• Mi cuenta
  • Cesta
Idiomas

Curso online de Telemarketing

Precio regular: 250€

Precio especial: 20€

Matrícula Abierta

  • 20 horas
  • 3 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
Laborus Work Consulting
Población
Zamora
Dirección
C/Diego de Losada, nº7, CP: 49018 (Zamora) 49007 ver en google maps
Contacto
info@laborus.es
http://www.laborus.es
Mapa
Descripción
Laborus Work Consulting es una empresa dedicada a la ingeniería, la consultoría y la formación presencial, a distancia y online, mediante cursos bonificables dirigidos a empresas, trabajadores y desempleados, con el fin de desarrollar nuevas competencias que les ayude a mejorar su situación laboral. Dentro de su amplio catálogo de cursos privados y bonificados, Laborus Work Consulting imparte más de 1.000 cursos en distintos ámbitos: Carnets de Operadores (Carretillas Elevadoras, Montador Andamios, Operador Camión Pluma, Operador Retroexcavadora...); cursos de Animación 3D (Effects CS6); Idiomas (Inglés y Alemán); Informática (Office, Internet y Redes Sociales); Administración y Gestión; Artes Gráficas; Comercio y Marketing; Derecho; Docencia y Pedagogía; Electricidad y Electrónica; Hostelería y Turismo; Sanidad; Seguridad o TIC, entre muchos otros. Comprometida con su colaboración en el desarrollo de empresas y trabajadores, Laborus Work Consulting pretende satisfacer todas las necesidades de sus clientes, ofreciéndoles un servicio de calidad y excelencia, gracias a el equipo de profesionales altamente cualificados que trabajan en la entidad.

Ventajas

  • Gracias a este completo curso, lograrás adquirir y aplicar las habilidades necesarias para llevar a cabo las estrategias de telemarketing en una empresa
  • Estudia desde donde desees y sin horarios establecidos
  • Al finalizar el curso, obtendrás un diploma acreditativo expedido por Laborus Work Consulting.

Detalles

Laborus Work Consulting publica el curso de Telemarketing, dirigido a personas interesadas en adquirir las competencias necesarias para llevar a cabo las diferentes tareas que caracterizan al sector, personas que deseen refrescar sus conocimientos, etcétera.

Emagister Express y Laborus Work Consulting te brindan la oportunidad de poder lograr una práctica y unos conocimientos óptimos con el fin de llevar a cabo tu desarrollo profesional en el sector indicado. Te ofrecemos, si es el caso, poder actualizar o mejorar aquellos conocimientos que hayas adquirido con el paso del tiempo en tu carrera profesional, ya que el curso se caracteriza por la elegancia, la entrega, el entusiasmo y la innovación que el centro formador posee entre sus particularidades más apreciadas.

Gracias al completo programa del curso de Telemarketing que Emagister Express te ofrece y que el centro formador lleva a cabo, entre otras competencias, se aprenden cuestiones subyacentes a los conceptos básicos de marketing, la administración de clientes, el telemarketing, la comunicación y la conducta del consumidor, la fidelización, la satisfacción, las reclamaciones del cliente, el estudio del cliente, la atención al cliente, las técnicas de venta, el marketing e internet, etcétera.

Al finalizar el curso, recibirás el título correspondiente, expedido por el centro formador, titulación que tendrás todo el derecho de incluir en tu currículo y con el que conseguirás elevar tu valor como profesional.

Sigue adelante. Haz clic en Emagister Express y solicítanos asesoramiento. Nuestro arte es la difusión de la formación y trabajamos para aproximarte a él día tras día.

1 Conceptos básicos de marketing 

1.1 Introducción 

1.2 Desarrollo histórico del Marketing 

1.3 Importancia actual del Marketing 

1.4 Definición de Marketing 

1.5 Enfoques empresariales del Marketing 

1.6 Actividades de Marketing 

1.7 Marketing MIX 

1.8 Factores que influyen en el Marketing 

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing 

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing 

2 Administración de clientes 

2.1 Definición de CRM 

2.2 Motivos por los que implantar el CRM 

2.3 Métodos para la administración de las 

relaciones con los clientes 

2.4 Marketing relacional 

2.5 Finalidad del marketing relacional 

2.6 Ventajas de su implantación 

2.7 Expectativas del CRM 

2.8 Las realidades del CRM 

2.9 Conclusiones finales 

2.10 Práctica - Implantación del CRM 

2.11 Cuestionario: Administración de clientes 

3 Telemarketing 

3.1 Introducción 

3.2 Telemarketing 

3.3 Acciones de venta del telemarketing 

3.4 Promociones de ventas 

3.5 Ventajas del telemarketing 

3.6 Desventajas 

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del 

telemarketing 

3.8 Cuestionario: Telemarketing 

4 La comunicación y la conducta del consumidor 

4.1 La comunicación 

4.2 La comunicación en la venta 

4.3 La comunicación oral 

4.4 Normas para una comunicación efectiva 

4.5 Normas para hablar correctamente 

4.6 Lenguaje telefónico 

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse 

4.8 Expresiones que deben utilizarse 

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta 

del consumidor 

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del 

cliente 

5.1 Introducción 

5.2 Satisfacción del cliente 

5.3 Programas de fidelización 

5.4 Las reclamaciones 

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una 

reclamación 

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente 

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del 

cliente 

6 Estudio del cliente 

6.1 Introducción 

6.2 Características y hábitos del consumidor 

6.3 El consumidor como sujeto de la venta 

6.4 El comportamiento del consumidor 

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra 

6.6 Motivación o motivo 

TEMARIOwww.laborus.es

6.7 Análisis de los diferentes clientes 

6.8 Segmentación del mercado de consumidores 

6.9 Maneras de segmentar 

6.10 Conociendo el comportamiento del 

consumidor final 

6.11 Posicionamiento frente a la competencia 

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según 

su aspecto físico y su carácter 

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente 

7 Atención al cliente 

7.1 Significados de servicio al cliente 

7.2 Atención al cliente 

7.3 Aptitudes positivas para la venta 

7.4 La acogida y la despedida 

7.5 Clientes y situaciones difíciles 

7.6 Costes de un mal servicio al cliente 

8 Técnicas de venta 

8.1 La venta y el marketing 

8.2 La planificación de la venta 

8.3 El producto como elemento de venta 

8.4 Ciclo de vida del producto 

8.5 Las objeciones 

8.6 El vendedor y su actitud 

8.7 El precio del producto 

8.8 Técnicas de respuesta 

8.9 Planificación de una campaña de venta por 

teléfono 

8.10 El cierre de la venta 

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta 

9 Marketing e Internet 

9.1 Introducción 

9.2 Planificación del e-Marketing 

9.3 Técnicas para la personalización 

9.4 Técnicas publicitarias 

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores 

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización 

9.7 Práctica - Ampliando horizontes 

9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Condiciones

Esta oferta es válida para 1 persona por un Curso online de Telemarketing.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Te enviamos el código de bono y el validador que deberás remitir por correo a info@laborus.es. En el plazo de cinco días hábiles recibirás un correo electrónico y el centro te enviará las claves personales para que puedas acceder al Campus Virtual.

Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión