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Excelencia en la Atención Telefónica

Academia Almadraba (España)

Curso - A medida

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15 Horas

Dirigido a

Telefonistas, recepcionistas y todos aquellos profesionales cuya herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.

255€ IVA inc.

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Tipo Curso Duración 15 Horas

Método / lugar Mª José Manteca Vazquez Contactar A medida

Certificado / Título Certificado de aprovechamiento

Alumnos por clase 20

Dirigido a Telefonistas, recepcionistas y todos aquellos profesionales cuya herramienta fundamental de trabajo es el teléfono.

Para qué te prepara El teléfono es una poderosa herramienta de calidad, además de ser la primera puerta de entrada a una empresa. El concepto de calidad es un valor añadido al servicio o producto que lo hace más atractivo y fiable de cara al usuario. En este curso analizaremos el proceso de manera sistemática, siguiendo cada uno de los pasos necesarios para alcanzar la excelencia en la atención telefónica

Precio	255€ IVA inc. Matrícula gratis Ofertas puntuales en nuestro departamento comercial solicita aquí esta promoción

Bonificable	Curso bonificable para empresas Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa. Más información

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Temario

Excelencia en la Atención Telefónica

Analizar la necesidad de realizar una atención telefónica excelente
Proyectar una imagen positiva mediante la atención telefónica
Acoger las llamadas de forma eficaz, utilizando la técnica adecuada
Comprender los obstáculos de la comunicación telefónica y superarlos
Emitir llamadas eficazmente
Conocer y mejorar las propias capacidades para la comunicación telefónica
Como tratar situaciones de conflicto

La metodología empleada para la realización de este seminario es eminentemente práctica y participativa. Se expondrán los contenidos teóricos, complementándolos con casos prácticos que se analizarán y debatirán con el fin de alcanzar los objetivos del curso.

A los participantes en el curso se les entregará un manual en el cual se incluirá los contenidos teóricos además de ejercicios y casos prácticos.

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Sobre Academia Almadraba

Descripción del centro

Desde 1.993 la ACADEMIA ALMADRABA viene impartiendo clases de refuerzo y apoyo al estudio, recuperaciones, idiomas, oposiciones, informática, etc...., Poco después de este año nuestras instalaciones fueron homologadas por la Junta de Andalucía para impartir cursos de formación profesional ocupacional, lo que nos permitió además firmar convenios de colaboración con diversas entidades e instituciones públicas para impartir en nuestras instalaciones cursos de formación continua que avalan nuestra trayectoria en el campo de la enseñanza. A pesar de todo nuestro currículo, nuestra mejor carta de presentación y la mejor garantía de nuestros servicios no es otra que EL ÉXITO DE NUESTROS ALUMNOS.

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