Estudiar atención telefónica a distancia

Formación de calidad al mejor precio garantizado.

Curso Superior en Atención Telefónica Al Público

Euroinnova Formación
Descuento

300 € 150 
IVA exento
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Información importante

  • Curso
  • Nivel avanzado
  • A distancia
  • 180 horas de estudio
  • Duración:
    6 Meses
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión. Por ello, este curso prepara sobre la calidad del servicio y satisfacción del cliente, las habilidades y formación necesarias para ser una buena telefonista y las técnicas de negociación y el telemarketing como recursos más específicos de ventas.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

- Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio.
- Desarrollar habilidades comunicativas.
- Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.

¿Esta formación es para mí?

Telefonistas, teleoperadores, comerciales, secretarias y asistentes de dirección. Personal administrativo. Departamentos de atención al cliente, quejas y reclamaciones, comercial, administración, venta al público.

¿Qué pasará tras pedir información?

Nuestro personal contactará con usted para facilitarle toda la información necesaria sin compromiso en un plazo de 24-48 horas.

Descuento: Formas de pago: Contrareembolso - Tarjeta - Transferencia - Paypal. 5% de descuento en pagos online(Tarjeta de crédito). Matrícula gratis y sin gastos de envío. Consulte las promociones vigentes en Euroinnova.

Requisitos: Efectuar la matrícula

Centro acreditado u homologado: Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
A distancia

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al público
Atención telefónica
Atención Telefónica al Público
Venta telefónica
Teleoperadores
Comerciales
Asistentes de Dirección
Atención al cliente
Atención Comercial
Venta al Público
Estrategia de Servicio
Habilidad Comunicativa
Relaciones públicas
Ventas
Publicidad Telefónica

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

TEMA 1. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

TEMA 2. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

TEMA 3. EL CLIENTE

TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN

TEMA 5. TELEFONISTA COMO VENDEDOR

TEMA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DE LA TELEFONISTA

TEMA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL TELEFONISTA

TEMA 8. LA NEGOCIACIÓN

TEMA 9. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

TEMA 10. EL TELÉFONO

TEMA 11. TELEMARKETING

Información adicional

EUROINNOVA FORMACIÓN es un Centro de Estudios Superiores y de Postgrado especializado en la Enseñanza Abierta y A Distancia, cuyo objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades formativas de empresas, trabajadores y particulares, subyacentes de las peculiares características de una sociedad cada vez más inmersa en las nuevas tecnologías, la competitividad empresarial, y las consecuentes necesidades formativas.

Todos nuestros cursos a distancia - cursos online se imparten siguiendo rigurosos criterios pedagógicos que, junto a la prestación de una atención personalizada al alumno por parte de nuestro equipo de expertos docentes, garantizan un aprendizaje de Calidad. En este sentido, Euroinnova Formación ha asumido un compromiso con la calidad, habiendo obtenido la Certificación de todos sus procesos de enseñanza-aprendizaje por AENOR, según la Norma ISO 9001:2000.