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Pack de 5 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

Precio regular: 190€

Precio especial: 19€

Matrícula Abierta

  • 80 horas
  • 4 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
International E-learning
Población
Madrid
Dirección
C/ Pez Volador 40 28007 ver en google maps
Contacto
contacto@interelearning.com
www.interelearning.com
Mapa
Descripción
Si quieres aumentar tu cualificación profesional y aumentar tus opciones de encontrar un empleo o mejorar tu posición dentro de tu empresa, los cursos on-line de la escuela International E-learning Academy te facilitan la posibilidad de formarte sin preocuparte de horarios o desplazamientos. En esta academia a distancia podrás realizar cursos profesionales de ámbitos muy diversos, entre otros contabilidad, diseño gráfico, alimentación y hostelería, protección de datos, ofimática, marketing y ventas, idiomas, formación vial o nuevas tecnologías. En International E-Larning Academy te ofrecen paquetes de cursos para mejorar tu formación de manera más económica; así, podrás realizar por ejemplo un pack de cuatro cursos que incluye cata de vinos, maridaje, sumiller y el curso de manipulador de alimentos; o un pack de tres cursos que incluye posicionamiento web y optimización en buscadores, Flash CS 5.5 y Dreamweaver CS 5. E-Learning Academy es un centro formativo virtual que nace en 2013 con el objetivo de ofrecer formación profesional de calidad a precios muy asequibles, para alumnos de todo el mundo.

Ventajas

  • Este pack de cursos te capacitará para trabajar en el sector de la calidad como consultor y para realizar auditorías internas en cualquier empresa que trabajes
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Obtén un diploma acreditativo de cada curso una vez finalizada la formación.

Detalles

El control de la calidad y las auditorías internas en la empresa son imprescindibles para mantener el nivel de excelencia exigido a cualquier compañía que quiera sobrevivir en el mercado. Por eso, International e-learning Academy ha preparado este pack online, con un total de 80 horas de formación y certificado acreditativo, que incluye los siguientes cursos: Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones de servicio, Sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2015, Auditorías internas 9001, diseño de sistemas de gestión medioambiental ISO 14001 y Requisitos del sistema de gestión medioambiental ISO 14001.

Este curso de gestión integral de la calidad te ayudará a profundizar en los aspectos que determinan la imagen percibida por los clientes de tu organización, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008.

Es imprescindible para cualquier empresa, tanto del sector industrial como de cualquier otro, contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen la información necesaria, real y constante para controlar diversos aspectos de la actividad, como la eficiencia, productividad, incidencia de la gestión… Y este pack te ayudará a adquirir la lógica que te permita intuir los factores que deben formar parte de este sistema de indicadores en cualquier proceso u organización.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO

1 La empresa de Servicios
1.1 Introducción
1.2 El cliente invisible
1.3 Características del servicio
1.4 Importancia del cliente
1.5 Expectativas del cliente
1.6 Superación de las expectativas
1.7 El comportamiento heroico
2 Definición de Servicio
2.1 Qué es el servicio al cliente
2.2 El contacto con el producto
2.3 El contacto con los documentos
3 El contacto personal
3.1 La actitud del empleado
3.2 El aspecto exterior
3.3 Señas de identificación
3.4 Aspecto del entorno
3.5 Forma de expresión
3.6 La comunicación
3.7 El leguaje técnico
3.8 Lenguaje gestual
3.9 La honradez
3.10 Distribución del tiempo
3.11 Aspectos de organización
3.12 Atención telefónica
3.13 Atención a las reclamaciones
4 Programas de actuación
4.1 Desarrollo de un programa
4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
4.3 Auditorías internas de la Calidad
5 Medidas de la calidad de servicio
5.1 Indicadores de calidad
5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
5.3 Indicadores de percepción de calidad
5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos
6 La excelencia en el Servicio
6.1 Superación de las expectativas del cliente
6.2 Factores que influyen en las expectativas
6.3 La eficacia
6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
6.6 Características de las organizaciones excelentes
7 Anexos
7.1 Anexo I
7.2 Anexo II
7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001-2015
1 Modificaciones de ISO9001-2008 a ISO9001-2015
1.1 Modificaciones de ISO9001-2008 a ISO9001-2015
1.2 Cambios estructurales de la nueva norma
2 Evaluación del desempeño - Indicadores
2.1 Introducción
2.2 Seguimiento y control
2.3 Evaluación del desempeño
2.4 Diseño y construcción de indicadores
2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
2.6 Indicadores básicos de un negocio
2.7 Indicadores de efectividad
2.8 Indicadores de eficiencia
2.9 Indicadores de calidad
2.10 Indicadores de productividad
2.11 Indicadores de apalancamiento
2.12 Indicadores de rentabilidad
2.13 Indicadores de riesgo
2.14 Indicadores de competitividad
2.15 Indicadores de liquidez
2.16 Diseño de otros indicadores importantes
2.17 Conclusiones
2.18 Bibliografía
3 Casos para trabajar en equipo
3.1 Casos para trabajar en equipo
3.2 Casos para trabajar en equipo
3.3 Casos para trabajar en equipo
3.4 Casos para trabajar en equipo
3.5 Casos para trabajar en equipo
3.6 Casos para trabajar en equipo
3.7 Cuestionario: Cuestionario final

