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Facility Management - Niveles de Acuerdo de Servicio

IFMA España (España)

Taller - Presencial

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A profesionales que desempeñan tareas dentro del ámbito del FM o que quieren adentrarse en el conoci... ver másmiento de esta disciplina: Facility Managers, Responsables o directores de Inmuebles, de Servicios Generales, de Servicios Internos, de Compras, Portafolio, Real Estate, Gestores de fincas o patrimonio, etc. A graduados que quieran hacer del Facility Management su ámbito profesional con la opción de hacer prácticas en alguna de las empresas colaboradoras.

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Tipo Taller Duración 5 Horas

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Certificado / Título Certificación de asistencia al curso

Alumnos por clase 32

Alumnos presentados 28 en el último año

Convalidaciones Curso Experto FM - IFMA España

Documentos

Invitación curso SLA

Dirigido a A profesionales que desempeñan tareas dentro del ámbito del FM o que quieren adentrarse en el conocimiento de esta disciplina: Facility Managers, Responsables o directores de Inmuebles, de Servicios Generales, de Servicios Internos, de Compras, Portafolio, Real Estate, Gestores de fincas o patrimonio, etc. A graduados que quieran hacer del Facility Management su ámbito profesional con la opción de hacer prácticas en alguna de las empresas colaboradoras.

Para qué te prepara Este módulo nos aportará los criterios basicos para la correcta elaboración de un acuerdo de servicio dependiendo de nuestras necesidades reales. La idea es poder definir el compromiso que deseamos de nuestro proveedor y realizar todas las gestiones para alcanzar ese nivel prometido. Para realizar correctamente un SLA, necesitamos conocer muy bien la empresa y lo que necesitamos del servicio.

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Online - 890€

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Director/a de Agencia de Empleo

Divulgacion Dinamica S.L.
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Tea Cegos
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Temario

Facility Management - Niveles de Acuerdo de Servicio

CURSO SLA - Definición, implantación y uso de Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA’s). Como una de las patas principales del Facility Management la correcta definición de las necesidades reales de un servicio y la diferenciación de los diferentes grados que se pueden presentar en una misma organización permiten ajustar el valor y el compromiso que exigimos o pagamos por nuestros servicios.

La definición de las necesidades de cualquier servicio, plasmadas en un documento con base contractual

El temario del curso (Taller) incluye:

Fundamentos de un SLA: Aprenderá a familiarizarse con un SLA, sus alcances, conocer los pasos a seguir para su correcta elaboración y futuras revisiones.

Creación y contenido de un SLA: Conozca todo lo que debe contener y lo que no un acuerdo de servicio y entender el concepto de gestión de servicio. Un SLA debe tener reflejadas nuestras necesidades básicas

Implantación de un SLA: La política y cultura de la empresa influyen en el tipo de contrato que se va a firmar, siempre debe tener un espacio para el cambio o la mejora continua.

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Sobre IFMA España

Descripción del centro

IFMA España es una asociación sin ánimo de lucro que se dedica a la difusión del Facility Management. Entre sus actividades se encuentra la realización de cursos y otros eventos, como conferencias, mesas redondas, etc.
El centro educativo está integrado (por así decirlo) dentro de las actividades de la asociación. Contamos con un aula de formación propia, pero debido a la gran demanda de los cursos, nos estamos viendo obligados a contratar espacios fuera de nuestras instalaciones.

Ventajas de estudiar en IFMA España

Facility Management es una profesión que engloba diversas disciplinas para asegurar y gestionar el mejor funcionamiento de los edificios, mediante la integración de personas, espacios, procesos y las tecnologías propias de los inmuebles. Al no existir en España cursos de grado o superiores (en el resto de Europa si los hay) nuestra asociación dota de ese vacío lectivo a los cientos de profesionales que desarrollan estas labores. Se les llama responsables de servicios generales, auxiliares o gestores del inmueble, pero todo son de forma "no oficial" Facility Managers.

Breve Historia del centro

IFMA España nació en 2001 y desde entonces siempre se ha preocupado de difundir la disciplina del FM. Desde el principio de desarrollaron actividades anejas a la formación pero fue en 2003 cuando se implanto el primer programa "serio". Aquel bloque contaba con 3 cursos, en la actualidad contamos con 14 módulos del programa práctico para FAcility Managers más las conferencias, mesas redondas y otros eventos de difusión que celebramos en varias ciudades Españolas.

Centro especializado en

Dentro de la Disciplina de FM tocamos todas las ramas: • Presentación y Teoría del F.M • Dirección Patrimonial • Dirección Operativa Técnica • Gestión del Entorno de Trabajo • Contratación y Gestión de Servicios • Herramientas y Tecnología del FM. • Marco Legal del FM

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