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Grupo CIEF

Excelencia Telefónica y Telemarketing


Grupo CIEF

Formación a empresas - Presencial

Lugar

Barcelona (Barcelona)

Duración

20 Horas

Dirigido a

Personal de Customer Service, Recepcionistas, Administrativos/as, Teleoperadores/ras y en general to... ver másdas aquellas personas que deseen aprender o mejorar su comunicación telefónica. No son necesarios conocimientos previos en la materia.

103€ IVA inc.

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Detalles del curso

Tipo Formación a empresas Duración 20 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Barcelona dónde
Alumnos por clase 10
Dirigido a Personal de Customer Service, Recepcionistas, Administrativos/as, Teleoperadores/ras y en general todas aquellas personas que deseen aprender o mejorar su comunicación telefónica.
Para qué te prepara

Al finalizar la formación el asistente será capaz de establecer un protocolo y de ofrecer una imagen corporativa. Además conocerá estrategias de persuasión y convicción por teléfono y estará en grado de conocer los mecanismos de fidelización de clientes

Requisitos
No son necesarios conocimientos previos en la materia.
Precio 103€ IVA inc.
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Temario

  • Excelencia Telefónica y Telemarketing

Introducción a la Comunicación

  • El proceso de comunicación: elementos que intervienen
  • Comunicación Unidireccional y Bidireccional
  • Las barreras de la comunicación

Componentes de la comunicación:

  • La Voz
  • El vocabulario telefónico
  • El rol del silencio

Emisión y recepción de llamadas:

  • La Empatía
  • El Feed Back
  • La Escucha Activa
  • Estructura de una llamada: Saludo, Sondeo, Ofrecimiento de soluciones, cierre. Gestión de quejas, incidencias y reclamaciones: técnicas que facilitan nuestras relaciones interpersonales al teléfono: La Asertividad

El Telemarketing

  • El teléfono como instrumento de venta
  • Nuestro producto o servicio
  • Topología de Clientes
  • Diferencias entre Televenta y Telemarketing:
  • Preparación de la llamada
  • Análisis y detección de necesidades
  • Presentación y argumentación
  • Tratamiento de objeciones
  • El cierre

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Instalaciones y fechas

Dónde Barcelona, C/Francesc Tàrrega 14 ver mapa
Cuándo Inicio: consultar al centro de formación
 

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Sobre Grupo CIEF

  • Descripción del centro
  • CIEF es una organización privada, integrada por un equipo interdisciplinario de profesionales, cuya misión es optimizar el desarrollo global de la Empresa, incidiendo principalmente en la actualización y el perfeccionamiento de los Recursos Humanos de la misma.La actividad de CIEF se concentra en el diseño e impartición de acciones formativas, fundamentalmente en las instalaciones del cliente, tanto entidad pública como empresa privada, por todo el territorio a nivel estatal.CIEF nace el 14 de junio de 1989 como fruto de la asociación de profesionales procedentes del mundo de la empresa y la formación, con el propósito de ofrecer a cada cliente un producto totalmente adaptado a sus necesidades, de acuerdo con sus características particulares. Todo esto lo hacemos con el firme compromiso de la Mejora Continua y la Excelencia, reconocido por diferentes instituciones y entidades, así como por importantes empresas del sector privado.Desde el año 1993 desarrolla proyectos de consultoría, fundamentalmente en los ámbitos de organización (gestión del cambio), productividad (implantación de Equipos Autónomos de Trabajo, TPM, 5S, ...) y calidad (acompañamiento en el diseño e implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad, ...). La actividad crece hasta el punto que en enero de 1998 creamos ACCIÓ, Consultoría en Organización, para dar estructura propia y mejor servicio en este ámbito.En septiembre de 2000 abrimos sede en Madrid con la voluntad de optimizar el servicio prestado a empresas clientes con sedes fuera de Cataluña, a la vez que iniciamos actividad de prospección y comercial. En marzo de 2003 se integra al grupo CET, con sede en Reus, con la misma finalidad que acabamos de apuntar, con la tarea fundamental de todo el equipo de conseguir la excelencia en el marco formativo y de asesoría de empresas y de relación y servicio a la sociedad.El verano de 2003 se suma a nuestro grupo Orión Prevención, Servicio de Prevención Ajeno acreditado por el Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya (nº SP-052-B).

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