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Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -

Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial


Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM - (España)

Curso - A Distancia

Duración

180 Horas

Requisitos

Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).

Precio

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 180 Horas
Método / lugar contactar con el responsable A Distancia
Certificado / Título Título oficial de la Administración Pública con reconocimiento internacional (válido para oposiciones).
Para qué te prepara Te capacita en la realización de la gestión administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.
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Requisitos
Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios). Residentes en España
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Temario

Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial

METODOLOGÍA

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).

MATERIALES


  • Maletín portadocumentos.

  • Manual teórico: EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL
  • Cuaderno Ejercicios: Experto en Técnicas de Venta y Administración Comercial

  • Subcarpeta portafolios.


  • Evaluación de la Calidad.

  • Dossier completo Oferta Formativa.

  • Carta de presentación.

  • Guía del alumno.

  • Sobre a franquear en destino.

  • Bolígrafos y fluorescentes.



Materiales Didácticos

Temario

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA.

  • Introducción.
  • Teorías de la venta.

    • TEMA 2. EL/LA VENDEDOR/A.

  • ¿Quien es el/la vendedor/a?.
  • Clases de vendedores/as.

    • TEMA 3. ACTIVIDADES DEL VENDEDOR/A.TEMA 4. CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR/A.

  • Los conocimientos del vendedor/a.
  • La persona con capacidad de persuasión.

    • TEMA 5. EL SERVICIO AL CLIENTE/A.

  • Introducción.
  • La satisfacción del cliente/a.
  • Formas de hacer el seguimiento.
  • El servicio postventa.

    • TEMA 6. ASISTENCIA AL CLIENTE/A.

  • Información y formación al cliente/a.
  • Tratamiento de las reclamaciones.

    • TEMA 7. COMO CONSEGUIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A.

  • Tratamiento de dudas y objeciones.
  • Reclamaciones.
  • Cara a cara o por teléfono.

    • TEMA 8. TIPOS DE VENTAS.

  • Venta directa.
  • Venta a distancia.
  • Venta multinivel.
  • Venta personal.
  • Venta sin tienda.

    • TEMA 9. LA PLATAFORMA COMERCIAL.

  • El/la cliente/a actual.
  • El/la cliente/a potencial.

    • TEMA 10. LA ENTREVISTA DE VENTAS. PLAN DE ACCIÓN.

  • Prospección.
  • Concertación de la visita.
  • Claves para que la llamada resulte satisfactoria.
  • Ejecución física de la carta.
  • Como debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.
  • La despedida.

    • TEMA 11. OTROS TIPOS DE VENTAS.

  • Venta a grupos.
  • Venta por correspondencia.
  • Venta telefónica.
  • Venta por televisión.
  • Venta por Internet.

    • TEMA 12. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA.

  • Introducción.
  • Reconocimiento del problema.
  • Tipos de decisiones.
  • Búsqueda de información.
  • Los costes del proceso de búsqueda.
  • La elección del establecimiento.
  • La elección de la marca.
  • Compras racionales e irracionales.
  • Las compras impulsivas.
  • Evaluación de la postcompra.

    • TEMA 13. INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA.

  • Variables que influyen en el proceso de compra.

    • TEMA 14. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

  • Criterios de segmentación.

    • TEMA 15. TIPOLOGÍA HUMANA.

  • Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as.
  • Tipologías de los/as clientes/as.
  • Clasificación sobre tipos de clientes/as.

    • TEMA 16. MOTIVACIONES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR/A.

  • Necesidades fisiológicas.
  • Necesidades de seguridad.
  • Necesidades sociales.
  • Necesidades de reconocimiento/estima.
  • Necesidades de auto-operación/auto-realización.
  • La teoría de los factores, de Herzberg.
  • Necesidades internas.

    • TEMA 17. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL.

  • Emisor/a.
  • Receptor/a.
  • Contenido.
  • Código.
  • Canal de transmisión.
  • Feedback.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Comunicación dentro de la empresa.
  • Dispositivos de información.

    • TEMA 18. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL.

