Fidelización de Clientes

PROGRAMA

Unidad Didáctica 1.Fidelización de Clientes.

• La fidelización de clientes.
• La evolución del marketing.
• El marketing relacional.
• Las Bases de Datos como herramientas de fidelización
• Gestión de las relaciones con los clientes CRM.
• ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente.

Unidad Didáctica 2. Fidelidad y Rentabilidad.

• Clasificación de los Clientes
• Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
• Gestión de las Relaciones con los Clientes
• Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
• Cómo medir la Satisfacción de los Clientes
• Indicadores: Interpretación de Resultados

Unidad Didáctica 3. Herramientas para la Fidelización.

• Nivel de Fidelización de Clientes
• Herramientas de Marketing para Fidelizar
• Programa de Fidelización de Clientes
• Reflexión

Unidad Didáctica 4.Gestión de Reclamaciones y Garantías.

• Quejas y Reclamaciones
• Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
• Clasificación de las Reclamaciones
• Elementos Básicos de las Reclamaciones
• La Gestión de las Reclamaciones
• Las Garantías de los Servicios

TITULACIÓN

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, expedido por Bureau Veritas Formación.

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, BUREAU VERITAS FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

• Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.