Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio

INESEM -Formación Bonificada para Empresas

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Descripción

Si eres propietario de una pequeña o mediana empresa, o de un negocio local y quieres ampliar tus conocimientos en técnicas de gestión óptimas en todos los ámbitos de un negocio, este curso es para ti. El centro de formación INESEM imparte el curso de Experto en Gestión de Empresas en el Ámbito del Pequeño Comercio. Una formación que te preparará llevar una gestión eficaz del negocio para garantizar buenos resultados.

El curso sigue una metodología de estudio online y flexible; puedes adaptar el seguimiento de las clases según tus horarios y disponibilidad. Tendrás a tu disposición un servicio de consultas, recursos didácticos y el soporte de un tutor personal.

Te formarás en técnicas de estrategia empresarial aplicadas a las PYMES, desarrollarás tus habilidades de liderazgo y de gestión y aprenderás a realizar un estudio de mercado para conocer las tendencias y el comportamiento del consumidor. Te formarás en gestión de los recursos económicos, valoración del riesgo y en estructura legal. Conocerás técnicas de comunicación y de venta para saber tratar con el consumidor y satisfacer sus necesidades.

Te formarás en control del aprovisionamiento, del almacén y gestión de los stokcs, en organización del punto de venta, en el trato de reclamaciones y resolución de dudas y quejas y en logística y control de inventarios. Aprenderás además estrategias de marketing y ventas técnicas de fidelización de clientes.

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¿Qué aprendes en este curso?

Estudios de mercado
Organización empresarial
Gestión comercial
Gestión de la Lealtad
Técnicas de fidelización de clientes
Técnicas de comunicación
Estrategias de marketing
Comportamiento del consumidor
Técnicas de venta
Gestión de stocks
Tratamiento de reclamaciones
Habilidades de gestión
Habilidades para la venta
Almacén y logística
Control de inventarios y planificación

Profesores

Área Profesorado Especializado
Área Profesorado Especializado
Departamento de Tutorización y Atención al Alumno

