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Excelencia turística: la gestión de las emociones


UIMP - Universidad Internacional Menéndez Pelayo (España)

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Excelencia turística: la gestión de las emociones
En el marco de la nueva economía turística se perfila como uno de sus pilares un cambio de la visión estratégica en el sector: aprender a gestionar las experiencias de los clientes ofreciendo valores añadidos más allá de las necesidades básicas de alojamiento y alimentos.Los turistas actuales son mucho más complejos e infieles que los de hace una década. Su análisis, basado en la "inteligencia de mercados", debe ser cada vez más preciso y complejo, facilitando el diseño de productos y su promoción y venta.En este sentido, los servicios que hoy son "normales", hace unos años eran considerados como "extraordinarios"; mientras que los que hoy son "extraordinarios", dentro de unos años serán "normales". El ciclo de vida de los servicios turísticos se ha reducido considerablemente.Nos encontramos en un mercado de demanda, donde solo los destinos que gestionan adecuadamente las emociones de sus turistas sobrevivirán a la fuerte competencia desatada bajo el prisma de la globalización.Los destinos deben diseñar productos específicos para los segmentos de turistas que deseen atraer. La venta genérica no es suficiente. Se hace necesaria la explotación de la singularidad, construyendo productos rentables y competitivos capaces de responder a las expectativas y exigencias del turista actual y futuro.Durante el seminario "Excelencia turística: la gestión de las emociones", se desarrollan experiencias enmarcadas en estas nuevas realidades de la actividad turística y que tratan sobre los aspectos fundamentales de la misma: análisis avanzado de la demanda, diseño de productos, gestión de clientes, marketing emocional, creación de valor y excelencia en el servicio.Todo ello tratado por especialistas en la materia con un formato de 1,5 días, donde se combinan las sesiones didácticas, con casos reales y mesas de debate.
Patrocinador: Consejería de Cultura, Turismo y Deporte. Gobierno de Cantabria

Programa
Director/a
Francisco Javier López Marcano
Consejero de Cultura, Turismo y DeporteGobierno de Cantabria
Jueves 21
09:30 h.
InauguraciónProductos emocionales de Cantabria
Francisco Javier López Marcano
Consejero de Cultura, Turismo y DeporteGobierno de Cantabria

10:30 h.
La España experiencial
Antonio Bernabé García
Director General de Turespaña

12:00 h.
Caso práctico: Emociones a través del golf
Juan Manuel Baixauli Santaya
Presidente del Grupo Gheisa

12:45 h.
Creadores de experiencias
Nuria Galia Prats
Directora para España y PortugalRelais & Chateaux

15:30 h.
La nueva gastronomía
José Sánchez Vidal
Director Corporativo A+BHoteles Santos

16:30 h.
Análisis de mercados turísticos
Santiago Murgui
Catedrático de Economía AplicadaUniversidad de Valencia


Viernes 22
09:30 h.
Creando valor a través del cliente
Bernardo Cabot Estarellas
Vicepresidente de Gestión de ActivosSol Meliá

10:30 h.
Mundo subterráneo
Fermín Unzúe Pérez
Director - Gerente de "El Soplao, S.L."

12:00 h.
Marketing emocional
José Luis Pastor Sostrada
Profesor de MarketingEsic Valencia

12:45 h.
Mesa redonda: La gestión de las emociones
Bernardo Cabot Estarellas
Vicepresidente de Gestión de ActivosSol Meliá
Nuria Galia Prats
Directora para España y PortugalRelais & Chateaux
José Luis Pastor Sostrada
Profesor de MarketingEsic Valencia
José Sánchez Vidal
Director Corporativo A+BHoteles Santos
Moderador/a
José Antonio Franco Martínez

Director General Desarrollo e Investigaciones Turísticas

13:30 h.
Clausura
Francisco Javier López Marcano
Consejero de Cultura, Turismo y DeporteGobierno de Cantabria


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Sobre UIMP - Universidad Internacional Menéndez Pelayo

Descripción del centro
HISTORIA UIMP

1908 - 1936
En enero de 1908, el Ayuntamiento de Santander acuerda donar a S.M. el Rey Alfonso XIII la península de la Magdalena y construir por suscripción popular un Palacio Real.

Para la elección del proyecto arquitectónico del edificio, el Ayuntamiento convocó un concurso que ganaron los santanderinos Gonzalo Bringas y Javier González Riancho. El 4 de agosto de 1913, los Reyes tomaron posesión del Palacio, amueblado y decorado bajo la dirección de la Reina, Doña Victoria Eugenia.
En los veranos del período 1933-36, se desarrolló en el Palacio un amplio número de cursos sobre los temas mas relevantes de la época, así como sobre lengua y literatura españolas para extranjeros
1945 - 1974

1971. El escritor Miguel Delibes en el Curso de Novela
Interrumpidas las actividades de la Universidad Internacional por la Guerra Civil, en el verano de 1938 el ministerio de Educación Nacional confió a la Sociedad Menéndez Pelayo la organización de cursos de lengua y literatura para extranjeros. Y en noviembre de 1945, el Gobierno, a instancias del ministro de Educación Nacional, José Ibáñez Martín, aprobó un decreto por el que se creó la Universidad Internacional Menéndez Pelayo en Santander, con sede en el antiguo Hospital de San Rafael
En el verano de 1949, la Universidad volvió a tener como sede principal el Palacio de la Magdalena, por graciosa concesión de S.A. Real el Conde de Barcelona, Don Juan de Borbón.

Dado el constante crecimiento de las actividades de la Universidad, se hizo necesaria la creación de un campus universitario en Las Llamas, con edificios dotados tanto de aulas para la docencia como de servicios de acogida y residencia para los estudiantes extranjeros.
1975 - 1982

1978. Francisco Grande Covián en el Palacio de la Magdalena
En este periodo la UIMP (siglas que se fueron consolidando con el paso del tiempo como acrónimo de la Universidad) estuvo regida por Francisco Ynduráin (1974-1980) y por Raúl Morodo (1980-1983). Ocho años en los que la Universidad se afirmó como una notable empresa de educación superior, capaz de superar los cambios producidos en la vida española en una compleja época de transición política. Una auténtica “isla de libertad”, como la definió un poeta y profesor universitario, que conoció bien esta Universidad.
1983 - 2005
1996. La escritora Carmen Martín Gaite en el exterior del Palacio de la Magdalena
Un periodo extenso en el tiempo e intenso en el quehacer de la Universidad. Sus Rectores a lo largo del mismo fueron los profesores Santiago Roldán (1983-1989), Ernest Lluch (1989–1995), José Luís García Delgado (1995-2004) y Luciano Parejo Alfonso, nombrado en febrero de 2005.

En estos veinte largos años, la UIMP ha desarrollado sus actividades no sólo en Santander, su sede natural, sino en otras siete ciudades, con cursos de más corta duración y en la mayor parte de los casos, de carácter monográfico.
Con el paso de los años, la Universidad Internacional Menéndez Pelayo ha ido afirmando su prestigio e identidad, como lo testimonia el hecho de que en los últimos veranos se hayan celebrado en Santander cada año 134 cursos.

En los últimos años el programa general de la Universidad ha incorporado los Cursos Magistrales a cargo de un solo profesor y las clases impartidas en Escuelas de Antropología Social, Ingeniería de los materiales, Filosofía de la Ciencia, Biología Molecular, Teología, Nutrición, Neurología, Neurociencias, Psicología, etc., en las que participan relevantes profesores.

Otras importantes tareas educativas son los Cursos de Lengua y Cultura españolas, los de Formación del Profesorado, los Seminarios, los Talleres, los Encuentros...

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