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Fidelización de Clientes

Imq España (España)

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Curso Superior en Técnicas de Fidelización de Clientes

Instituto Europeo de Estudios Empresariales - INESEM -
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Técnicas de Fidelización de Clientes (Bonificable)

Qms- Formación Bonificable Para Las Empresas
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Técnicas de Fidelización

Academia Ntra. Sra. de la Esperanza
A Distancia - 220€

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Marketing Eficaz para Combatir la Crisis (Intensivo)

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Gestión de las Reclamaciones.
Quejas sobre la calidad. Generalidades.
Importancia de las quejas de servicio.
Procesado de las quejas.
Técnicas de análisis de datos.
Fidelización de Clientes.
Concepto.
Tipos de fidelidad.
Componentes de la calidad de servicio.
Los doce factores principales de la fidelidad.
Estrategias de fidelización.
¿Cómo conseguirlo?
Las diferentes formas de fidelización.
Habilidades para la comunicación telefónica.
La importancia del personal responsable del contacto telefónico.
Actitud ante el teléfono (Estar alerta).
Hablar por teléfono.
Formas de reacción ante el comportamiento de distintos clientes.

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