Fidelización de Clientes

2.- La Gestión De Clientes

• Satisfacer Al Cliente.
• Factores Fundamentales De La Fidelidad Del Cliente.
• Ventajas De La Fidelización.

3.- Gestión Del Servicio

• Gestión Del Valor.
• Generación De Valor Percibido Por Los Clientes:
  
  • Las Expectativas.
  • Las Percepciones.
    
• El Marketing Interno.
• Plan De Gestión Del Servicio Dirigido A La Fidelización.

4.- La Calidad Del Servicio

• Evaluación De Las Deficiencias En La Calidad Del Servicio.
• Implantación Del Plan De Mejora Del Servicio.
• Rediseño De Los Procesos Y Procedimientos.

5.- Marketing Relacional

• Estrategia De Marketing Relacional.
• La Gestión De Las Bases De Datos.
• Implantación Del Marketing Relacional.
• La Venta Relacional.
• Áreas Del Marketing Relacional.
• Orientación Al Consumidor.
• Insatisfacción Del Cliente Y Retención De Clientes.
• Análisis Y Evaluación Del Tiempo De Respuesta.
• Recuperación Del Servicio.
• Instrumentos De Fidelización.

6.- Programas De Fidelización