Temario

PARTE 1. LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA. TÉCNICAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, MARKETING Y RRHHTEMA 1. EMPRESA, ORGANIZACIÓN Y LIDERAZGO
  1. Las PYMES como organizaciones
  2. Liderazgo
  3. Un nuevo talante en la Dirección
TEMA 2. EL PLAN DE EMPRESA I. LA ELABORACIÓN DE UN ESTUDIO DE MERCADO
  1. Introducción
  2. Utilidad del Plan de Empresa
  3. La introducción del Plan de Empresa
  4. Descripción del negocio. Productos o servicios
  5. Estudio de mercado
TEMA 3. EL PLAN DE EMPRESA II. PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LA ÁREAS DE GESTIÓN COMERCIAL, MARKETING Y PRODUCCIÓN
  1. Plan de Marketing
  2. Plan de Producción
TEMA 4. EL PLAN DE EMPRESA III. PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA, RR.HH RECOURSES FINANCIEROS
  1. Infraestructura
  2. ReCOURSES Humanos
  3. Plan Financiero
  4. Valoración del Riesgo. Valoración del proyecto
  5. Estructura legal. Forma jurídica
PARTE 2. DEPENDIENTE DE COMERCIOTEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. El proceso de comunicación
  2. Elementos de la comunicación
  3. Dificultades de la comunicación
  4. Estructura del mensaje
  5. Niveles de la comunicación comercial
  6. Estrategias para mejorar la comunicación
  7. La comunicación comercial y publicitaria
TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
  1. ¿Qué son las habilidades sociales?
  2. Escucha activa
  3. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  4. Componentes de la comunicación no verbal
TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor
  4. Cómo tener éxito en las ventas
  5. Actividades del vendedor
  6. Nociones de Psicología aplicada a la venta.
TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
  1. Consumidor
  2. Comportamiento del consumidor
  3. Necesidades del consumidor
  4. Tipos de consumidores
  5. Análisis del comportamiento del consumidor
  6. Factores de influencia en la conducta del consumidor
  7. Modelos del comportamiento del consumidor
TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
  1. Introducción
  2. Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
  3. Técnicas de venta
  4. Metodología que debe seguir el vendedor
  5. Cómo captar la atención
  6. Argumentación
  7. Contra objeciones
  8. Demostración
  9. Negociación
  10. Cierre de la venta
TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
  1. Los inventarios
  2. Métodos de gestión de inventarios
  3. Métodos de gestión de stocks
  4. Modelos de gestión de stocks
TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
  1. Merchandising
  2. Condiciones ambientales
  3. Captación de clientes
  4. Diseño interior
  5. Situación de las secciones
  6. Zonas y puntos de venta fríos y calientes
  7. Animación
TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
  1. Introducción
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
  7. Tratamiento de dudas y objeciones
TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
  1. Seguridad
  2. Primeros auxilios
  3. Higiene y calidad en el ambiente
  4. Métodos de conservación y manipulación de productos
  5. Normativa de seguridad e higiene
PARTE 3. GESTIÓN DEL STOCK Y CONTROL DEL ALMACÉNMÓDULO 1. CONTROL DE ALMACÉN.TEMA 1. ¿QUÉ ES UN ALMACÉN?.
  1. El almacén.
  2. Actividades de almacenamiento.
  3. Planificación de los almacenamientos.
TEMA 2. LA LOGÍSTICA.
  1. El origen.
  2. Definición.
  3. Servicios logísticos a la empresa.
  4. Tipos de logísticas.
  5. Just in time.
  6. Clasificación de almacenes en función de la cadena logística.
  7. Operaciones en el almacén.
  8. Los stocks.
  9. Procedimientos de almacenaje.
TEMA 3. CLASES DE ALMACENES.
  1. Según la mercancía almacenada.
  2. Según el sistema logístico.
  3. Según su régimen jurídico.
  4. Según su estructura.
  5. Según el grado de automatización.
TEMA 4. DISEÑO FÍSICO DEL ALMACÉN.
  1. La ubicación.
  2. Las zonas internas.
  3. El lay-out.
TEMA 5. LOS RECOURSES HUMANOS DEL ALMACÉN.
  1. La seguridad y la prevención en el almacén.
MÓDULO 2. GESTIÓN DE STOCK.TEMA 1. IDEA GLOBAL Y PRESENTACIÓN.TEMA 2. COSTOS DE INVENTARIOS.
  1. Costos de almacenamiento.
  2. Costos de lanzamiento de pedido.
  3. Costos de adquisición.
  4. Costos de ruptura de stock.
TEMA 3. PLANIFICACIÓN DEL REAPROVISIONAMIENTO.
  1. Modelo de gestión:”Just in time”.
  2. Modelos de gestión de inventarios.
  3. Nivel de servicio y stock de seguridad.
  4. Tamaño optimo de pedidos.
  5. Reaprovisionamiento continua: el punto de pedidos.
  6. Reaprovisionamiento periódico.
TEMA 4. CONTROL DE INVENTARIOS.
  1. Medida de los stocks.
  2. Clasificación de los materiales.
  3. Recuento de stocks.
TEMA 5. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS.
  1. Reaprovisionamiento con demanda programada.
  2. Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martín.
  3. Aplicación de las técnicas “DRP”.
TEMA 6. SIMULACIÓN DINÁMICA DE ESTRATEGIAS DE REAPROVISIONAMIENTO.
  1. Simulación dinámica de sistemas.
  2. Características de los procesos reales.
  3. Elementos de un sistema dinámico.
  4. Simbología.
  5. Software de simulación de dinámica de sistemas.
  6. Aplicación de las técnicas de simulación.
  7. ANEXO. LA SEGURIDAD Y LA PREVENCIÓN EN EL ALMACÉN.
PARTE 4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTESTEMA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
  1. Reflexión sobre la comunicación
  2. Cliente/Consumidor
  3. Queja/Objeción
  4. Reclamación
  5. Tarea profesional
  6. Concepto de calidad
  7. Criterios de calidad
  8. Concepto de excelencia
  9. El equipo y la imagen corporativa
  10. La sinergia grupal
TEMA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente
  2. Asistencia al cliente
  3. Información y formación del cliente
  4. Satisfacción del cliente
  5. Formas de hacer el seguimiento
  6. Derechos del cliente-consumidor
TEMA 3. LEALTAD AL CLIENTE
  1. Marketing Relacional
  2. El enfoque del marketing
  3. Marketing Relacional (CRM)
  4. Concepto de fidelidad
  5. El cliente actual
  6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
  7. Concepto de lealtad
TEMA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
  1. Causas de la lealtad
  2. La percepción del cliente
  3. El factor producto
  4. La marca
  5. El factor precio
  6. Canal de distribución
  7. La promoción
  8. Consecuencias de la lealtad
TEMA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
  1. Introducción
  2. Diferenciación empresarial
  3. Pilares de la empresa
  4. Fidelización del cliente interno
  5. Fidelización de los inversores
  6. La escalera de la lealtad
  7. Ofrecimiento de valor al cliente
TEMA 6. EL CLIENTE FIEL
  1. Concepto de cliente
  2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
  3. El proceso de compra
  4. ¿A quién fidelizar?
  5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
  6. Clases de fidelidad del cliente
TEMA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
  1. Introducción
  2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
  3. El decálogo del cliente
  4. La excelencia en la atención al cliente
  5. La calidad del servicio al cliente
TEMA 8. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
  1. Consideraciones previas
  2. Cuestiones prácticas de negociación
  3. Estrategias para cerrar la venta
  4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
  5. Programas de fidelización
  6. Diseño del programa de fidelización
  7. Medición de los programas de fidelización

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