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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Salvador Gaviota (España)

Curso - Presencial

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Madrid (Madrid)

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36 Horas

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Curso Superior de Aseguramiento de la Calidad en la Relación con Proveedores

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Temario

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

OBJETIVO: Formar evaluadores, en el modelo europeo de evaluación de la Calidad Total, como herramienta de diagnóstico empresarial y de aprendizaje organizacional.

DIRIGIDO A: Empresarios, directivos y profesionales comprometidos con la mejora continua que estén interesados en desarrollar habilidades para evaluar el proceso de gestión.

DURACIÓN: 36 HORAS

METODOLOGÍA: Exposiciones teóricas sobre EFQM y desarrollo de la evaluación de un caso práctico.

PROGRAMA:

Modelos de evaluación

Desarrollo de criterios y subcriterios

Liderazgo

Política y Estrategia

Personas

Recursos

Sistema de Calidad y Procesos

Resultados de clientes

Resultados de personas

Resultados en impacto social

Resultados empresariales

El consenso

Bases de la puntuación

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Dónde	Madrid, Canoa, 9 ver mapa
Cuándo	Inicio: consultar al centro de formación

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Sobre Salvador Gaviota

Descripción del centro

GRUPO DEVELOP CONSULTING, en su departamento de formación, organiza, elabora e imparte, cursos especializados para particulares, empresas, asociaciones y organismos publicos y privados, en as siguientes áreas:

ÁREA DE GESTIÓN

· Modelo Europeo de gestión empresarial (E.F.Q.M.)
· Gestión por procesos.
· Herramientas de gestión.
· Diseño de equipos de trabajo.
· Dirección de Proyectos.
· Planificación estratégica.
· Calidad.
· Comunicación interna.
· Motivación e implicación de personas.
· Benchmarking
· Etc.

ÁREA COMERCIAL

· Psicología y Técnicas de Venta.
· Calidad en la Atención al Cliente.
· Técnicas de Negociación.
· Gestión de equipos comerciales.
· Dirección de la Red Comercial.
· Técnicas de comunicación.
· Planificación de ventas.
· Fidelización de clientes.

FORMACIÓN PRESENCIAL Y PLATAFORMAS DE FORMACIÓN VIRTUAL.

· Formación presencial en aplicaciones informáticas, sistemas operativos y programación orientada a objetos.
· Formación virtual, creación de plataformas específicas personalizadas para todo tipo de cursos.
Para ello disponemos de un amplio abanico de herramientas a su disposición:

. HTML, DHTML, Java Script, Flash, Corel Draw, PhotoShop, 3D Studio, Dream weaver, Gif Animator…
. Windows NT Server y Workstation, Windows 2000, configuracion TCP / IP…
. Paquete Office 2000 (Word, Access, Excel, PowerPoint…)
. Microsoft Project, Or cad, Visio Enterprise…

FORMACIÓN TECNICO ADMINISTRATIVA Y LEGAL.

. Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD 15/1999)