Experto en Marketing online: Community Manager, E-commerce, Posicionamiento web, Protección de datos

Contenido Módulo

1: Técnicas de marketing

1. Las 4P del marketing-mix

1.1 Descripción de las 4P del marketing-mix

1.2 Precio

1.3 Distribución

1.4 Promoción

1.5 Producto

1.6 Cuestionario: Las 4P del marketing-mix

2. El comportamiento del consumidor

2.1 El concepto necesidad como base del mercado

2.2 La escala de las necesidades

2.3 Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra

2.4 Compra compulsiva y compra impulsiva

2.5 Movimientos consumeristas

2.6 Comercio solidario

2.7 Compras para la salud

2.8 Grupos emergentes de compra

2.9 Aventureros y conservadores

2.10 Cuestionario: El comportamiento del consumidor

3. El producto

3.1 Concepto de producto

3.2 Ciclo de vida del producto

3.3 Reposicionamiento del producto

3.4 Obsolescencia planificada

3.5 Estacionalidad

3.6 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

3.7 Producto puro y producto añadido

3.8 Competencia directa y producto sustitutivos

3.9 La importancia de la marca

3.10 Gama y línea de producto

3.11 Cuestionario: El producto

4. Promoción

4.1 El concepto promoción

4.2 La publicidad

4.3 Tipos de soporte publicitario

4.4 Principios de percepción aplicados a la publicidad

4.5 Los efectos de la publicidad

4.6 Cuestionario: Promoción

5. El precio

5.1 El valor de las cosas

5.2 El precio y la demanda

5.3 El precio psicológico

5.4 La fórmula del precio

5.5 El punto muerto del beneficio

5.6 La fijación del precio

5.7 El precio de mercado

5.8 El beneficio final

5.9 La flexibilidad de la demanda

5.10 Cuestionario: El precio

6. La distribución

6.1 La distribución en la actualidad

6.2 Producir y distribuir just in time

6.3 Las grandes superficies

6.4 El merchandising en las grandes superficies

6.5 El packaging

6.6 La PLV

6.7 Cuestionario: La distribución

6.8 Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing

Módulo 2: Marketing en las redes sociales-Community Management

1. Consideraciones generales

1.1 Definición de Redes Sociales

1.2 Concepto de marketing-mix

1.3 Integración de las Redes Sociales

1.4 Tipos de Redes Sociales

1.5 Bases del marketing en las Redes Sociales

1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

2. Organización del trabajo en Redes Sociales

2.1 Introducción

2.2 Escuchar

2.3 Planificar la estrategia

2.4 Crear compromiso

2.5 Medir y evaluar

2.6 Definir una rutina

2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

3. Medición de la estrategia en Redes Sociales

3.1 Introducción

3.2 Definir el objetivo

3.3 Monitorización

3.4 Plan de contingencia

3.5 Herramientas para el análisis del Social Media

3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

4. Uso de las principales Redes Sociales

4.1 Facebook

4.2 Twitter

4.3 Video marketing en YouTube

4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web

4.5 Linkedin

4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales

5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook

5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter

5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

6. La necesidad de crear un blog

6.1 Introducción

6.2 Selección de la plataforma de blog

6.3 Plumines recomendados para usar con Wordpress

6.4 Explotación del blog corporativo

6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog

6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

7. Éxito y errores en Social Media

7.1 Introducción

7.2 Estrategia de blogging

7.3 Presencia en Facebook

7.4 Presencia en Twitter

7.5 Presencia en YouTube

7.6 Resumen caso de éxito

7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales

7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media

8.1 Marketing mobile

8.2 Qué es el Marketing viral

8.3 Cómo funciona el Marketing viral

8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral

8.5 Técnicas de Marketing viral

8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral

8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral

8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz

8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

9. Community manager

9.1 Definiciones

9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager

9.3 Las 7 Ces del Community Manager

9.4 Cuestionario: Community manager

9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 3: Comercio electrónico

1. Introducción al comercio electrónico

1.1 Definición

1.2 Situación actual

1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional

1.4 Ventajas e inconvenientes

1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2. La cadena de valor en el comercio electrónico

