Experto en Marketing Relacional

MÓDULO 0: MÓDULO DE ADAPTACIÓN 8 créditos

• Fundamentos del marketing y su organización (2 créditos)
• Fundamentos de la logística y el sistema logístico (2 créditos)
• Fundamentos de Sistemas Operativos, Base de Datos y Comunicaciones Introducción a Internet (2 créditos)
• Prácticas (2 créditos)

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y HABILIDADES EMPRESARIALES 12 créditos

• Organización empresarial (1 crédito)
• Técnicas de comunicación liderazgo y motivación (1 crédito)
• Técnicas de motivación y trabajo en equipo (2 créditos)
• Gestión del conocimiento (1 crédito)
• Plan estratégico de Negocio (1 crédito)
• Estudio y resolución de casos prácticos (2 créditos)
• PNL (Programación Neurolingüística) (2 créditos)
• Coaching (2 créditos)

MODULO 2: FUNDAMENTOS DE MARKETING ESTRATÉGICO 5 créditos

• Elaboración de un Plan estratégico y Plan de marketing (2 créditos)
• Estudio de mercados (0,5 créditos)
• Previsiones de la demanda (0,5 créditos)
• Prácticas para la realización de las previsiones de la demanda y gestión de la información, gestión de cálculos y captura del conocimiento (1 crédito)
• Trabajos prácticos, prácticas suplementarias elaboración de un plan de marketing (1 crédito)

MÓDULO 3: LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL Y EL CONSUMIDOR 5 créditos

• La investigación comercial (0,5 créditos)
• Utilización de los grupos dinámicos (1 crédito)
• Análisis del comportamiento del consumidor (0,5 créditos)
• Generación de tráfico a la website (0,5 créditos)
• Fidelización on line (0,5 créditos)
• Segmentación de mercados (1 crédito)
• Ejemplos de investigación comercial reales. Trabajos prácticos, prácticas suplementarias y grupos dinámicos (1 crédito)

MÓDULO 4: EL PRODUCTO Y LOS PRECIOS 7 créditos

• Atributos de los productos. Innovación del producto (1 crédito)
• Estrategias según el ciclo de vida del producto. El producto comercio electrónico. (1 crédito)
• Diseño de página web: usabilidad. Posicionamiento en buscadores (0,5 créditos)
• Peculiaridades de los precios comercio electrónico. La seguridad en los medios de pago. (1 crédito)
• Fundamentos de criptografía de clave secreta. Fundamentos de criptografía de clave pública. (1 crédito)
• Firma Digital y Certificados Digitales. Estándares de Firma y Certificados Digitales. Gestión de Certificados Digitales. Infraestructura de Clave Pública (PKI) (1,5 créditos)
• Ejemplos y presentación de innovación de productos reales (1 crédito)
• Trabajos prácticos, prácticas suplementarias y seminarios previstos sobre la seguridad en Internet (2 créditos)

MODULO 5: LA COMUNICACIÓN 5 créditos

• El proceso de la comunicación. El proceso de la comunicación en comercio electrónico. El mix de la comunicación (1 crédito)
• Los costes de la comunicación. Generación de campañas de e-mail marketing (1 crédito)
• El proceso creativo con grupos dinámicos. La valoración de propuestas. (1 crédito)
• La codificación del mensaje. Análisis de los canales de comunicación (1 crédito)
• Planificación de un sistema de relación con el cliente (1 crédito)

MODULO 6: MARKETING RELACIONAL 5 créditos

• Planificación de un sistema de relación con el cliente (0,5 créditos)
• Los Sistemas de CRM. CRM estratégico, analítico y operativo. El CRM colaborativo. Principales herramientas de CRM. (0,5 créditos)
• Implementación de un CRM (1 crédito)
• Inteligencia de negocios (1 crédito)
• Implantación de un sistema CRM (1 crédito)
• Trabajos prácticos, prácticas suplementarias y seminarios (1 crédito)

PROYECTO FINAL DEL EXPERTO (TESIS DEL EXPERTO) 4 créditos: 40 horas

• Realización, elaboración, presentación y defensa de un proyecto final de Máster (Tesis de Master) con una carga académica de 4 créditos.
  
  

El Master en Marketing y Logística tiene 2 programas de Experto directamente vinculados a él. Los títulos de Experto están configurados, todos ellos, por un conjunto de módulos integrados en los módulos del Master y los alumnos comparten Grupo y Horario.

Contenido del Experto: Módulos 1, 2, 3, 4, 5 y 6 del Programa de Master.



