Uno de los aspectos más importantes del
CRM es la rapidez con la que evoluciona, casi a la velocidad de la luz, ayer CRM… hoy la tendencia es eCRM. Podría causarnos confusión este cambio tan dramático, pero recuerden que CRM es un concepto evolucionado.
Las grandes empresas que proporcionan soluciones de CRM, vislumbraron de la noche a la mañana una área de oportunidad que no había sido descubierta: conocer el comportamiento de nuestros clientes, pero la verdad de las cosas se quedaron cortos al respecto.
Algunas soluciones de CRM proveen en forma analítica el comportamiento de los clientes, pero carecen del significado de encontrar iniciativas que impacten en forma directa el comportamiento del mismo. Otras pretenden solamente automatizar el soporte a clientes o ventas, como esfuerzos separados y no conjuntos para satisfacer al cliente.....
