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    Pack 4 cursos online: E-Commerce, Telemarketing, Internet y Navegación Segura

    Precio regular: 386€

    Precio especial: 23€

    Matrícula Abierta

    • 60 Días (70 horas)
    • 33 alumnos lo han comprado
    • Matrícula online
    Centro
    Forgecan
    Población
    A Arrufana
    Dirección
    Calle Lomo la Plana, 12 35019 ver en google maps
    Contacto
    academiaforgecan@gmail.com
    www.forgecan.com
    Mapa
    Descripción
    El centro Forgecan es una organización cuyos esfuerzos formativos están dirigidos a aumentar la cualificación laboral de profesionales y personas que se encuentran en situación de desempleo. Su amplio y excelente catálogo formativo se compone de más de 1000 cursos online y a distancia, en los que podrás sobre: administración de empresas, diseño web, hostelería y turismo, idiomas, Marketing, Psicología, Recursos Humanos, Ciencias de la salud, etc. Si eres un profesional en activo, el centro oferta multitud de cursos subvencionados; por tanto, si realizas la formación a través de tu empresa puedes disfrutar de un coste cero. Al finalizar tus estudios, recibirás un diploma acreditando los conocimientos y habilidades adquiridas durante tu formación. El centro Forgecan tiene sede en Las Palmas de Gran Canaria. . Su cuerpo docente está compuesto por profesionales altamente cualificados y totalmente orientados al alumno, a fin de que la absorción de los conocimientos y habilidades sea óptima y completa. Actualmente, esta institución cuenta con el respaldo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, el Fondo Social Europeo y la Fundación Tripartita.

    Ventajas

    • Descubre los aspectos tecnológicos del comercio electrónico, las relaciones empresa-cliente, las técnicas de marketing y la seguridad en las transacciones
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma acreditativo al finalizar el curso.

    Detalles

    ¿Quieres expandir tu negocio por la red de redes con métodos seguros y fiables? Con este Pack de 4 cursos online aprenderás todo lo necesario para comenzar tu andadura comercial en Internet. En E-Commerce descubrirás los aspectos tecnológicos del comercio electrónico, las relaciones empresa-cliente, técnicas de marketing, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones y todos los aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos. En Telemarketing aprenderás a definir una estrategia comercial y de comunicación mediante el teléfono. En el curso de Internet obtendrás los conocimientos necesarios para navegar eficazmente por la red, tanto a nivel profesional como particular. Y para complementarlo, en Navegación y Seguridad conocerás técnicas y consejos para mantenerte dentro de los límites seguros de la red.

    COMERCIO ELECTRÓNICO
    1 Introducción al comercio electrónico
    1.1 Definición
    1.2 Situación actual
    1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
    1.4 Ventajas e inconvenientes
    1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
    2 La cadena de valor en el comercio electrónico
    2.1 Definición
    2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
    2.3 Herramientas para el intercambio de información
    2.4 Cadena de valor electrónica
    2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
    3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
    3.1 IPS - Internet Service Providers
    3.2 Estructuras
    3.3 Contenidos
    3.4 Distribución
    3.5 Otros servicios para intercambiar información
    3.6 Descarga de archivos - FTP
    3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
    4 El comercio electrónico entre empresas B2B
    4.1 Introducción
    4.2 Mercados B2B
    4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
    4.4 Ejemplos de mercado B2B
    4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
    4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
    5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C
    5.1 Introducción
    5.2 Mercados B2C
    5.3 Crear una tienda virtual
    5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
    6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial
    6.1 Introducción
    6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
    6.3 Gestión en los diferentes departamentos
    6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
    7 Técnicas de Marketing en Internet
    7.1 Introducción
    7.2 Planificación del e-marketing
    7.3 Técnicas para la personalización
    7.4 Técnicas para la publicidad
    7.5 Técnicas para la fidelización
    7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
    7.7 Las expectativas de tus clientes
    7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
    7.9 Usabilidad
    7.10 Confianza y seguridad
    7.11 Marketing y ventas
    7.12 Servicio al cliente
    7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
    8 Atención al cliente
    8.1 Introducción
    8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
    8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
    8.4 Atención al cliente - servicio posventa
    8.5 Ejemplo de atención al cliente
    8.6 Cuestionario: Atención al cliente
    9 Seguridad en las transacciones
    9.1 Introducción
    9.2 Protocolo TLS
    9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
    9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
    9.5 Implementación del protocolo TLS
    9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
    9.7 Pasos de una transacción SET
    9.8 Criptografía
    9.9 Otros sistemas de protección
    9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
    10 Medios de pago y procesos de cobro
    10.1 Introducción
    10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
    10.3 Pago directo con tarjeta
    10.4 Dinero electrónico o eCash
    10.5 CYBERCASH
    10.6 MILLICENT
    10.7 Otras formas de pago
    10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
    11 Logística y distribución
    11.1 Introducción
    11.2 Nuevos servicios
    11.3 Cuestionario: Logística y distribución
    12 Consideraciones jurídicas y legales
    12.1 Introducción
    12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
    12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
    12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
    12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
    12.6 La firma electrónica
    12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
    13 Perspectivas del comercio electrónico
    13.1 Situación actual
    13.2 Perspectivas
    13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
    13.4 Sellos de confianza
    13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
    13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
    13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
    13.8 Cuestionario: Cuestionario final  

