Curso de Comunicación telefónica
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Inicio
Fechas a elegir
Como objetivo básico se tiene que:
Mostrar un método que ayude a gestionar las llamadas con eficacia y uniformidad, aprender a utilizar lenguaje positivo, que ayude a transmitir mejor las ideas, dirigir las llamadas antes al objetivo y con menos desgasto, aplicar técnicas específicas para la gestión de los diferentes tipos de llamadas y optimizar el tiempo dedicado al teléfono.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Agenda
- Comunicación telefónica
- Toma de contacto
- Tratamiento adecuado
- Tipos de interlocutores
- Partes intervinientes
- Prestaciones habituales para las empresas
- Desvío de llamadas
- Rellamada
- Multiconferencia
- Llamada en espera
- Buzón de voz
- Contestador
- Emisión de datos e imágenes
- Grabadoras
- Dictáfonos
- Expresiones adecuadas
- Realización de llamadas efectivas
- Desarrollo del diálogo
- Cierre de la conversación
Temario
1. Proceso.
2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado.
3. Prestaciones habituales para las empresas.
3.1. Agenda.
3.2. Desvío de llamadas.
3.3. Rellamada.
3.4. Multiconferencia.
3.5. Llamada en espera.
3.6. Buzón de voz o contestador.
3.7. Emisión de datos e imágenes.
3.8. Otros.
4. Medios y equipos.
4.1. Individuales.
4.2. Centralitas.
4.3. Móviles.
4.4. Contestadores.
4.5. Grabadoras.
4.6. Dictáfonos.
5. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa.
5.1. Expresiones adecuadas.
6. Realización de llamadas efectivas.
6.1. Toma de contacto.
6.2. Desarrollo del diálogo.
6.3. Cierre de la conversación.
7. Recogida y transmisión de mensajes.
7.1. Toma de notas telefónicas.
7.2. Alfabeto telefónico deletreo de nombres y direcciones de forma precisa.
8. Filtrado de llamadas.
9. Gestión de llamadas simultáneas.
10. Tratamiento de distintas categorías de llamadas.
10.1. Enfoque y realización de llamadas de consultas, reclamaciones, peticiones, quejas.
11. El protocolo telefónico.
12. Videoconferencia, FAQ preguntas de uso frecuente PUF, foros de mensajes, de opinión, de discusión, SMS servicio de mensajes cortos para móviles, grupos de noticias comunicación a través de Internet.
12.1. Uso y utilización de los mismos.
13. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
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