Estudiar atención telefónica a distancia

Formación de calidad al mejor precio garantizado.

Curso Superior en Atención Telefónica Al Público

Euroinnova Formación
Descuento

420 € 150 
IVA exento

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Descripción

¿Quieres trabajar en atención al cliente? Con este curso te puedes formar para ser telefonista, teleoperador, comercial, secretaria, asistente de dirección, personal administrativo o trabajar en el departamento de atención al cliente, quejas y reclamaciones. El primer contacto con el cliente siempre es muy importante y las empresas necesitan personal cualificado para desempeñar estas funciones. Si crees que estás capacitado para ser tú este profesional, fórmate para ello. El objetivo de este curso es que conozcas la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio; que desarrolles habilidades comunicativas; que descubras puntos concretos aplicables que te ayuden en la tarea de atención al público por vía telefónica. Te convertirás en un experto en atención telefónica al público. Adquirirás todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Podrás motivar al interlocutor, conocer los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica y muchísimo más. El curso se desarrolla a distancia con los materiales que el centro pondrá a tu disposición. Para cualquier duda o problema, tendrás a tu servicio un contacto con el centro, además del tutor, para resolverlas. No te lo pienses más e inscríbete.

Información importante

Descuento: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Requisitos: Efectuar la matrícula

Certificado de asistencia otorgado por Euroinnova Formación

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Prácticas en empresa

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación Horario
25 de agosto de 2014
08 de septiembre de 2014
22 de septiembre de 2014
13 de octubre de 2014
27 de octubre de 2014
10 de noviembre de 2014
24 de noviembre de 2014
08 de diciembre de 2014
22 de diciembre de 2014
A distancia
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A elegir
A distancia
-

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¿Qué aprendes en este curso?

Fuerza de ventas
Preventa
Fidelización
Atención telefónica
Técnicas de venta
Campañas
Atención de quejas y reclamaciones
Gestión de ventas

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.

  • Introducción.
  • La calidad.
  • El servicio.
  • Importancia del servicio.

TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

  • El cliente es el rey.
  • Estrategias de servicio de productos y de servicio para los servicios.

TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.

  • Introducción.
  • Reducir el riesgo y materializar el servicio.
  • Motivar al personal.
  • Normas de calidad del servicio.
  • Hacia la búsqueda del cero defectos.

TEMA 4. ATENCIÓN AL PÚBLICO.

  • Introducción.
  • La acogida.
  • Clasificación de los clientes.
  • Tratamiento de reclamaciones.

TEMA 5. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

  • Introducción.
  • La empresa y las ventas.
  • Tipos de ventas.
  • El vendedor. La venta y las técnicas de comunicación.
  • Creación de un equipo de ventas.
  • Publicidad y ventas.
  • Relaciones públicas y ventas.
  • Factores determinantes de la compra.
  • Compra, necesidad y motivación.
  • Cualidades, ventajas y prioridades.
  • Cualidades de los productos.
  • Identificación y ciclo de vida de los productos.
  • Tipologías de clientes.

TEMA 6. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.

  • Introducción.
  • La actitud. Identificación del comunicante.
  • Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
  • Elementos y fases de una conversación telefónica.

TEMA 7. COMUNICACIÓN EN LA VENTA. EL ACTO DE LA VENTA.

  • El proceso de comunicación.
  • La comunicación en la venta.
  • La credibilidad del vendedor.
  • El conocimiento del producto.
  • La expresión oral.
  • Escuchar con eficacia.
  • La negociación: fases y estrategias.
  • La argumentación de ventas y sus claves.
  • Las objeciones y su tratamiento.
  • El cierre de la venta: métodos y técnicas.

TEMA 8. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.

  • Clases de teléfonos.
  • Empleo del teléfono.
  • Diferentes tipos de llamadas

TEMA 9. PUBLICIDAD Y VENTA POR TELÉFONO. ATENDER PEDIDOS Y DAR INFORMACIÓN. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES.

  • Publicidad por teléfono.
  • Venta por teléfono.
  • Reglas básicas para atender pedidos.
  • ¿Cómo dar información correctamente?
  • Pautas generales ante quejas.

TEMA 10. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.

  • Introducción.
  • Capacidades del vendedor.
  • Objetivos y funciones del vendedor.
  • La personalidad del vendedor.
  • Factores que influyen sobre el vendedor: autoconfianza, estrés y relajación.

TEMA 11. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.

  • Introducción.
  • Cualidades de la telefonista.
  • Instrucciones a la telefonista.

TEMA 12. INSTRUCCIONES AL PERSONAL DE LA EMPRESA.

  • Recepción de comunicaciones.
  • Realización de llamadas.
  • Traspasos, ausencias y encargos.

TEMA 13. DIFERENTES FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.

  • Utilización del lenguaje correcto.
  • Control de la voz y del lenguaje.
  • Diferentes formas de hablar con la gente.
  • Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.

TEMA 14. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.

Información adicional

Observaciones: El horario de tutorías es flexible, adaptándose a las necesidades personales del alumno.
Prácticas en empresa: Practicas profesionales en empresas
Convalidaciones: Titulación Acreditativa
Alumnos por clase: 15
Persona de contacto: Jesús

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