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Salvador Gaviota

Fidelización


Salvador Gaviota (España)

Curso - Presencial

Lugar

Madrid (Madrid)

Duración

12 Horas

Dirigido a

Ejecutivos y empleados del departamento comercial de la empresa que deseen mejorar sus conocimientos... ver más en temas relacionados con la atención al cliente y su satisfacción a medio y largo plazo.

Precio

Entre 150€ y 900€  (consultar)

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Detalles del curso

Tipo Curso Duración 12 Horas
Método / lugar contactar con el responsable Presencial en Madrid dónde
Certificado / Título Certificado de aprovechamiento
Dirigido a Ejecutivos y empleados del departamento comercial de la empresa que deseen mejorar sus conocimientos en temas relacionados con la atención al cliente y su satisfacción a medio y largo plazo.
Para qué te prepara Dar a conocer las técnicas más eficaces para lograr la fidelización de los clientes.
Precio Entre 150€ y 900€
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Temario

Fidelización

Contenido:

  • ¿En qué consiste un programa de fidelización? Desarrollo.
  • Fines, metas, objetivos. Importancia.
  • Herramientas.
  • Bases de datos.
  • Comunicación con el cliente
  • Benchmarking.
  • Tratamiento de quejas.
  • Club de clientes.

Metodología:

  • Exposiciones teóricas.
  • Complementadas con la realización de casos prácticas y diversos ejercicios de aplicación de las materias explicadas, resueltos a través de la participación activa de los participantes.
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Sobre Salvador Gaviota

Descripción del centro
GRUPO DEVELOP CONSULTING, en su departamento de formación, organiza, elabora e imparte, cursos especializados para particulares, empresas, asociaciones y organismos publicos y privados, en as siguientes áreas:

ÁREA DE GESTIÓN

· Modelo Europeo de gestión empresarial (E.F.Q.M.)
· Gestión por procesos.
· Herramientas de gestión.
· Diseño de equipos de trabajo.
· Dirección de Proyectos.
· Planificación estratégica.
· Calidad.
· Comunicación interna.
· Motivación e implicación de personas.
· Benchmarking
· Etc.

ÁREA COMERCIAL

· Psicología y Técnicas de Venta.
· Calidad en la Atención al Cliente.
· Técnicas de Negociación.
· Gestión de equipos comerciales.
· Dirección de la Red Comercial.
· Técnicas de comunicación.
· Planificación de ventas.
· Fidelización de clientes.

FORMACIÓN PRESENCIAL Y PLATAFORMAS DE FORMACIÓN VIRTUAL.

· Formación presencial en aplicaciones informáticas, sistemas operativos y programación orientada a objetos.
· Formación virtual, creación de plataformas específicas personalizadas para todo tipo de cursos.
Para ello disponemos de un amplio abanico de herramientas a su disposición:

. HTML, DHTML, Java Script, Flash, Corel Draw, PhotoShop, 3D Studio, Dream weaver, Gif Animator…
. Windows NT Server y Workstation, Windows 2000, configuracion TCP / IP…
. Paquete Office 2000 (Word, Access, Excel, PowerPoint…)
. Microsoft Project, Or cad, Visio Enterprise…

FORMACIÓN TECNICO ADMINISTRATIVA Y LEGAL.

. Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD 15/1999)

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