        

    TELEMARKETING
    1 Conceptos básicos de marketing
    1.1 Introducción
    1.2 Desarrollo histórico del Marketing
    1.3 Importancia actual del Marketing
    1.4 Definición de Marketing
    1.5 Enfoques empresariales del Marketing
    1.6 Actividades de Marketing
    1.7 Marketing MIX
    1.8 Factores que influyen en el Marketing
    1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing
    1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
    2 Administración de clientes
    2.1 Definición de CRM
    2.2 Motivos por los que implantar el CRM
    2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
    2.4 Marketing relacional
    2.5 Finalidad del marketing relacional
    2.6 Ventajas de su implantación
    2.7 Expectativas del CRM
    2.8 Las realidades del CRM
    2.9 Conclusiones finales
    2.10 Práctica - Implantación del CRM
    2.11 Cuestionario: Administración de clientes
    3 Telemarketing
    3.1 Introducción
    3.2 Telemarketing
    3.3 Acciones de venta del telemarketing
    3.4 Promociones de ventas
    3.5 Ventajas del telemarketing
    3.6 Desventajas
    3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing
    3.8 Cuestionario: Telemarketing
    4 La comunicación y la conducta del consumidor
    4.1 La comunicación
    4.2 La comunicación en la venta
    4.3 La comunicación oral
    4.4 Normas para una comunicación efectiva
    4.5 Normas para hablar correctamente
    4.6 Lenguaje telefónico
    4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
    4.8 Expresiones que deben utilizarse
    4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
    5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
    5.1 Introducción
    5.2 Satisfacción del cliente
    5.3 Programas de fidelización
    5.4 Las reclamaciones
    5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
    5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente
    5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
    6 Estudio del cliente
    6.1 Introducción
    6.2 Características y hábitos del consumidor
    6.3 El consumidor como sujeto de la venta
    6.4 El comportamiento del consumidor
    6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
    6.6 Motivación o motivo
    6.7 Análisis de los diferentes clientes
    6.8 Segmentación del mercado de consumidores
    6.9 Maneras de segmentar
    6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
    6.11 Posicionamiento frente a la competencia
    6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter
    6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
    7 Atención al cliente
    7.1 Significados de servicio al cliente
    7.2 Atención al cliente
    7.3 Aptitudes positivas para la venta
    7.4 La acogida y la despedida
    7.5 Clientes y situaciones difíciles
    7.6 Costes de un mal servicio al cliente
    8 Técnicas de venta
    8.1 La venta y el marketing
    8.2 La planificación de la venta
    8.3 El producto como elemento de venta
    8.4 Ciclo de vida del producto
    8.5 Las objeciones
    8.6 El vendedor y su actitud
    8.7 El precio del producto
    8.8 Técnicas de respuesta
    8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
    8.10 El cierre de la venta
    8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
    9 Marketing e Internet
    9.1 Introducción
    9.2 Planificación del e-Marketing
    9.3 Técnicas para la personalización
    9.4 Técnicas publicitarias
    9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
    9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
    9.7 Práctica - Ampliando horizontes
    9.8 Cuestionario: Cuestionario final 

         

