La Fidelización de Mis Clientes en Hoteles y Restaurantes
Curso
En Valencia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Lugar
Valencia
-
Horas lectivas
16h
Dirigido a: A todos los profesionales del sector turístico o personas que deseen formarse para integrarse en dicho sector.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Documentación y material del curso. Contenidos teóricos desarrollados y ejercicios prácticos resueltos.
Certificado de asistencia otorgado por TAES Centro de Formación
Opiniones
Profesores
Francisco Roselló Querol
Profesor
Titulado superior en gestión comercial y marketing por ESIC ha desarrollado toda su carrera profesional vinculado al mundo de la consultoría y de la formación Es profesor en diversas escuelas de negocio y durante mas de 15 años
Temario
OBJETIVOS:
Conocer las características del servicio en el sector hotelero y de restauración y sus componentes.
Aprender a manejar la comunicación para proporcionar un servicio excelente.
Entender y aprender a interrelacionarse con diferentes tipos de clientes.
Comprender el valor de la calidad en la prestación de servicios turísticos.
Dar valor a las medidas preventivas frente a posibles reclamaciones y cómo gestionarlas satisfactoriamente si éstas se producen.
CONTENIDOS:
1.- El servicio.
1.1.- El servicio en hoteles y en restauración
1.2.- La identidad corporativa a través del servicio: confirmación de expectativas.
1.3.- Factores generales que inciden en un mal servicio
1.4.- El personal de servicio
2.- La comunicación en función de la fidelización.
2.1.- Elementos del proceso comunicativo
2.2.- Las claves de la comunicación
2.3.- La escucha activa: más cerca del cliente.
2.4.- Obstáculos en la comunicación
3.- Mis clientes: más allá de la transacción.
3.1.- Tipologías y tratamiento
3.2.- Normas básicas de actuación
3.3.- Consideraciones generales
3.4.- Consideraciones en sala
3.5.- Consideraciones en el servicio de habitaciones
3.6.- Quejas y Reclamaciones
3.7- Actuaciones Positivas - Actuaciones Negativas
4.- El tratamiento de las quejas y las reclamaciones como refuerzo para la fidelización
4.1.- La reclamación: una oportunidad de oro para la empresa.
4.2.- Pasos en la solución de las situaciones conflictivas.
4.3.- Resolver la queja a través de la calidad.
4.4.- Esquema general del tratamiento de quejas y reclamaciones
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
La Fidelización de Mis Clientes en Hoteles y Restaurantes