Gestión de clientes
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
20h
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Inicio
Fechas a elegir
En la actualidad quien tiene un cliente "tiene un tesoro" y muchas veces nos encontramos que no sabemos la información vital de nuestros clientes y sobretodo no sabemos las necesidades. Para poder realizar un UP-SELLING o un CROSSELLING tenemos que tener la "Posición global" de nuestro cliente y saber cómo catalogarlo. Para ello encontramos en el mercado herramientas como el CRM para poder tener toda la información centralizada de nuestros clientes y así poder diseñar campañas de venta. Pero debemos ir un paso más, debemos estudiar nuestra cartera, debemos tener bien segmentados nuestros clientes, tipo A-B-C y controlas su potencial de facturación tipo: 1-2-3. Con toda esta información y gracias a una estrategia basada en información de nuestros clientes podemos realizar un barrido de nuestra cartera y fidelizar más a nuestros clientes dentro de un mercado "infiel" por naturaleza.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
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A tener en cuenta
Este curso formativo está dirigido a profesionales del marketing, de actividades comerciales, comunicación, dirección, emprendedores y en general a todos aquellos profesionales interesados en la gestión de clientes.
Opiniones
Materias
- Fidelización
- Gestión de clientes
- Comunicación
- Atención al cliente
- Gestión de quejas
- Tipos de clientes
- Cliente digital
- Herramientas CRM
- Captaciñon
- Cliente social
Temario
2. Calidad del dato en el CRM
3. Definición de KPIs
4. El cliente social y digital
5. Social CRM
6. Gestión depersonas, atención y fidelización
7. Herramientas de CRM y de Social CRM
8. Casos prácticos.
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