Experto en Gestión y Evaluación de la Comunicación

Metodología

Nuestro modelo de formación a distancia se basa en una acción tutorial constante. El alumno estudiará de acuerdo a un plan de trabajo donde se definirán tareas semanales que deberá realizar con el apoyo del tutor y el coordinador. Se podrán realizar actividades de desarrollo, casos prácticos, cuestionarios de autocorrección, trabajos en grupo, etc. A través del foro se podrán formular dudas, se darán orientaciones y consejos, y se compartirán experiencias y conocimientos. El coordinador se encargará de dinamizar y fomentar la participación de todos los alumnos.
Para un buen aprovechamiento del curso, aconsejamos conectarse a diario o días alternos, no obstante, el diseño del contenido permite un estudio independiente del ordenador, a través del manual impreso. Para el envío de actividades al menos será necesario conectarse dos veces por semana.


Programa

Módulo 1. Las Bases de la Comunicación en las Organizaciones (20 horas).
1.1. Introducción a la comunicación interpersonal: Cómo transmitir con eficacia.
1.2. Introducción a la comunicación de masas.
1.3. Introducción a la comunicación en nuevas tecnologías.
Módulo 2. Introducción a la Planificación de la Comunicación Integral de las Empresas y Organizaciones (15 horas).
2.1. Comunicación global o integral:

1. Comunicación corporativa.
2. Comunicación de marketing.
3. Comunicación interna.
4. Comunicación externa.

2.2. Perspectiva sistémica: Base de la planificación y gestión de la Comunicación.
2.3. Los modelos de planificación estratégica de comunicación: un proceso circular continuo.
Módulo 3. El Plan de Comunicación Estratégica Paso a Paso (35 horas).
3.1. Investigación formativa.
3.2. Definición de problemas y objetivos.
3.3. Determinación de públicos.
3.4. Creación y selección de soluciones. Estrategias, tácticas y técnicas.
3.5. Gestión de los recursos: calendario y presupuesto.
3.6. Implementación y evaluación.
Módulo 4. Analizar para Empezar a Planificar: Técnicas y Métodos en Investigación Social (25 horas).
4.1. Investigación aplicada a la comunicación.
4.2. Técnicas de Investigación:

1. Cualitativas: Grupo de discusión.
2. Cuantitativas: Encuesta y análisis de contenido.

4.3. Proceso de Investigación Social.
4.4. Métodos de Investigación: Cuantitativos y Cualitativos
Módulo 5. Evaluación de la Comunicación: Cómo Saber si ha funcionado un Plan de Comunicación (10 horas).
5.1. Definición de objetivos para la contratación de investigación: ¿Qué vamos a evaluar?
5.2. Métodos de evaluación.
5.3. Explotación de resultados.
Módulo 6. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Interna (30 horas).
6.1. Aspectos básicos de la comunicación interna.

1. Variables que afectan a la comunicación en la organización:
   • El impacto de la comunicación sobre la estrategia de la empresa.
   • Tipos de comunicación interna en la empresa: descendente, ascendente y horizontal.
   • Recursos, vías y canales para la comunicación interna en la empresa.
   • Características y efectividad.
   • Utilización y adecuación.

6.2. La planificación estratégica de la comunicación interna.

1. Criterios para el diseño del plan de comunicación interna:
   • Objetivos.
   • Técnicas e instrumentos fiables.
   • Canales y medios de comunicación adecuados.
   • Situaciones de crisis.

6.3. Desafíos de la Gestión del plan de comunicación:

1. Proceso de implantación.
2. Valoración y reajustes respecto a la planificación.

6.4. Evaluación de la comunicación. Procedimientos y técnicas para medir la eficacia de la comunicación:

1. Impacto de la comunicación interna.
2. Efectos sobre el clima laboral.

Módulo 7. Algunos Aspectos Específicos para la Comunicación Externa: Gestión y Evaluación de las Relaciones con la Prensa (45 horas).
7.1. Introducción a las relaciones con la prensa.
7.2. Principales herramientas de las relaciones con la prensa.
7.3. Conocimientos básicos para la gestión de las relaciones con los medios.

1. Estructura de medios en España.
   • Estructura de medios escritos.
   • Estructura de medios audiovisuales.
2. Rutinas periodísticas y criterios de noticiabilidad: cómo entrar en la agenda mediática.
3. Nuevas tecnologías y relaciones con los medios: salas de prensa virtuales.

7.4. Medición de audiencias.
7.5. Planificación de medios y evaluación.
Módulo 8. La Comunicación y la Gestión Integral de la Excelencia Empresarial (15 horas).
8.1. Relación entre comunicación, procesos organizativos y calidad. Normas de calidad y comunicación.
8.2. Mejores prácticas de comunicación interna adecuadas al entorno empresarial.
8.3. La comunicación y la gestión del personal:

1. Técnicas de comunicación interna en el área de desarrollo de recursos humano: Gestión de las emociones en la organización:
   • Plan de acogida.
   • Transmisión de noticias.
   • Influencia y adecuación del entorno físico.

Módulo 9. Nuevas Tendencias de la Comunicación en la Empresa del Siglo XXI (15 horas).
9.1. Efectos de la globalización empresarial:

1. Una nueva demanda de empresas multinacionales y multiculturales: la gestión de la diversidad.
2. Cambios de estructura organizativa: las organizaciones virtuales y el teletrabajo.
3. La influencia de las nuevas tecnologías de la información sobre la comunicación empresarial.

9.2. La doble importancia de la Responsabilidad Social Corporativa: compromiso y reputación.
9.3. La gestión de los intangibles: un paso más allá de la comunicación empresarial.
Módulo 10. Comunicación Estratégica Internacional (10 Horas).
10.1. Definiciones, conceptos y perspectivas.
10.2. Variables contextuales y principios genéricos que impactan el desarrollo de la gestión de comunicación y las relaciones públicas en el mundo.
10.3. Relaciones públicas y diplomacia pública de naciones en escenarios internacionales.
10.4. Balance entre lo doméstico y lo global en el manejo de la comunicación y relaciones públicas en organizaciones transnacionales.
10.5. Casos de estudios internacionales, incluyendo construcción de alianzas de sectores múltiples para intervenir en situaciones que ameritan el esfuerzo de varios sectores de las economías regionales y locales.
Proyecto Final (30 horas).
Desarrollo de un plan de comunicación interna o externa en una organización.