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Curso online de Especialización Profesional Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

Precio regular: 220€

Precio especial: 49€

Matrícula Abierta

  • 200 horas
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Skala Consultoría de Formación
Población
León
Dirección
C/ Jorgede Montemayor Nº 6 Bajo, Leon 24007 ver en google maps
Contacto
info@skalastudios.es
http://www.skalastudios.es
Mapa
Descripción
Skala Formación nace en 2005 con el objetivo de dar respuesta a las necesidades formativas en diversos sectores. La formación que ofrece se puede dividir en tres líneas de acción. Por un lado, proporciona apoyo universitario para diversas titulaciones, aportando un servicio de tutorías particulares para un aprovechamiento estudiantil más completo. Una segunda vía es la oferta formativa de especialización profesional, donde los interesados pueden encontrar cursos relacionados con las materias de Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medio Ambiente, etc. La tercera línea formativa es la formación continua para empresas, con posibilidad de formación bonificada, diseñando cursos a medida según las necesidades de cada compañía. La modalidad de impartición de los cursos varía entre presenciales, semipresenciales y on-line. Skala Formación, ubicado en León, es un centro concienciado con difundir e impartir formación de calidad. Para ello, el equipo docente está compuesto por profesionales especializados en distintas materias que trabajan día a día por formar a profesionales de una gran variedad de sectores laborales. Además, la empresa ofrece servicios de consultoría sobre formación, para los interesados en desarrollar alguna capacidad o habilidad profesional específica.

Ventajas

  • Con esta formación te capacitarás para aportar mejor atención al cliente
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

¿Tu trabajo requiere atención directa o indirecta con el cliente y quieres elevar a un nuevo nivel de excelencia tu atención a éste? Si has respondido afirmativamente, entonces debes considerar la realización de esta formación ofertada por el centro de estudios Skala. Se trata de una Especialización Profesional Atención al Cliente y Calidad en el Servicio.

Con este completo curso te capacitarás, tanto en la teoría como en la práctica, en técnicas y procedimientos hábiles para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Para tales efectos, realizarás un itinerario formativo, dividido en diez bloques temáticos, en los que desarrollarás competencias en términos de marketing, mejora de calidad del servicio de atención al cliente, cómo fidelizar al cliente, diversas tipologías de atención, cómo asegurar una buena satisfacción de las necesidades de los clientes, trabajo para la calidad del servicio, documentación para la mejora del desempeño profesional de atención al cliente, etcétera.

Realiza esta formación de modalidad online, que podrás completar en 200 horas de estudio. Para tu avance formativo contarás con un material didáctico de calidad, totalmente actualizado, así como la posibilidad de hacer llegar todas tus consultas a un tutor personalizado. Continúa en Emagister Express para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso y u otros similares.

ESQUEMA DE CONTENIDOS

MÓDULO 1:
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 1ª PARTE
MÓDULO 1: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: 2ª PARTE

DESARROLLO DEL TEMARIO

MÓDULO 1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1ª PARTE
 
TEMA 1.
EL MIX DEL MARKETING
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix
Decálogo de los Principios del Nuevo Marketing (Kotler)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 2. EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL MIX DEL MARKETING
Introducción al Concepto de Servicio
Tipos de Servicio
Características de los Servicios. Diferencias entre Producto y Servicio
Servicio
El Servicio y la Atención al Cliente
Reglas para una Comunicación en la Atención al Cliente
Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a Clientes
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 3. EL CUIDADO DE LOS CLIENTES EXISTENTES
Valor y Satisfacción de los Clientes
Decálogo para la Atención Satisfactoria de los Clientes
Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
Creación de Vínculos con los Clientes
Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
El Marketing Experiencial
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 4. FORMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
Introducción
Formas del Servicio al Cliente (I)
Formas del Servicio al Cliente (II)
Formas del Servicio al Cliente (III)
Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y
Metodología
El Servicio Postventa
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 5. SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LA SEGMENTACIÓN
Introducción
La Satisfacción de las Necesidades del Cliente
Las Necesidades de los Clientes
Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes
Tipos de Clientes
Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
La Prueba del Ácido para un Segmento
El Paso Siguiente: Marketing One to One
El Database Marketing. Estructura y Requisitos
CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
Carterización de Clientes
Captación de Nuevos Clientes. Fases
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

MÓDULO 2: CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 2ª PARTE

TEMA 6.
EL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO
Introducción al Concepto de Calidad
Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad y Calidad Total (TQC)
Concepto de Calidad
Principios Básicos de la Calidad
Las Normas ISO 9000:2000
Medición, Análisis y Mejora
Mantener el Enfoque del Cliente
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 7.
PROGRAMA BÁSICOY DOCUMENTACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
Desarrollo y Ejecución de un Programa de Mejora de Calidad
TQC: La Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Certificación y Acreditación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 8. CONTINUIDAD EN LA CORRECTA CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El Serviciómetro del Cliente. Las Quejas de los Clientes
Actitud ante Reclamaciones. Tipos de Clientes que se Quejan
Resolución de la Queja, ¿Qué Hacer y Cómo Actuar ante una Queja?
Barreras en la Mejora de la Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Selección de Personal
Entrenamiento del Personal: El Plan de Formación
La Motivación del Personal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 9.
PLANIFICACIÓN DE ACCIONES DE MEJORA CONTINUA DE CALIDAD
La Planificación Estratégica
Proceso de Mejora Continua o PHVA
Círculos de Calidad (I)
Círculos de Calidad (II)
El Kaizen (I)
El Kaizen (II)
El Kaizen (III)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

TEMA 10.
INTRODUCCIÓN AL BENCHMARKING
Historia y Concepto de Benchmarking
Categorías del Benchmarking
El Proceso Básico del Benchmarking
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (I)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (II)
Proceso de las Cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (III)
Factores de Riesgo y Obstáculos para el Éxito del Benchmarking
Benchmarking para Sentirse Bien
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos

Condiciones

Esta oferta, válida para 1 persona, consiste en un Curso online de Especialización Profesional Atención al Cliente y Calidad en el Servicio.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envíanos este codigo a info@skalastudios.es y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo y le facilitará las claves de acceso al Campus.

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