Experto Europeo en Gestión de la Calidad en el Sector Servicios

El objetivo es formar a los profesionales para implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad en organizaciones de servicios, orientándolo hacia la mejora continua. Deben ser capaces de actuar como auditores internos del sistema de gestión de la calidad, así como de actuar como representantes de la Dirección.
Este objetivo se alcanza a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, reforzando lo aprendido mediante numerosos ejercicios, actividades y especialmente, mediante la resolución de casos reales.
Programa de contenidos
Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad

• Introducción a la calidad. Su gestión en las organizaciones de servicios
• La estandarización de la calidad
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001: 2000
• Gestión por procesos
• Roles en la Gestión de la calidad
• Implantación del sistema de gestión

Módulo 2. Implantación y evaluación de la gestión de la calidad

• Fundamentos de estadística aplicados a las organizaciones de servicios
• Control de calidad en la prestación de servicios
• La Calidad en la comercialización de los servicios
• La Calidad en el diseño y desarrollo de los servicios
• La Calidad en las compras de las organizaciones de servicios
• La evaluación interna de la calidad en las organizaciones de servicios
• Evaluación externa de la calidad en las organizaciones de servicios

Módulo 3. Apoyo a la Dirección para la toma de decisiones

• Aspectos económicos de la calidad
• Los sistemas de información
• Gestión de la fidelidad del cliente en las organizaciones de servicios
• La mejora de la calidad trabajando en equipo
• Herramientas para la detección y priorización de problemas
• Herramientas para el análisis y solución de problemas
• Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad

Módulo 4. Excelencia empresarial a través de la gestión y la mejora de los procesos

• Gestión de los RRHH. Liderazgo y gestión del cambio
• Gestión de los RRHH. La participación y el clima laboral
• Gestión de los RRHH. La formación
• Medida y mejora de los procesos
• Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
• La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación

La cuota de inscripción incluye el material docente, el servicio de tutorías, las jornadas presenciales.
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñado para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales de la calidad, concretamente en las organizaciones de servicios.

Este curso está reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas (CERPER), agente de la EOQ y acreditado por ENAC como organismo certificador de personas.
El CERPER dispone de una Bolsa de Empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas según este esquema.