Curso de Atención al cliente en restauración en alojamientos ubicados en entornos rurales y/o naturales

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Inicio

    Fechas a elegir

En el ámbito del mundo de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos del alojamiento rural, dentro del área profesional de agroturismo. Así, con el presente curso, se pretende aportar los conocimientos necesarios para el servicio de restauración en alojamientos rurales ubicados en entornos rurales y/o naturales.

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Materias

  • Objeciones
  • La empatía
  • Despedida del cliente
  • La atención
  • La fidelización del cliente
  • Proceso de atención
  • El servicio
  • La importancia de la apariencia personal
  • Perfiles psicológicos de los clientes
  • Importancia de la percepción del cliente
  • Acogida del cliente
  • Finalidad de la calidad de servicio
  • Cliente lento
  • Cliente distraído
  • Cliente reservado
  • Cliente dominante
  • Cliente indeciso
  • Cliente desconfiado
  • Cliente peciso
  • Cliente impulsivo

Temario

1. La atención y el servicio.

1.1. Acogida y despedida del cliente.

1.2. La empatía.

2. La importancia de nuestra apariencia personal.

3. Importancia de la percepción del cliente.

4. Finalidad de la calidad de servicio.

5. La fidelización del cliente.

6. Perfiles psicológicos de los clientes.

6.1. Cliente lento.

6.2. Cliente indiferente o distraído.

6.3. Cliente reservado.

6.4. Cliente dominante.

6.5. Cliente indeciso.

6.6. Cliente vanidoso.

6.7. Cliente desconfiado.

6.8. Cliente preciso.

6.9. Cliente locuaz.

6.10. Cliente impulsivo.

7. Objeciones durante el proceso de atención.

8. Reclamaciones y resoluciones.

9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.

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