  • Reglas para hablar bien en público.
  • Reglas para hablar por teléfono.
  • Comunicación no verbal.
  • La mirada.
  • Los gestos de la cara.
  • Las manos.
  • La postura.
  • La vestimenta.
  • La voz.
  • La comunicación escrita.
  • La carta comercial.

    • TEMA 19. TÉCNICAS Y PROCESOS DE NEGOCIACIÓN.

  • Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  • Estrategias y tácticas en la negociación.
  • Fases de la negociación.
  • El local y la situación física de los/as negociadores/a.
  • Nivel de autoridad.
  • Equiparar recursos y necesidades.
  • Llegar a un acuerdo y concretar.
  • Gestionar las tensiones.

    • TEMA 20. LOS CALL CENTERS.TEMA 21. LA ATENCIÓN AL CLIENTE/A EN EL SIGLO XXI.TEMA 22. COMUNICACIÓN ORAL.

  • Introducción.
  • Defectos frecuentes por parte del/la que habla.
  • Defectos frecuentes por parte del/la oyente.
  • Leyes de la comunicación.
  • Principios de la comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • Mensajes que facilitan el diálogo.
  • La retroalimentación.
  • Ruidos y barreras en la comunicación.
  • Cómo superar las barreras en la comunicación.
  • Como llevar a cabo la expresión oral en la venta.
  • Veinte sugerencias para la comunicación oral.

    • TEMA 23. LA EXPRESIÓN ESCRITA EN LA VENTA.

  • Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.

    • TEMA 24. LA ESCUCHA EN LA VENTA.

  • Como mejorar la capacidad de escuchar.
  • Tipos de preguntas.

    • TEMA 25. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.

  • Emitiendo señales, creando impresiones.
  • Los principales componentes no verbales.

    • TEMA 26. LA ASERTIVIDAD.

  • Tipología de personas.

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    Sobre Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -

    Descripción del centro
    Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) es una reconocida Escuela de Negocios que viene centrando su actividad en la gestión e impartición de Formación Superior de Postgrado, Master Oficiales, y Cursos Homologados tanto a nivel nacional como internacional.
    Especializado en la gestión de Planes de Formación a Medida y en la organización de Masters y Formación para Altos Ejecutivos, el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)
    gestiona cursos y masters gratuitos para trabajadores a través de la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo, el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, INEM y Fondo Social Europeo.
    Ventajas de estudiar en Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
    Con más de 50.000 alumnos formados, y con una oferta formativa que supera las 400 acciones formativas entre Master Oficiales y Cursos Técnicos De Postgrado Homologados, el Instituto Europeo de Estudios Empresariales desempeña tareas de Consultoría y Asesoramiento para grandes empresas, gestión de Planes de Formación a Medida, Formación Incompany, Estudios de las Necesidades Formativas de Empresas y Organizaciones, Gestión de Recursos Humanos, etc.
    Breve Historia del centro
    Importante Escuela de Negocios ubicada en Granada capital con una amplia trayectoria en la impartición a nivel nacional de Cursos de FORCEM subvencionados para trabajadores y empresas. En la actualidad cuenta con más de 400 Cursos Gratuitos para trabajadores a cuya oferta pueden acceder en el portal web: forcem.eu Asímismo INESEM cuenta con más de 15 Master gratis y Títulos de postgrado.
    Centro especializado en
    INESEM es una prestigiosa Escuela de Negocios especializada en las modalidades de formación a distancia y online. Sigue unos rigurosos controles de calidad ofreciendo al alumno un proceso de enseñanza-aprendizaje que garantiza por su metodología innovadora y su rigor formativo la consecución de los objetivos previstos. Todos nuestros contenidos, así como cada uno de los procesos de enseñanza-aprendizaje han sido cuidadosamente diseñados y secuenciados por nuestro Departamento de Metodología Didáctica, teniendo en cuenta criterios cognitivos del aprendizaje, así como variables individuales tales como la motivación, atención e intereses del alumnado. En la planificación de cada una de las acciones formativas impartidas por nuestra entidad ha participado un pedagogo, un psicopedagogo, un maestro, y un profesional experto en la materia con una dilatada experiencia laboral en puesto similar, en la mayoría de los casos altos ejecutivos de grandes firmas nacionales e internacionales.

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