Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos
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Los conflictos laborales forman parte del día a día de cualquier empresa, de modo que la existencia de un líder empático se convierte en una auténtica necesidad. Este pack de formación dotará al alumno de las herramientas conceptuales y prácticas necesarias para que puedan afrontar el análisis y gestión de cualquier situación de conflicto, incluida su prevención y solución, supervisado grupos de trabajo, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral y creando, en definitiva, un buen clima en todos los aspectos
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Materias
- Conflictos
- Liderazgo
- Administración
- Conflicto
Temario
TEMA 1. PRELIMINARES
- Introducción
- Introducción al conflicto
- Perspectivas y definición del conflicto
- Elementos básicos y tipo de conflictos
- Niveles del conflicto
- Causas de conflicto en la Administración Pública
- Diferencias individuales
- División de funciones y coordinación
- Recursos
- Desarrollo de carrera
- Control y autonomía
- Roles Intermedios
- Relación con el entorno
- Importancia de la comunicación
- Las barreras en la comunicación
- Detección de las barreras de la comunicación
- Estrategias para prevenir el conflicto
- La gestión de conflictos: principios básicos
- Estrategias para resolver conflictos
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas
- El funcionamiento del grupo
- El rol del grupo
- El liderazgo del grupo
- La comunicación en el grupo
- ¿Qué es la dinámica de grupos?
- ¿Qué son las técnicas grupales?
- Clasificación de las técnicas grupales
- Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos