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Fidelización de clientes

DELENA

189 
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Online
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor,vía telefónica a o e-mail durante todo el proceso de formación.

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Titulación no oficial: Fidelización de clientes - Delena Formación

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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de fomento de la lealtad de los clientes
Técnicas de fomento de la fidelidad de los clientes
Identificación de las causas de la lealtad de los clientes
Identificación de las consecuencias de la lealtad de los cliente
Técnicas de gestión de la lealtad
Técnicas de enfoque global de la lealtad
Conocimiento de la escalera de la lealtad
Técnicas de ofrecimiento de valor al cliente
Técnicas de gestión de la relación con el cliente
Nociones sobre el cliente fiel
Técnicas de retención de clientes
Técnicas de fidelización del cliente
Gestión de bases de datos de marketing
Técnicas de segmentación de clientes
Identificación de los distintos modelos de segmentación
Uso de Internet para la fidelización de clientes
Técnicas de trato personalizado a través de Internet
Técnicas publicitarias a través de Internet
Uso de herramientas de Internet para la fidelización
Gestión de la lealtad a través de una BDDM

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Contenidos:

Módulo 1: El Cliente Fiel

Tema 1. Lealtad al Cliente

  • La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
  • Concepto de Lealtad
  • Causas de la Lealtad I
  • Causas de la Lealtad II
  • Consecuencias de la Lealtad

Tema 2. Gestión de la Lealtad

  • Enfoque Global I
  • Enfoque Global II
  • La Escalera de la Lealtad
  • Ofrecimiento de Valor al Cliente

Tema 3. La Relación con el Cliente

  • El Cliente Fiel
  • El Cliente, la Base de la Fidelización I
  • El Cliente, la Base de la Fidelización II
  • Fidelidad y Retención

Módulo 2: La Base de Datos de Marketing

Tema 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
  • La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

Módulo 3: Segmentación del Cliente

Tema 5. Modelos de Segmentación

  • La Segmentación como Estrategia de Marketing I
  • La Segmentación como Estrategia de Marketing II
  • Las Variables de Segmentación I
  • Las Variables de Segmentación II

Tema 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización

  • Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
  • Herramientas de Internet para Fidelización I
  • Herramientas de Internet para Fidelización II
  • Trato Personalizado a través de Internet
  • Publicidad mediante Internet I
  • Publicidad mediante Internet II

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