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Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Precio regular: 150€

Precio especial: 19€

Matrícula Abierta

  • 3 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Inicius Formación
Población
Terrassa
Dirección
C/ Blasco de Garay, 29 Terrassa 08224 ver en google maps
Contacto
jmateu@inicius.es
www.inicius.es
Mapa
Descripción
Inicius Formación es un centro de estudios, cuya sede se encuentra en Terrassa (provincia de Barcelona), que imparte una gran variedad de enseñanzas, dentro de una multitud de áreas temáticas, las cuales se llevan a cabo en diferentes modalidades. Esta escuela adapta los contenidos a las necesidades que tiene cada alumno. En esta entidad educativa se puede obtener el máster en RRHH y se pueden estudiar cursos superiores, por ejemplo, de energías renovables, de informática, diseño y programación o de sanidad, dietética y nutrición, cursos universitarios de administración y oficinas, de comercio o de derecho, entre otros muchos, así como cursos en soporte Android. Inicius Formación dispone de un amplio catálogo de actividades formativas que se realizan a través de internet y, además, desarrollan formación subvencionada y a medida para las empresas y sus trabajadores. Asimismo, sus profesionales también enseñan idiomas, en concreto, inglés, francés, alemán, italiano, ruso, portugués, español y catalán.

Ventajas

  • Adquiere todos los conocimientos necesarios en este ámbito de la mano de los mejores profesionales
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
  • Obtén un diploma acreditativo del curso.

Detalles

Dirigido a personas relacionadas con empresas y organizaciones de servicios que deseen profundizar en los aspectos que determinan la calidad que los clientes suelen apreciar en este tipo de organizaciones, bajo el enfoque de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad y en nuestro país, los servicios suponen más del 60 % de las actividades empresariales, porcentaje que tiende a incrementarse, así como el de los puestos de trabajo creados últimamente en este tipo de actividades, que ya supera el 80 % del total. La tendencia al incremento de estos porcentajes la señala el hecho de que en E.E.U.U. ya se encuentran en el 75 % y en el 90 % respectivamente. Tradicionalmente se ha considerado que la filosofía y las técnicas de calidad eran aplicables solamente a las empresas industriales. Ello es debido a una cierta deformación profesional que tiene su origen en que la calidad, desde el punto de vista científico, se empezó a desarrollar como Control estadístico del proceso en industrias de producción en serie. Pero desde siempre han existido empresas de servicios que se han diferenciado de la competencia por una mejor política de servicio y ello les ha llevado a conseguir una posición de liderazgo en el mercado. Con este curso, descubrirá sorprendentes parámetros a través de los cuales sus clientes valoran, día a día, el servicio prestado por su organización.

1. La empresa de Servicios

1.1 Introducción

1.2 El cliente invisible

1.3 Características del servicio

1.4 Importancia del cliente

1.5 Expectativas del cliente

1.6 Superación de las expectativas

1.7 El comportamiento heroico

2. Definición de Servicio


2.1 Qué es el servicio al cliente

2.2 El contacto con el producto

2.3 El contacto con los documentos

3. El contacto personal


3.1 La actitud del empleado

3.2 El aspecto exterior

3.3 Señas de identificación

3.4 Aspecto del entorno

3.5 Forma de expresión

3.6 La comunicación

3.7 El leguaje técnico

3.8 Lenguaje gestual

3.9 La honradez

3.10 Distribución del tiempo

3.11 Aspectos de organización

3.12 Atención telefónica

3.13 Atención a las reclamaciones

4. Programas de actuación


4.1 Desarrollo de un programa

4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio

4.3 Auditorías internas de la Calidad

5. Medidas de la calidad de servicio


5.1 Indicadores de calidad

5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente

5.3 Indicadores de percepción de calidad

5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa

5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos

6. La excelencia en el Servicio


6.1 Superación de las expectativas del cliente

6.2 Factores que influyen en las expectativas

6.3 La eficacia

6.4 La búsqueda de un mundo nuevo

6.5 El libro de estilo del servicio al cliente

6.6 Características de las organizaciones excelentes

7. Anexos


7.1 Anexo I

7.2 Anexo II

7.3 Cuestionario: Cuestionario final Sistema de Gestión de Calidad en Organizaciones y Servicios

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio por cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a administracion@inicius.es

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