    INTERNET
    1 Introducción a Internet
    1.1 La Red de Redes
    1.2 Origen
    1.3 Internet hoy
    1.4 Cómo se transmite la información en Internet
    1.5 Servidores y clientes
    1.6 El sistema de nombre por dominio
    1.7 WWW
    1.8 HTML
    1.9 Cómo funcionan los hiperenlaces
    1.10 Qué necesito para conectarme a Internet
    1.11 Instalación y configuración
    1.12 Tipos de conexión a Internet
    1.13 Conexión a Internet a través de móvil
    1.14 Los Navegadores
    1.15 Cuestionario: Introducción a Internet
    2 Internet Explorer Funciones principales
    2.1 Introducción
    2.2 Nueva imagen
    2.3 Opciones principales
    2.4 Google Toolbar
    2.5 Favoritos
    2.6 Fuentes
    2.7 Historial
    2.8 Opciones de Configuración
    2.9 Ventanas o pestañas múltiples
    2.10 Práctica - Favoritos
    2.11 Cuestionario: Internet Explorer Funciones principales
    3 Internet Explorer Personalizar y Configurar
    3.1 Personalizar Internet Explorer
    3.2 Configurar Internet Explorer
    3.3 Filtro SmartScreen
    3.4 Cómo visitar una página Web
    3.5 Búsqueda por palabra
    3.6 Copiar y localizar textos de interés en otros programas
    3.7 Práctica - Personalizar la Página de Inicio
    3.8 Práctica - Búsqueda por directorios
    3.9 Cuestionario: Internet Explorer. Personalizar y Configurar
    4 Mozilla Firefox
    4.1 Introducción
    4.2 Instalación
    4.3 Interfaz de usuario
    4.4 Marcadores
    4.5 La navegación por pestañas en Mozilla Firefox
    4.6 Historial
    4.7 Descargas
    4.8 Privacidad y seguridad
    4.9 Modos de búsqueda en la Red
    4.10 Práctica - Navegación por pestañas
    4.11 Práctica - Localización de textos en páginas Web
    4.12 Cuestionario: Mozilla Firefox
    5 Correo Electrónico
    5.1 Qué es el correo electrónico
    5.2 Ventajas
    5.3 Protocolos de transporte smtp, pop
    5.4 Las direcciones de correo electrónico
    5.5 Outlook Express
    5.6 Configuración de una cuenta de correo
    5.7 Enviar un mensaje
    5.8 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
    5.9 Personalizar nuestros mensajes
    5.10 Agregar una firma
    5.11 Insertar un sonido
    5.12 Recibir y leer mensajes
    5.13 Mantenimiento de los mensajes
    5.14 Imprimir un mensaje
    5.15 Eliminar un mensaje
    5.16 Mantenimiento de la Libreta de direcciones
    5.17 Práctica - Correo electrónico
    5.18 Cuestionario: Correo electrónico
    6 Google
    6.1 Introducción
    6.2 Iniciar la navegación con Google
    6.3 Modos de búsqueda
    6.4 Entorno de búsqueda
    6.5 Ayuda básica para las búsquedas
    6.6 Búsquedas específicas de sitios
    6.7 Herramienta Verbatim
    6.8 Búsqueda avanzada
    6.9 Herramientas y opciones de los resultados de búsqueda
    6.10 Vista previa instantánea
    6.11 Google Instant
    6.12 Búsqueda en el teléfono y en la Web
    6.13 Práctica - Búsqueda avanzada
    6.14 Práctica - Localización de noticias
    6.15 Cuestionario: Google
    7 Webmail
    7.1 Introducción
    7.2 Outlook Web App
    7.3 Crear una cuenta de correo
    7.4 Acceda a su cuenta Outlook
    7.5 Creación de un mensaje
    7.6 Adjuntar archivos
    7.7 Formato de mensajes
    7.8 Añadir firma
    7.9 Contactos
    7.10 Calendario
    7.11 SkyDrive
    7.12 Chat en Outlook Live
    7.13 Gmail
    7.14 Práctica - Añadir una cita al calendario
    7.15 Práctica - Abrir documento
    7.16 Cuestionario: Webmail
    8 Los Foros
    8.1 Qué es un Foro
    8.2 Acceder a un Foro
    8.3 Escribir mensajes
    8.4 Crear tu Foro
    8.5 Blogs
    8.6 Buscador de Blogs
    8.7 Práctica - Crear un foro
    8.8 Cuestionario: Los Foros
    9 El Chat
    9.1 El IRC
    9.2 Cómo funciona el IRC
    9.3 Qué son los canales
    9.4 Nicknames
    9.5 mIRC
    9.6 Comienza la comunicación
    9.7 Opciones en las comunicaciones
    9.8 Guía rápida de comandos del Mirc
    9.9 Práctica - IRC
    9.10 Cuestionario: El Chat
    10 Programas de mensajería instantánea
    10.1 Ventajas de utilizar Windows Live Messenger
    10.2 Instalación de Windows Live Messenger
    10.3 Iniciar la sesión
    10.4 Crear una cuenta de correo
    10.5 Configuración
    10.6 Pantalla principal
    10.7 Vínculos rápidos
    10.8 Añadir contactos
    10.9 Enviar un mensaje
    10.10 Personalizar nuestros mensajes
    10.11 Transferir archivos
    10.12 Videollamadas
    10.13 Práctica - Añadir contacto
    10.14 Cuestionario: Programas de mensajería instantánea
    11 Skype
    11.1 Qué es Skype
    11.2 Instalación de Skype
    11.3 Inicio de Skype por primera vez
    11.4 Configuración de Skype
    11.5 Cómo buscar y agregar un nuevo contacto
    11.6 Cómo usar Skype Chat
    11.7 Cómo realizar una llamada
    11.8 Cómo realizar videollamada
    11.9 Cuestionario: Skype
    12 Telnet
    12.1 Qué es Telnet
    12.2 Conexiones identificadas y anónimas
    12.3 Cuestionario: Telnet
    13 File Transfer Protocol (FTP)
    13.1 Protocolo FTP
    13.2 Servicios cliente-servidor
    13.3 Qué está disponible a través de FTP
    13.4 Cómo acceder a un FTP anómino
    13.5 Uso de CuteFTP
    13.6 Conexión
    13.7 Buscador de servidores FTP
    13.8 Cuestionario: File Transfer Protocol (FTP)
    14 e-Mule
    14.1 Descarga de e-Mule
    14.2 Instalación de e-Mule
    14.3 Primer acceso a e-Mule
    14.4 Servidores
    14.5 Estado de conexión
    14.6 Kad
    14.7 Buscar
    14.8 Tráfico
    14.9 Compartidos
    14.10 Estadísticas
    14.11 Preferencias
    14.12 Práctica - Búsqueda de películas
    14.13 Cuestionario: e-Mule
    15 Audio y vídeo en la Red
    15.1 Principales formatos de audio
    15.2 Reproductores de audio. Winamp
    15.3 Principales formatos de vídeo
    15.4 Reproductores de vídeo. Windows Media Player
    15.5 Cuestionario: Audio y vídeo en la Red
    16 Seguridad en la Red
    16.1 Peligros en la red
    16.2 Virus
    16.3 Spam
    16.4 Programas phising
    16.5 Spyware
    16.6 Sniffer
    16.7 KeyLogger
    16.8 Mataprocesos
    16.9 Escaneadores de puertos
    16.10 Qué es un puerto
    16.11 Cuestionario: Seguridad en la Red
    17 Antivirus
    17.1 Antivirus
    17.2 Anti-Spam
    17.3 Cortafuegos
    17.4 Detectores de Spyware
    17.5 Cuestionario: Antivirus
    18 Gopher
    18.1 Utilización de Gopher
    18.2 Cuestionario: Gopher
    18.3 Cuestionario: Cuestionario final  

