Experto en Liderazgo y Trabajo en Equipo

UNIDAD 1. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

1. Las habilidades sociales
2. Las relaciones humanas
3. Componentes verbales de las habilidades sociales
4. Componentes paralingüísticos: la voz y el habla
5. La comunicación telefónica
6. Comunicación no verbal
7. Enseñanzas comunicacionales
8. Referencias al capítulo

UNIDAD 2. LA COMUNICACIÓN PÚBLICA: PRESENTACIONES EFICACES

1. Fundamentos de la comunicación pública
2. La puesta en acción: presentaciones eficaces
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias

UNIDAD 3. DIRECCIÓN INTENCIONAL POR OBJETIVOS

1. Condiciones previas para una dirección intencional
2. Objetivos de la dirección intencional
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Fidelización y solución de conflictos. Definición
2. La experiencia de consumo
3. El programa de fidelización
4. Atención al cliente en el punto de venta
5. Solución de conflictos
6. Enseñanzas comunicacionales
7. Referencias al capítulo

UNIDAD 5. NEGOCIACIÓN

1. La negociación. Definición de negociación
2. Principios negociadores
3. Estrategias y tácticas negociadoras
4. Enseñanzas comunicacionales
5. Referencias al capítulo

UNIDAD 6. EL LIDERAZGO I

1. El liderazgo 1: visión misión y operativa
2. Sentido e implicaciones del liderazgo en la empresa actual
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 7. EL LIDERAZGO II

1. Liderar personas
2. Liderar grupos
3. Enseñanzas comunicacionales
4. Referencias al capítulo

UNIDAD 8: COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

1. La gestión de equipos de trabajo. Definición de grupo y equipo
2. La constitución de un equipo
3. La inteligencia emocional
4. La cultura grupal
5. La psicología de los grupos

UNIDAD 9. DESARROLLO PERSONAL

1. El desarrollo personal aplicado al trabajo
2. La gestión del tiempo
3. Principios de salud