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Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial (Curso Subvencionado)

en Euroinnova Formación (España)

Curso para trabajadores A Distancia

Precio:

Curso Gratuito

Duración:

180 Horas


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Requisitos:

Ser trabajador en activo dado de alta en el Régimen General la Seguridad Social, y presentar una fot

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Detalles del curso

Tipo Curso para trabajadores Duración 180 Horas
Método / lugar Jesús Moreno Contactar A Distancia
Certificado / Título Titulación avalada por INEM, Fondo Social Europeo y por el Ministerio de Trabajo. Válida para oposiciones y bolsas de trabajo de la Administración Púb
Alumnos por clase 15
Alumnos presentados 120 en el último año
Documentos Oferta Formativa Cursos Gratis
  Ficha Matricula INESEM
Para qué te prepara Te capacita en la realización de la gestión administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.
Requisitos
Ser trabajador en activo dado de alta en el Régimen General la Seguridad Social, y presentar una fotocopia del DNI, cabecera de la nómina y anexo de adhesión. Residentes en España
Precio Curso Gratuito
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Temario

Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial (Curso Subvencionado)
Tema 1. Teorías de la venta.
  • Introducción.
  • Teorías de la venta.
Tema 2. El/la vendedor/a.
  • ¿quien es el/la vendedor/a?.
  • Clases de vendedores/as.
Tema 3. Actividades del vendedor/a.
Tema 4. Características del buen vendedor/a.
  • Los conocimientos del vendedor/a.
  • La persona con capacidad de persuasión.
Tema 5. El servicio al cliente/a.
  • Introducción.
  • La satisfacción del cliente/a.
  • Formas de hacer el seguimiento.
  • El servicio postventa.
Tema 6. Asistencia al cliente/a.
  • Información y formación al cliente/a.
  • Tratamiento de las reclamaciones.
Tema 7. Como conseguir la satisfacción del cliente/a.
  • Tratamiento de dudas y objeciones.
  • Reclamaciones.
  • Cara a cara o por teléfono.
Tema 8. Tipos de ventas.
  • Venta directa.
  • Venta a distancia.
  • Venta multinivel.
  • Venta personal.
  • Venta sin tienda.
Tema 9. La plataforma comercial.
  • El/la cliente/a actual.
  • El/la cliente/a potencial.
Tema 10. La entrevista de ventas. Plan de acción.
  • Prospección.
  • Concertación de la visita.
  • Claves para que la llamada resulte satisfactoria.
  • Ejecución física de la carta.
  • Como debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.
  • La despedida.
Tema 11. Otros tipos de ventas.
  • Venta a grupos.
  • Venta por correspondencia.
  • Venta telefónica.
  • Venta por televisión.
  • Venta por internet.
Tema 12. El proceso de decisión de compra.
  • Introducción.
  • Reconocimiento del problema.
  • Tipos de decisiones.
  • Búsqueda de información.
  • Los costes del proceso de búsqueda.
  • La elección del establecimiento.
  • La elección de la marca.
  • Compras racionales e irracionales.
  • Las compras impulsivas.
  • Evaluación de la postcompra.
Tema 13. Influencias en el proceso de compra.
  • Variables que influyen en el proceso de compra.
Tema 14. La segmentación del mercado.
  • Criterios de segmentación.
Tema 15. Tipología humana.
  • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as.
  • Tipologías de los/as clientes/as.
  • Clasificación sobre tipos de clientes/as.
Tema 16. Motivaciones psicológicas del consumidor/a.
  • Necesidades fisiológicas.
  • Necesidades de seguridad.
  • Necesidades sociales.
  • Necesidades de reconocimiento/estima.
  • Necesidades de auto-operación/auto-realización.
  • La teoría de los factores, de Herzberg.
  • Necesidades internas.
Tema 17. Elementos de la comunicación comercial.
  • Emisor/a.
  • Receptor/a.
  • Contenido.
  • Código.
  • Canal de transmisión.
  • Feedback.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Comunicación dentro de la empresa.
  • Dispositivos de información.
Tema 18. Habilidades sociales y protocolo comercial.
  • Reglas para hablar bien en público.
  • Reglas para hablar por teléfono.
  • Comunicación no verbal.
  • La mirada.
  • Los gestos de la cara.
  • Las manos.
  • La postura.
  • La vestimenta.
  • La voz.
  • La comunicación escrita.
  • La carta comercial.
Tema 19. Técnicas y procesos de negociación.
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  • Estrategias y tácticas en la negociación.
  • Fases de la negociación.
  • El local y la situación física de los/as negociadores/a.
  • Nivel de autoridad.
  • Equiparar recursos y necesidades.
  • Llegar a un acuerdo y concretar.
  • Gestionar las tensiones.
Tema 20. Los call centers.
Tema 21. La atención al cliente/a en el siglo xxi.
Tema 22. Comunicación oral.
  • Introducción.
  • Defectos frecuentes por parte del/la que habla.
  • Defectos frecuentes por parte del/la oyente.
  • Leyes de la comunicación.
  • Principios de la comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • Mensajes que facilitan el diálogo.
  • La retroalimentación.
  • Ruidos y barreras en la comunicación.
  • Cómo superar las barreras en la comunicación.
  • Como llevar a cabo la expresión oral en la venta.
  • Veinte sugerencias para la comunicación oral.
Tema 23. La expresión escrita en la venta.
  • Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.
Tema 24. La escucha en la venta.
  • Como mejorar la capacidad de escuchar.
  • Tipos de preguntas.
Tema 25. La comunicación no verbal.
  • Emitiendo señales, creando impresiones.
  • Los principales componentes no verbales.
Tema 26. La asertividad.
  • Tipología de personas.
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Detalles del centro

Descripción del centro
Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado.   
Nuestra trayectoria (más de 60.000 alumnos matriculados en el primer semestre de 2007), el ímpetu por cuidar cada uno de los detalles formativos, así como el apoyo institucional recibido, nos avalan.
Breve historia del centro
- Bolsa de Empleo y Prácticas a disposición de todos los alumnos. - Club de Alumnos con más de 60.000 antiguos alumnos en 18 países. Becas, descuentos, promociones, viajes al extranjero, etc. - Profesores expertos y sistema de seguimiento y tutorización Certificado en Calidad por AENOR. (Calidad Garantizada). - Existe un Departamento de Diseño y Elaboración de Materiales didácticos de alta calidad en formatos papel, multimedia interactivo (CD y DVD), Plataforma de elerning, etc.  
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