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Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Precio regular: 75€

Precio especial: 19€

Matrícula Abierta

  • 3 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Formación Continua by Market Cursos
Población
Athy
Dirección
The Village 0000 ver en google maps
Contacto
info@formacioncontinua.net
http://www.marketcursos.com
Mapa
Descripción
Centro online con tutoría personalizada, Diplomas Oficiales y Diplomas propios de carácter privado. Formación Continua forma parte de MarketCursos

Ventajas

  • Aprende las mejores técnicas de atención al cliente de una manera fácil y rápida de la mano de los mejores profesionales
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Obtén un diploma privado acreditativo de Marketcursos y si deseas el Diploma Acreditativo de la Universidad Juan Carlos I que incluye créditos universitarios, el centro MarketCursos podrá tramitarlo mediante el pago de una pequeña tasa.

Detalles

Objetivos del Curso:

Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta

UD1. El proceso de comunicación
1.1 El proceso de comunicación y sus elementos
1.2 Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3 Fases del proceso de comunicación.
1.4 El mensaje.
1.5 Filtros en el proceso
1.6 La comprensión.
1.7 La escucha.
1.8 Proceso de la comunicación
1.9 La comunicación verbal
1.10 La comunicación no verbal.

UD2. Tipología de clientes
2.1 Pérdidas de clientes
2.2 Tipos de clientes
2.3 ¿qué necesita el cliente?.
2.4 Calidad en la atención al cliente.
2.5 Atención al cliente dentro del mercado
2.6 Entrevistas

UD3. Servicio de atención al cliente
3.1 El servicio de atención al cliente
3.2 Servicio al cliente y calidad total.
3.3 Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
3.4 La insatisfacción postcompra
3.5 Aptitudes hacia los clientes.
3.6 Solución a los problemas
3.7 Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias.
3.8 Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes.
3.9 Una buena relación con el cliente
3.10 Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona.
3.11 Habilidades en relación con la inteligencia emocional.
3.12 Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

UD4. El consumidor
4.1 El consumidor.
4.2 Consejos para el consumidor
4.3 Derechos del consumidor.
4.4 Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección.
4.5 ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

UD5. Quejas y sugerencias
5.1 Introducción
5.2 ¿Qué es una queja?
5.3 Pasos a realizar ante las quejas
5.4 Descripción del proceso de gestión de quejas.
5.5 El tratamiento de las quejas y la recogida de información
5.6 Contestación de las quejas
5.7 Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos
5.8 Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
5.9 Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas.
5.10 Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos

UD6. Las reclamaciones
6.1 Introducción.
6.2 ¿qué son las hojas de reclamaciones?
6.3 ¿cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
6.4 ¿cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
6.5 Claves para realizar las cartas de reclamaciones
6.6 Competencias.
6.7 Infracciones y sanciones.
6.8 El arbitraje como alternativa.
6.9 El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
6.10 El convenio y el procedimiento

UD7. Las reclamaciones por vía judicial
7.1 Introducción.
7.2 El juicio y su finalidad
7.3 Negociar y resolver conflictos
7.4 Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
7.5 Sentencia.
7.6 Concepto de daño moral.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones por cupón adquirido. Tendrás acceso a la nueva plataforma de cursos de formación continua (propiedad de marketcursos), con contenidos, ejercicios y exámenes diseñados por la Universidad Juan Carlos I. Dispones de 6 meses para realizar el curso con acceso de por vida a los contenidos.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a info@formacioncontinua.net. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso a la plataforma para poder realizar el curso.

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