Facility Management - Indicadores de Evaluación de Servicio

El curso se puede resumir de forma simple en una frase: "Lo que no se mide no se puede controlar y lo que no se controla no se puede gestionar"

Con este curso aprenderá a valorar aquellos aspectos que tenga definidos dentro de sus objetivos. Mediante una gestión basada en una batería de indicadores, podrá comprobar como se están cumpliendo los niveles de servicio acordados con su proveedor y tomar así decisiones estratégicas para su optimización.

El temario del curso (taller) incluye:

· Métricas y medición: Se estudian los elementos mínimos de medida y sus métricas, así como la relación entre ellos.

· Tipología y naturaleza de los indicadores: Se estudian los elementos que componen un indicador y como se relaciona con los aspectos que mide. También la relación entre los propios indicadores.

· Evaluación de los indicadores: Se estudian los aspectos que dotan de capacidad de evaluar a un indicador y su uso como herramienta del control de la gestión.

· Ejercicio práctico: Se realiza por grupos un ejercicio práctico donde cada uno de ellos dimensionad una batería para medir diferentes aspectos, como evaluación de un servicio, selección de un proveedor, o cumplimiento de un nivel de servicio.

Los Objetivos a cumplir es este curso son:

· Entender el concepto de medición. Es importante delimitar y entender que se quiere medir y para qué se mide. Los objetivos previos a veces son más importantes que el propio ejercicio de medir.

· Familiarizarse con el concepto de Indicador. En el curso se presentan todos los elementos que componen un indicador y lo que le convierten en un elemento de medida desde lo más operativo a lo más estratégico.

· Conocer los tipos y naturalezas de indicadores. Es importante una vez definidas las necesidades el conocer todas las opciones que nos ofrecen los indicadores, no sólo en su forma sino en la manera en que se relaciona por su naturaleza (estratégicos, tácticos u operativos) y por el tipo de función que pueden desempeñar.

· Aplicar el uso y la implantación de indicadores. Con el ejercicio práctico se plasma en papel lo aprendido, perdiéndole el miedo a empezar un trabajo sencillo pero algo tedioso. Además al grupo aportan conocimientos profesionales de diversos bagajes con lo que se enriquece de la aportación d todos.