Objetivos:
Proporcionar a los alumnos los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para integrarse con éxito en organizaciones que tengan en marcha o estén interesados en programas y procesos de mejora de la calidad. Para ello es necesario dotar a los participantes de las siguientes capacidades:
- Planificar, implantar y gestionar sistemas de calidad
- Conocer las actuales orientaciones y técnicas de gestión de empresas basados en los procesos
- Formar en técnicas de gestión de clientes y de gestión de la calidad
- Auditar y certificación sistemas de calidad
- Implantar herramientas y técnicas de calidad
Proyección:
Los conocimientos impartidos en este curso de Postgrado constituyen, en el marco de la organización de empresas una especialización en materia de gestión de la calidad.
Este curso pretende adecuar la proyección profesional de diferentes titulaciones al ámbito de la organización de empresas, y concretamente la de gestión de sistemas de calidad, aportando los conocimientos y capacidades necesarias para la realización, implantación y auditoría de sistema de calidad. Programa académico - Plan de estudios:
MÓDULO I. Introducción a la calidad
1.Presentación de objetivos
2.Conceptos generales asociados a la calidad
3.Análisis y evolución de la calidad
4.Factores que influyen en la calidad
5.Herramientas para la gestión de la calidad
MÓDULO II. Los principios de la calidad
1.Enfoque al cliente
2.Liderazgo
3.Participación del personal
4.Enfoque de procesos
5.Enfoque de sistemas
6.Mejora continua
7.Toma de decisiones basada en hechos
8.Relaciones con los proveedores
MÓDULO III. Calidad del servicio y atención al cliente
1.Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente
2.El cliente: motivo de la existencia de la empresa
3.Seguimiento y fidelización de los clientes
4.Reclamaciones de clientes
5.Estudio de percepciones y expectativas de los clientes
6.Calidad en el sector público
MÓDULO IV. Los sistemas de gestión de la calidad
1.La Norma ISO 9000
2.El modelo EFQM
3.El modelo de gestión cuadro de mando integral
MÓDULO V. Auditorías de calidad
1.Conceptos de auditoría
2.El equipo auditor
3.Planificación de la auditoría
4.Ejecución de la auditoría
5.Certificación de sistemas de calidad
