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Posgrado Online en Gestión Comercial de Clientes

Precio regular: 2.250€

Precio especial: 199€

Matrícula Abierta

  • Flexible (750 horas)
  • 3 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
ISNIB Business School
Población
Barcelona
Dirección
Av. Diagonal 534 08006 ver en google maps
Contacto
secretaria@isnib.com
www.isnib.com
Mapa
Descripción
El Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona es una institución con vocación internacional y referente en el sector de la formación online por nuestra metodología especifica e innovadora, formando líderes mediante el desarrollo de personas. Comprometidos con la excelencia académica, la innovación y la diferenciación son nuestros principales valores, presentes en todos nuestros programas, cuya misión principal es el desarrollo del liderazgo generando una simbiosis entre el ámbito de lo académico-profesional-personal. METODOLOGíA Nuestros programas executive están orientados a los profesionales que desean progresar en su carrera, mediante metodología 100% online elearning, permitiendo al alumno estudiar de forma flexible según su disponibilidad horaria. En todo momento dispondrá del acompañamiento de un equipo de tutores online para resolver cualquier consulta o ampliar cualquier información durante su recorrido formativo. El acceso al campus virtual es de 24 horas durante los 7 días de la semana. TRIPLE TITULACIÓN Una vez finalice con éxito cualquiera de nuestros programas obtendrás una triple titulación profesional. Los títulos profesionales permiten conectar la actividad académica con la realidad social y empresarial, cubriendo demandas de formación específicas. Por un lado, obtendrás la titulación del programa que hayas cursado expedida por el Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona. A su vez, todos aquellos alumnos que hayan optado por cursar un módulo de idiomas de nuestros programas de MBA, masters y posgrados recibirán el certificado del programa Language Improvement Program (LIP) expedido por Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona. Y por último, el Diploma de Profesional Socialmente Responsable (PSR), por la adquisición de una buena praxis profesional durante el curso, y la contribución, por parte del alumno, a la financiación de un proyecto educativo de Manos Unidas gracias a su matricula con ISNIB Business School. ISNIB SOLIDARIO Desde el Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona estamos comprometidos con la educación, y trabajamos para facilitar su acceso a cualquier persona en cualquier parte del mundo. Por eso colaboramos estrechamente con la ONG Manos Unidas en su proyecto en la pequeña localidad de Hanuman Junction (Índia) con el objetivo de renovar el aula de informática con la adquisición de 50 ordenadores y de un sistema autónomo de alimentación eléctrica, aportando un 1% de los ingresos por cada matriculación.

Ventajas

  • Adquiere todos los conocimientos necesarios para desarrollarte en este ámbito de una manera fácil y rápida, y de la mano de los mejores profesionales
  • Podrás organizar tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Recibirás una doble titulación: 1)Titulación Máster Online en Dirección de Marketing Digital y e-Commerce del Instituto Superior de Negocios Internacionales de Barcelona, 2)Diploma de Profesional Socialmente Responsable (PSR) por contribuir con el pago de la matrícula a la financiación de Manos Unidas
  • Si a parte quieres obtener el certificado del programa Language Improvement Program (LIP) expedido por ISNIB Business School el centro te informará.

Detalles

El Posgrado en Gestión Comercial de Clientes pretende analizar las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización y analizar los tipos básicos de organizaciones.

Identificar los factores que influyen en la previsión de ventas, conocer las herramientas y técnicas utilizadas en la supervisión del equipo de ventas, identificar los problemas de liderazgo y de supervisión; Así como, enumerar los métodos de control de gastos, conocer la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN COMERCIAL

  • Organización del equipo de ventas
  • Perfil y captación de vendedores
  • Selección, socialización y formación del equipo de ventas
  • El proceso de venta
  • Previsión de demanda y territorios de venta
  • Supervisión, motivación y gastos
  • Compensación y valoración del desempeño
  • Análisis del rendimiento de las ventas

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

  • Política retributiva
  • Dirección por objetivos
  • Sistemas de compensación e incentivos
  • Evaluación del desempeño

GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

  • El tiempo como recurso
  • La gestión eficaz del tiempo
  • Las interrupciones y sus soluciones: los ladrones de tiempo
  • Programar su tiempo. La agenda

REUNIONES EFICACES

  • ¿Qué es una reunión?
  • Elementos de una reunión
  • Tipos de reuniones
  • Fases de una reunión

TOMA DE DECISIONES

  • Introducción
  • Toma de decisión individual y en grupo
  • Técnicas de trabajo en grupo
  • Seguimiento y control

TELEMARKETING

  • El marketing
  • Estudios sobre clientes potenciales
  • Calidad en el servicio
  • Atención al cliente
  • Presencia en internet
  • Marketing en internet
  • Mailings electrónicos
  • Marketing telefónico
GESTIÓN CLIENTES

TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

  • La venta y la comunicación empresarial
  • Concepto de venta y comunicación empresarial
  • Objetivos de la comunicación externa empresarial
  • Tipos de venta
  • La venta como proceso
  • La comunicación interpersonal
  • El director y el equipo de ventas
  • Cualidades del vendedor
  • El vendedor como comunicador
  • El perfil del vendedor
  • Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
  • Las funciones del vendedor
  • Concertación de visitas comerciales
  • La venta personal
  • Organización y planificación en la venta
  • La prospección
  • Fuentes de información
  • El teléfono
  • El correo o "mailing"
  • Demostración
  • Cierre de la venta
  • Proceso lineal
  • Consideraciones previas
  • Signos de compra
  • Técnicas para el cierre de la venta
  • La despedida

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos
  • La importancia de la calidad en el servicio
  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Las estrategias del servicio
  • La comunicación del servicio
  • Las normas de calidad en el servicio
  • Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales
  • La caza de errores
  • Medir la satisfacción del cliente
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio

EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

  • Introducción
  • Características físicas y de personalidad de los clientes
  • Influencias sociales
  • Las necesidades del cliente
  • Motivación de compra
  • Proceso de compra
  • Investigación de las necesidades y motivaciones de compra
GESTIÓN COMERCIAL

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO

  • Introducción a la investigación de mercados y análisis de la demanda del mercado
  • Preparación y diseño de la investigación
  • Segmentación del mercado y selección del público objetivo
  • Desarrollo de la investigación de mercados, el trabajo de campo
  • Análisis y presentación de los datos
  • Normas de calidad y protección de datos en la investigación de mercado

GESTIÓN COMERCIAL

  • El concepto de venta y la comunicación empresarial
  • El proceso de venta: fase previa y demostración
  • El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta
  • El servicio postventa
  • La dirección comercial de ventas
  • La gestión comercial de ventas

NEGOCIACIÓN COMERCIAL

  • Conceptos básicos
  • El negociador. Características y tipos
  • Proceso de negociación
  • Estrategias y tácticas
  • Documentación. Factores colaterales

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Posgrado Online en Gestión Comercial de Clientes por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a secretaria@isnib.com junto con tu nombre completo, dni y teléfono de contacto, y el centro se pondrá en contacto contigo en un plazo no superior a 72 horas (sin contar fines de semana y festivos) para facilitarte el acceso al curso.

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