desarrollo humano", "Auditoría
de la comunicación comercial global". Colaboradora habitual con
artículos especializados en las áreas de su competencia, en medios
digitales e impresos.
· Consultora senior de Avanzza en las áreas
Comercial, Marketing y Habilidades Directivas.