2.1 Definición

2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor

2.3 Herramientas para el intercambio de información

2.4 Cadena de valor electrónica

2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

3.1 IPS - Internet Service Providers

3.2 Estructuras

3.3 Contenidos3.4 Distribución

3.5 Otros servicios para intercambiar información

3.6 Descarga de archivos – FTP

3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4. El comercio electrónico entre empresas B2B

4.1 Introducción

4.2 Mercados B2B

4.3 Pasos básicos de la transacción comercial

4.4 Ejemplos de mercado B2B

4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B

4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C

5.1 Introducción

5.2 Mercados B2C

5.3 Crear una tienda virtual

5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C

6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial

6.1 Introducción

6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas

6.3 Gestión en los diferentes departamentos

6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial

7. Técnicas de Marketing en Internet

7.1 Introducción

7.2 Planificación del e-marketing

7.3 Técnicas para la personalización

7.4 Técnicas para la publicidad

7.5 Técnicas para la fidelización

7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito

7.7 Las expectativas de tus clientes

7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta

7.9 Usabilidad

7.10 Confianza y seguridad

7.11 Marketing y ventas

7.12 Servicio al cliente

7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8. Atención al cliente

8.1 Introducción

8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra

8.3 Atención al cliente en la etapa de compra

8.4 Atención al cliente - servicio posventa

8.5 Ejemplo de atención al cliente

8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9. Seguridad en las transacciones

9.1 Introducción

9.2 Protocolo TLS

9.3 Funcionamiento del protocolo TLS

9.4 Aplicaciones del protocolo TLS

9.5 Implementación del protocolo TLS

9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction

9.7 Pasos de una transacción SET9.8 Criptografía

9.9 Otros sistemas de protección

9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10. Medios de pago y procesos de cobro

10.1 Introducción

10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual

10.3 Pago directo con tarjeta

10.4 Dinero electrónico o eCash

10.5 CYBERCASH

10.6 MILLICENT

10.7 Otras formas de pago

10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11. Logística y distribución

11.1 Introducción

11.2 Nuevos servicios

11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12. Consideraciones jurídicas y legales

12.1 Introducción

12.2 Ley de protección de datos de carácter personal

12.3 Legislación sobre propiedad intelectual

12.4 Contratación electrónica - la LSSICE

12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE

12.6 La firma electrónica

12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13. Perspectivas del comercio electrónico

13.1 Situación actual

13.2 Perspectivas

13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico

13.4 Sellos de confianza

13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria

13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito

13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.