AUDITORÍAS INTERNAS ISO 9001
0 Introducción y definiciones
1 Análisis de ISO 9001_2008
1.1 Normas para sistemas de calidad
1.2 Visión global de la nueva norma
1.3 Revisión de los requisitos de ISO 9001_2008
2 Qué es un documento
2.1 Definición de documentos
2.2 La norma ISO 9004_2008 y su impacto en la estructura documental
2.3 Contenido de un procedimiento del sistema de gestión de la calidad
2.4 Estructura típica de un procedimiento
2.5 Estructura de un manual de calidad
2.6 Cómo redactar el manual de calidad
2.7 Las instrucciones de trabajo
3 Qué es la gestión por procesos
3.1 La cadena de la gestión de calidad
3.2 Análisis de la organización tradicional
3.3 Organización basada en procesos
3.4 Los procesos de una organización
3.5 Clasificación de los procesos
3.6 La gestión por procesos
3.7 Ejemplos de procesos
3.8 Qué debe identificarse de un proceso
3.9 Qué pide la ISO 9001_2008 en relación con los procesos
3.10 Cómo documentar los procesos de una organización
3.11 Nota - La integración de sistemas
4 Equipo auditor
4.1 Generalidades
4.2 Responsabilidad del auditor
4.3 Auditores internos y externos
4.4 Clasificaciones de auditor
4.5 Atributos y perfil
4.6 Características de la personalidad
5 Planificación de las Auditorias
5.1 Etapas de la auditoria
5.2 Planificación y preparación
5.3 Lista de verificación
5.4 Conclusión
6 Ejecución de las auditorias
6.1 Generalidades
6.2 Revisión documental
6.3 Observaciones
6.4 La pista de Auditoría
6.5 Auditando los procesos y sus interacciones
6.6 Toma de notas
6.7 Recuerde su programa
6.8 Informe
6.9 Calidad de la información
6.10 Informar a tiempo
6.11 Informe final
6.12 Acción de seguimiento
6.13 Cuestionario: Cuestionario final


DISEÑO DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001
1 Implantación del sistema
1.1 Organización de la función medio ambiente en la empresa
1.2 Estructura organizativa
1.3 Funciones básicas de la estructura organizativa
1.4 Delegación de responsabilidades
1.5 Integración de la función medio ambiente en la empresa
1.6 Pasos para implantar el sistema
2 Fase de documentación
2.1 Creación del equipo de trabajo
2.2 Planificación
2.3 Formación
2.4 Evaluación inicial o diagnóstico previo
2.5 Educación general a empleados
2.6 Redacción de la documentación
3 Fase de implantación
3.1 Implantación
3.2 Registros de la implantación del sistema
3.3 Solicitud al organismo certificador
3.4 Pre - auditoría interna
4 Fase de evaluación
4.1 Visita previa
4.2 Auditoría del organismo certificador
4.3 Plan de acciones correctoras
4.4 Certificación
4.5 Cuestionario: Fase de evaluación
5 Tipos de auditorías y definiciones
5.1 Auditorías
5.2 Definiciones
5.3 Tipos de auditorías del SGMA
5.4 Objetivos y alcance de la auditoría
6 Cualificación y certificación de auditores
6.1 Cualidades personales
6.2 Conocimientos y habilidades
6.3 Formación como auditor y experiencia en auditorias
6.4 Mantenimiento y mejora de la competencia
7 Desarrollo de la Auditoría del SGMA
7.1 Gestión y desarrollo de un programa de auditoría
7.2 Actividades de la auditoría
7.3 Inicio de la auditoría
7.4 Revisión de la documentación
7.5 Actividades de la auditoría in-situ
7.6 Preparación y distribución del informe
7.7 Finalización de la auditoría
7.8 Cuestionario: Cuestionario final


ISO 14001 - REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
0 Introducción general al curso
1 Introducción a los Sistemas de Gestión Medioambiental
1.1 Los Sistemas de Gestión de la Calidad
1.2 Los Sistemas de Gestión Medioambiental
1.3 Beneficios de un Sistema de Gestión Medioambiental
1.4 Tipos de Sistemas - ISO 14001 y EMAS
2 ISO 14001
2.1 Introducción
2.2 Bases del SGMA según ISO 14001
2.3 Objeto y campo de aplicación
2.4 Requisitos del sistema de gestión medioambiental
2.5 Política medioambiental
2.6 Planificación
2.7 Planificación - Aspectos medioambientales
2.8 Planificación - Requisitos legales y otros requisitos
2.9 Planificación - Objetivos y metas medioambientales
2.10 Planificación - Programa de gestión medioambiental
2.11 Implantación y funcionamiento - Estructura y responsabilidades
2.12 Implantación y funcionamiento - Formación, sensibilización y competencia profesional
2.13 Implantación y funcionamiento - Comunicación
2.14 Implantación y funcionamiento - Documentación del SGMA
2.15 Implantación y funcionamiento - Control de la documentación
2.16 Implantación y funcionamiento - Control operacional
2.17 Implantación y funcionamiento - Planes de emergencia y capacidad de respuesta
2.18 Comprobación y acción correctora - Seguimiento y medición
2.19 Comprobación y acción correctora - No conformidad
2.20 Comprobación y acción correctora - Registros
2.21 Comprobación y acción correctora - Auditoría del sistema
2.22 Revisión por la dirección
2.23 Cuestionario: ISO 14001
3 Integración de los Sistemas de Gestión
3.1 Introducción
3.2 Elementos comunes y diferentes entre ambas normas
3.3 Formas de integración
3.4 Cuestionario: Integración de los Sistemas de Gestión
4 Etapas para la certificación de un sistema
4.1 Mecanismo de la certificación
4.2 Requisitos de los organismos certificadores
4.3 Normas ISO - AENOR - UNE
4.4 Cuestionario: Etapas para la certificación de un sistema
4.5 Cuestionario: Cuestionario

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Pack de 5 cursos online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio por cupón adquirido. Tienes 2 meses para darte de alta y 3 meses para realizar el curso.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Una vez que tengas el cupón, rellena el formulario en el siguiente enlace y elige el curso que deseas: http://www.interelearning.com/es/validarcupon El centro te facilitará el acceso al curso.

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