Objetivos:
Dotar a los participantes de los conocimientos y herramientas necesarios para la toma de decisiones en la Gestión del Marketing y Logística, así como en el dominio de habilidades como la comunicación, el liderazgo, la motivación y el trabajo en equipo.
Aprender a manejar los programas informáticos de CRM, para un mejor conocimiento del Marketing Relacional y de ERP en la Gestión Logística interna de la empresa.
El Programa combina la Logística Industrial y la Logística de Sistemas, que partiendo de una visión generalista actualizada se convierte en una visión realista y práctica.
Durante el curso los alumnos aprenderán a implementar y beneficiarse de la Gestión de las relaciones con el cliente, con la aplicación de CRM. Partiendo de los conceptos tradicionales se analizarán los avances y las potencialidades, que supone el uso de las Tecnologías de la Comunicación y la Informática así como los Sistemas de Información.
En el Marketing, partiendo del nivel estratégico empresarial se desciende hasta el producto y su innovación, pasando por la segmentación, los estudios de mercados, los procesos de comunicación todo ello en el mercado tradicional hasta llegar a su aplicación al Comercio Electrónico, haciendo uso de las Tecnologías y los Sistemas de Información.
También se abordan los problemas de Derecho y Seguridad informática que se plantean en este ámbito.

Destinatarios:

• INGENIEROS TÉCNICOS Y SUPERIORES (Informáticos, Telecomunicaciones, Industriales,..o Ingenieros de Sistemas, Licenciados en Informática y Computación) , DIPLOMADOS y LICENCIADOS que deseen trabajar en el ámbito de la Gestión del Marketing y la Logística empresarial. con especial énfasis en el uso de las nuevas Tecnologías, aplicadas a los Negocios, Comercio Electrónico, Sistemas Logísticos Integrados, Gestión y Control de la Producción, Auditoría, Seguridad Informática y Gestión del Conocimiento e Inteligencia de Negocios.

MÓDULO DE ADAPTACIÓN A LA INFORMÁTICA (MÓDULO 0)
Imprescindible para que los titulados en áreas no informáticas puedan seguir con éxito el Experto.

• No interfiere en el desarrollo normal del curso
• No supone coste adicional alguno
• Lo puede cursar cualquier alumno de Master
• Solo tiene caracter obligatorio para aquellas personas que no acrediten la titulación técnica adecuada o conocimientos mínimos en las materias fundamentales del Curso.

ESTUDIANTES DE LA UPSA
Podrán matricularse en el Experto y seguir sus enseñanzas, estudiantes de la UPSA de Ingeniería Informática e Ingeniería Técnica Informática que estén matriculados en 4º y 5º Curso o 3º Curso, respectivamente, pero no podrán realizar la defensa del Proyecto Final de Experto (Tesis del Experto) y en consecuencia obtener el correspondiente Título, en tanto no tengan terminada su Carrera y el correspondiente Examen de Grado (prueba de conjunto).

Evaluación:
La modalidad de asistencia es presencial con clases teóricas y prácticas, que podrán ser presenciales o en línea: visitas, seminarios y trabajos en empresas o instituciones o trabajos a realizar por el alumno con tutorías presenciales o en línea, además de 4 créditos de Proyecto de Fin de Experto.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La evaluación será continuada durante todo el curso académico y se ajustará a los siguientes criterios:

• Asistencia obligatoria. La asistencia mínima obligatoria es del 75%.
• Todas las asignaturas serán evaluadas mediante una prueba objetiva, examen, trabajo a realizar o defender, prácticas, etc., que, en cada caso decidirán el profesor o profesores encargados de ellas, con la aprobación de la Dirección del Programa.
• Los créditos del bloque de adaptación, serán certificados a todos aquellos alumnos que asistan a clase con aprovechamiento. Dicho bloque podrá ser cursado por cualquier alumno del Curso, aunque tendrá carácter obligatorio para aquellas personas que no acrediten titulación adecuada o conocimientos académicos mínimos en las materias fundamentales del Experto que garanticen el seguimiento con aprovechamiento del mismo.
• Habrá dos convocatorias para superar cada asignatura y tres para cumplimentar el Proyecto Final (Tesis de Experto), en las fechas que oportunamente se dispongan para ello.

PROYECTO FIN DE EXPERTO
La concesión del Título exige la superación de los créditos teórico-prácticos; así como, la elaboración y defensa de un Proyecto Final de Experto equivalente a 4 créditos prácticos.

• Proyecto profesional-tecnológico dirigido y controlado por un Director, perteneciente al claustro de profesores del Programa y defendido por el alumno ante un Tribunal formado por profesores del programa que se nombrarán a tal efecto.
• En el Tribunal y por razón del tema del Proyecto podrán participar expertos de prestigio nacional o internacional, en ese campo, ajenos al programa, tanto del campo académico como de la empresa o industria.
• El Director del Proyecto Final podrá ser un profesor de otra universidad o empresa con las que se tenga acuerdos de colaboración. En este caso, será necesario la autorización expresa de la Dirección del Programa.