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Instituto de la Calidad, S.A.U.

Fidelización de Clientes


Instituto de la Calidad, S.A.U. (España)

Curso - Online

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20 Horas

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Tipo Curso Duración 20 Horas
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Dirigido a Curso dirigido a todas aquellas personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.
Para qué te prepara Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes. Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente. Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción. Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fi
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Temario

Fidelización de Clientes
1.- Fidelización de Clientes
  • La Fidelización de Clientes
  • Evolución del Marketing
  • Marketing Relacional
  • Bases de Datos como Herramientas de Fidelización
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes. CRM
  • ISO 9001 y la Satisfacción del Cliente

2.- Fidelidad y Rentabilidad
  • Clasificación de los Clientes
  • Componentes de la Rentabilidad de los Clientes Fidelizados
  • Gestión de las Relaciones con los Clientes
  • Evaluación de la Satisfacción de los Clientes
  • Cómo Medir la Satisfacción de los Clientes
  • Indicadores: Interpretación de Resultados

3.- Herramientas para la Fidelización
  • Nivel de Fidelización de Clientes
  • Herramientas de Marketing para Fidelizar
  • Programa de Fidelización de Clientes
  • Reflexión

4.- Gestión de Reclamaciones y Garantías
  • Quejas y Reclamaciones
  • Deficiencias que se Detectan en las Reclamaciones
  • Clasificación de las Reclamaciones
  • Elementos Básicos de las Reclamaciones
  • Gestión de las Reclamaciones
  • Garantías de los Servicios
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Sobre Instituto de la Calidad, S.A.U.

Descripción del centro
El Instituto de la Calidad se define como una consultora de ciclo completo, esto es, formación, asesoría y proyectos, y por tanto uno de sus principales ejes de actuación es la formación en metodologías de calidad, medio ambiente y mejora de la gestión empresarial.

Habitualmente imparte seminarios cortos de carácter abierto. Estas actividades formativas giran, generalmente, en torno a Sistemas de Calidad, Sistemas de Gestión Medioambiental, Auditorías, Mejora de Procesos, Cuadro de mando y Sistemas de Dirección, Gestión Empresarial, Modelo Europeo EFQM...

Así mismo, el Instituto imparte cursos para profesionales, directivos y cuadros medios de pymes, y para titulados (superiores y medios) en situación de desempleo, en colaboración con la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico y el Fondo Social Europeo.

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