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Curso de atención eficaz de quejas y reclamaciones

32€

Matrícula Abierta

  • 6 Meses (80 horas)
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Market Cursos
Población
Athy
Dirección
1st Fllor unit 14 Block C Athy Business Campus 75562 ver en google maps
Contacto
info@marketcursos.com
http://www.marketcursos.com/
Mapa
Descripción
El centro Market Cursos desarrolla curssos online de muy distintas temáticas. Algunos de los cursos que ofrece son Consultor SEO, Herramientas de Google, Los Secretos de la Bolsa, Photoshop Fácil, Taller de Novela, Prestashop Fácil, Psicología Aplicada a las Ventas, Promoción Online, Asesoría de Imagen y un largo etcétera. La formación se desarrolla íntegramente online, desde la fase de matrícula del curso. Los plazos de alta de los alumnos son de un máximo de 72 horas. Los cursos permiten acceso a los contenidos de por vida, un tutor personal y una certificación de aprovechamiento del curso tras completar la formación. Market Cursos es una nueva forma de aprendizaje via web que cuenta con una amplísima oferta de cursos relacionados con la salud, la historia, los idiomas, etc. Su filosofía es preparar a sus alumnos para el futuro, tanto para mejorar su situación personal como laboral. Todos sus profesores son titulados y cuentan con una gran experiencia y conocimientos en la materia que imparten.

Ventajas

  • Adquiere todos los conocimientos necesarios para desarrollarte en este ámbito de una manera fácil y rápida, y de la mano de los mejores profesionales
  • Podrás organizar tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Recibirás un diploma acreditativo del curso o los cursos realizados.

Detalles

Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.

Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta

Clases

UD1. El proceso de comunicación 1.1 El proceso de comunicación y sus elementos 1.2 Elementos de gran relevancia en la comunicación oral 1.3 Fases del proceso de comunicación. 1.4 El mensaje. 1.5 Filtros en el proceso 1.6 La comprensión. 1.7 La escucha. 1.8 Proceso de la comunicación 1.9 La comunicación verbal 1.10 La comunicación no verbal.

UD2. Tipología de clientes 2.1 Pérdidas de clientes 2.2 Tipos de clientes 2.3 ¿qué necesita el cliente?. 2.4 Calidad en la atención al cliente. 2.5 Atención al cliente dentro del mercado 2.6 Entrevistas

UD3. Servicio de atención al cliente 3.1 El servicio de atención al cliente 3.2 Servicio al cliente y calidad total. 3.3 Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra 3.4 La insatisfacción postcompra 3.5 Aptitudes hacia los clientes. 3.6 Solución a los problemas 3.7 Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias. 3.8 Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes. 3.9 Una buena relación con el cliente 3.10 Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona. 3.11 Habilidades en relación con la inteligencia emocional. 3.12 Acciones en torno a la influencia sobre el cliente.

UD4. El consumidor 4.1 El consumidor. 4.2 Consejos para el consumidor 4.3 Derechos del consumidor. 4.4 Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección. 4.5 ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

UD5. Quejas y sugerencias 5.1 Introducción 5.2 ¿Qué es una queja? 5.3 Pasos a realizar ante las quejas 5.4 Descripción del proceso de gestión de quejas. 5.5 El tratamiento de las quejas y la recogida de información 5.6 Contestación de las quejas 5.7 Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos 5.8 Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas 5.9 Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas. 5.10 Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos

UD6. Las reclamaciones 6.1 Introducción. 6.2 ¿qué son las hojas de reclamaciones? 6.3 ¿cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?. 6.4 ¿cómo se tramitan las hojas de reclamaciones? 6.5 Claves para realizar las cartas de reclamaciones 6.6 Competencias. 6.7 Infracciones y sanciones. 6.8 El arbitraje como alternativa. 6.9 El marco legal y las ventajas del sistema arbitral. 6.10 El convenio y el procedimiento

UD7. Las reclamaciones por vía judicial 7.1 Introducción. 7.2 El juicio y su finalidad 7.3 Negociar y resolver conflictos 7.4 Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista 7.5 Sentencia. 7.6 Concepto de daño moral.

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues acceso a esta formación online por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

1. Regístrate en https://www.marketcursos.com/registrarse/registers 2. Cuando te hayas registrado envía tu cupón de compra a: altas@marketcursos.com indicando el mail con el que te has registrado. 3. Una vez hayas realizado correctamente estos pasos Market Cursos te informará de que el acceso a tu curso ha sido activado en un periodo no superior a 72h laborables (No olvides mirar en tu carpeta de Spam).

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