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Fidelización de Clientes

Instituto de la Calidad, S.A.U. (España)

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Dirigido a Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.

Para qué te prepara Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes. Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fi

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1.- Fidelización de Clientes

La Fidelización de Clientes
Evolución del Marketing
Marketing Relacional
Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

2.- Fidelidad y Rentabilidad

Clasificación de los Clientes
Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
Gestión de las Relaciones con los Clientes
Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
Indicadores: Interpretación de Resultados

3.- Herramientas para la Fidelización

Nivel de Fidelización de Clientes
Herramientas de Marketing para Fidelizar
Programa de Fidelización de Clientes
Reflexión

4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías

Quejas y Reclamaciones
Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
Clasificación de las Reclamaciones
Elementos Básicos de las Reclamaciones
Gestión de las Reclamaciones
Garantías de los Servicios

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Sobre Instituto de la Calidad, S.A.U.

Descripción del centro

El Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formación, asesoría y proyectos, y por tanto uno de sus principales ejes de actuación es la formación en metodologías de calidad, medio ambiente y mejora de la gestión empresarial.

Habitualmente imparte seminarios cortos de carácter abierto. Estas actividades formativas giran, generalmente, en torno a Sistemas de Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, Auditorías, Mejora de Procesos, Cuadro de mando y Sistemas de Dirección, Gestión Empresarial, Modelo Europeo EFQM...

Así mismo, el Instituto imparte cursos para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes, y para titulados (superiores y medios) en situación de desempleo, en colaboración con la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico y el Fondo Social Europeo.

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