         

    NAVEGACIÓN Y SEGURIDAD EN INTERNET
    1 Introducción a Internet
    1.1 La Red de Redes
    1.2 Origen
    1.3 La evolución de Internet
    1.4 El futuro de Internet
    1.5 Cómo se transmite la información en Internet
    1.6 Servidores y clientes
    1.7 El sistema de nombre por dominio
    1.8 World Wide Web
    1.9 HTML
    1.10 Cómo funcionan los hiperenlaces
    1.11 Qué necesito para conectarme en Internet
    1.12 Instalación y configuración
    1.13 Tipos de conexión a Internet
    1.14 Otros sistemas
    1.15 Cuestionario: Introducción a Internet
    2 Internet Explorer Funciones principales
    2.1 Introducción
    2.2 Una nueva interfaz
    2.3 Barras principales
    2.4 Otras utilidades
    2.5 Mis favoritos
    2.6 Fuentes
    2.7 Historial
    2.8 Ventanas o pestañas múltiples
    2.9 Práctica - Favoritos Crear carpetas y añadir páginas Web
    2.10 Cuestionario: Internet Explorer Funciones principales
    3 Internet Explorer Personalizar y Configurar
    3.1 Personalizar Internet Explorer
    3.2 Configurar Internet Explorer
    3.3 Antipishing
    3.4 Cómo visitar una página Web
    3.5 Búsqueda por palabra
    3.6 Búsqueda por directorios
    3.7 Copiar y localizar textos en otros programas
    3.8 Práctica - Personalizar la Página de Inicio
    3.9 Práctica - Búsqueda por directorios
    3.10 Cuestionario: Internet Explorer. Personalizar y Configurar
    4 Google
    4.1 Introducción
    4.2 Iniciar la navegación con Google
    4.3 Modos de búsqueda
    4.4 Entorno de búsqueda
    4.5 Otras opciones de búsqueda
    4.6 Iniciemos la búsqueda por Internet
    4.7 Los Grupos de discusión
    4.8 Otros buscadores
    4.9 Metabuscadores
    4.10 Práctica - Búsqueda avanzada
    4.11 Práctica - Localización de noticias
    4.12 Cuestionario: Google
    5 Seguridad en la Red
    5.1 Peligros en la Red
    5.2 Virus
    5.3 Spam
    5.4 Programas phising
    5.5 Spyware
    5.6 Sniffer
    5.7 KeyLogger
    5.8 Mataprocesos
    5.9 Escaneadores de puertos
    5.10 Qué es un puerto
    5.11 Cuestionario: Seguridad en la Red
    6 Antivirus
    6.1 Antivirus
    6.2 Anti-Spam
    6.3 Cortafuegos
    6.4 Detectores de Spyware
    6.5 Cuestionario: Antivirus
    6.6 Cuestionario: Cuestionario final

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Pack 4 cursos online: E-Commerce, Telemarketing, Internet y Navegación Segura.

    Cómo apuntarse

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