Experiencia del Consumidor - Customer Experience

Huete&Samhoud es una consultora extraordinaria. Fue fundada en 1989 por Salem Samhoud con el visionario objetivo de romper barreras inspirando y conectando a las personas en los negocios, en la sociedad y también en sus vidas personales. Hoy en día &Samhoud se ha convertido en una consultora con un gran sentido social, y es ampliamente reconocida por su conocimiento único del mundo de los negocios y su poco convencional manera de asesorar y gestionar profundos procesos de cambio.

En España, Huete & Samhoud es fruto de la próspera colaboración entre dos gurús del management a nivel europeo: Luis Huete y Salem Samhoud. El objetivo de nuestra consultoría es poner en práctica su filosofía y conceptos junto con nuestros clientes en los campos del Cambio Cultural y Liderazgo. Nuestra misión es "conseguir resultados extraordinarios inspirando y cohesionando a las personas".

Hace unos 20 años Luis Huete y Salem Samhoud individualmente conocieron la filosofía de la Cadena de Valor en Harvard Business School. Ambos quedaron profundamente inspirados y decidieron aplicar esta forma de trabajar en sus vidas profesionales para ayudar a las empresas a conseguir la excelencia mediante un enfoque en clientes y empleados rentables y satisfechos.

Hoy en día, Salem Samhoud es propietario y consultor de su exitosa firma de consultoría Huete &Samhoud la cual trabaja con el consejo ejecutivo de reconocidas empresas en Holanda, Alemania y España para aplicar la filosofía de la Cadena de Valor en la estrategia y en la práctica.

Luis Huete, profesor del IESE Business School es reconocido escritor de libros de management así como speaker y consultor. Es conocido por sus sesiones intuitivas repletas de contenido y ha dado consejo a los órganos ejecutivos de empresas de todo el mundo.

Huete & Samhoud es especialista en proyectos de transformación que en la mayoría de los casos son iniciados por las siguientes causas:

· Una fusión o adquisición en que dos culturas empresariales distintas tienen que ser integradas en poco tiempo.

· Cambios en el mercado que exigen de la empresa un cambio en su gestión para seguir siendo eficaces.

· Cambios en el equipo directivo de la empresa.

· Necesidad de aumentar el nivel de servicio hacia el cliente y mejorar su satisfacción.

· Necesidad de mejorar la eficacia y los resultados de la empresa, creando una cultura orientada hacia el logro.

Si está interesado en una entrevista, póngase en contacto con Wouter van Daalen, director de nuestra oficina en España.

Nuestra misión

Conseguir resultados extraordinarios inspirando y conectando a las personas

Huete&Samhoud es una consultora extraordinaria. Fue fundada hace casi 20 años con el ambicioso objetivo de romper barreras inspirando y conectando a las personas

Historia de una consultora internacional

Huete&Samhoud es una consultora internacional de éxito con ambiciones internacionales y un potente equipo de consultores. El 18 de octubre de 2009 la empresa cumplirá 20 años

Intensidad, Autenticidad y Amistad

Los más de 100 empleados del equipo internacional de Huete&Samhoud viven profundamente los valores fundamentales: intensidad, autenticidad y amistad.

Intensidad, autenticidad y amistad, basados en un nivel alto de confianza mutual

La cultura de Huete&Samhoud es muy especial. Le prestamos muchísima atención: nuestra fuerte cultura nos permite conectar de forma especial con nuestros clientes.

Sociedad y Huete&Samhoud

Conseguir resultados extraordinarios por conectar a las personas en una sociedad es tan importante como hacerlo con nuestros clientes.

Competencias & Herramientas online

Nos dedicamos a conectar de forma real a las personas y a guiarlos en un proceso de cambio.

Huete&Samhoud valora las relaciones de larga duración con empresas e individuos: juntos podemos construir un futuro mejor. Nos distinguimos de otras consultoras por nuestro acercamiento honesto y humano a los problemas de gestión de las empresas.

Nuestra consultora esta basada en la teoría del "Value Profit Chain". Con nuestra amplia experiencia hemos traducido esta teoría a una forma única de gestionar el proceso de cambio en las empresas y otro tipo de organizaciones.

Huete&Samhoud es una empresa que trabaja en un entorno empresarial. Sin embargo, nuestro mensaje puede aplicarse a la sociedad en su conjunto. En cuanto a los mercados, Huete&Samhoud se centra en las empresas con un estilo de gestión basado en la cooperación o con un cierto interés por la sociedad.

EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR - CUSTOMER EXPERIENCE

A pesar de la teoría, en la práctica el cliente no siempre es el que manda, incluso en muchas organizaciones no se le da la importancia que se merece. Huete & Samhoud intenta introducir aquí un cambio contemplando sistemáticamente todas las actividades y procesos de la empresa desde la perspectiva del cliente. Customer Experience simboliza un enfoque que está orientado, desde la visión de la empresa, hacía la creación y producción de un valor superior y duradero por el cliente. En base a su satisfacción y lealtad, los clientes contribuyen a los resultados de la empresa.

Los servicios e instrumentos del Customer Experience son:

1. Marketing interno: Cumplir la promesa externa de la marca transmitiendo la marca internamente

2. Conocer a los clientes: medición de la satisfacción del cliente, foro o arena de clientes, estudio de tendencias en grupos meta de la empresa

3. Elección y fidelización: gestión estratégica del cliente (basada en el concepto de 'clienting' de Luis Huete), estrategia de 'branding'