13.8 Cuestionario: Cuestionario final

Módulo 4: Posicionamiento web

1. Introducción a Internet

1.1 Introducción

1.2 Un poco de historia

1.3 Qué es un buscador y su funcionamiento

1.4 Modos de búsqueda en Internet

1.5 Práctica - Diferencia entre un buscador y un directorio

1.6 Cuestionario: Introducción a Internet

2. Cómo funciona el posicionamiento

2.1 Cómo rastrea Internet

2.2 Cómo hacer para que se indexen mis páginas

2.3 Cómo lee un buscador un sitio Web

2.4 Organización de un SERP

2.5 Elementos para fomentar la entrada de un robot en nuestra Web

2.6 Puedo evitar ser rastreado

2.7 Práctica - Diferencia existe entre los resultados orgánicos y de pago

2.8 Cuestionario: Cómo funciona el posicionamiento

3. Importancia del dominio y elección de palabras claves

3.1 El dominio

3.2 Cómo crear palabras claves

3.3 El concepto de popularidad

3.4 Elección de los términos clave o Keywords

3.5 Elección del hosting y el efecto sobre el posicionamiento

3.6 Práctica - Comprobar la antigüedad de un dominio

3.7 Cuestionario: La importancia del dominio y la elección de palabras clave

4. Herramientas de optimización y evaluación

4.1 Primer paso

4.2 Herramientas de analítica Web

4.3 Práctica - Análisis de una Web

4.4 Cuestionario: Herramientas de optimización y evaluación

5. Optimiza el diseño y la programación de su Web

5.1 Rastreo de un sitio Web

5.2 Elementos On-Page

5.3 Robots, nofollows y otros

5.4 Mapa del sitio

5.5 URL amigable

5.6 Linking interno

5.7 Programación en CSS

5.8 Práctica - Análisis de una Web según criterios de SEO

5.9 Cuestionario: Optimizar el diseño y programación de nuestra Web

6. Los contenidos de su Web

6.1 Contenidos

6.2 Elementos externos - link building

6.3 Elementos no reconocidos en el contenido

6.4 Lo que no hay que hacer

6.5 El efecto Sandbox

6.6 Optimización para varios buscadores

6.7 Práctica - Posicionamiento de un texto en la Web

6.8 Cuestionario: El contenido de nuestra Web

7. SEM o Marketing en buscadores

7.1 SEM

7.2 Adwords

7.3 Publicidad contextual - Adsense

7.4 Cómo elegir la palabra clave

7.5 Organizar una campaña

7.6 Práctica - Campaña de Adwords

7.7 Cuestionario: SEM o Marketing en buscadores

8. Web 2.0

8.1 Características principales de la Web 2.0

8.2 Los blogs

8.3 Microblogs

8.4 Práctica - Creación de un blog

8.5 Práctica - Facebook - Twitter

8.6 Cuestionario: La Web 2.0

9. Resumiendo claves de SEO

9.1 Experiencia del usuario

9.2 Contenidos

9.3 Indexación

9.4 Potencia para nuestro sitio Web

9.5 Captación de tráfico para nuestra Web

9.6 Cuestionario: Resumiendo clave de SEO

9.7 Cuestionario: Cuestionario final de Posicionamiento Web

Módulo 5: Protección de datos personales

1. Introducción

1.1 Ficheros y bases de datos

1.2 La intimidad, un Derecho

1.3 El concepto de intimidad

2. Datos de Carácter Personal

2.1 Los datos de carácter personal y sus tipos

2.2 Diversos tipos de datos personales

2.3 Cuestionario: Datos de Carácter Personal

3. Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

3.1 Cuándo se aplica la LOPD

3.2 Son iguales todos los datos de carácter personal

3.3 Se aplica la LOPD a todos los ficheros

3.4 Qué tipo de soportes, también a los ficheros en papel

3.5 Desde qué día es obligatoria

3.6 Cuestionario: La Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

4. La Legítima Toma de Posesión de los Datos

4.1 La recogida de los datos

4.2 La información durante la recogida de datos

4.3 El consentimiento del afectado

4.4 Recogidas prohibidas

4.5 La creación de ficheros

4.6 Cuestionario: La Legítima Toma de Posesión de los Datos

5. Durante la Posesión de los Datos

5.1 Obligaciones del responsable

5.2 Obligación de seguridad

5.3 Deber de secreto y de utilización legítima

5.4 Derecho de acceso a sus datos y a su rectificación

5.5 Deber de conservación y puesta al día de los datos

5.6 Cómo conservar y tratar los datos I

5.7 Cómo conservar y tratar los datos II

5.8 Cómo conservar y tratar los datos III

5.9 Cómo conservar y tratar los datos IV

5.10 Cómo conservar y tratar los datos V

5.11 Cómo conservar y tratar los datos VI

5.12 Cómo conservar y tratar los datos VII

5.13 Cómo conservar y tratar los datos VIII

5.14 Derechos del responsable

5.15 Cesión de datos

5.16 Acceso de terceros a los datos

5.17 Uso de datos en fuentes de acceso público

5.18 Información sobre solvencia patrimonial y crédito

5.19 Tratos con fines de publicidad y de prospección comercial

5.20 El Censo promocional

5.21 Código tipo

5.22 Movimiento internacional de datos

5.23 Procedimiento de autorización

5.24 Cuestionario: Durante la Posesión de los Datos

6. Infracciones y sanciones

6.1 Introducción

6.2 Estructura orgánica

6.3 Funciones

6.4 Procedimientos

6.5 Actuaciones más relevantes

6.6 Infracciones

6.7 Sanciones

7. Conclusión

7.1 Conclusión

8. Real Decreto 1720 2007

8.1 Real Decreto 1720 2007

8.2 Reglamento de desarrollo de Ley Orgánica

8.3 TÍTULO I

8.4 TÍTULO II

8.5 TÍTULO III

8.6 TÍTULO IV

8.7 TÍTULO V

8.8 TÍTULO VI

8.9 TÍTULO VII

8.10 TÍTULO VIII

8.11 TÍTULO IX

8.12 Cuestionario: Cuestionario final