Fidelizando Clientes en el Comercio Minorista

E- Universitas

90 
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  • Curso
  • Online
  • Duración:
    Flexible
Descripción

Objetivo del curso: Con nuestra Metodología "Knowing Keys"(c), podrás desarrollar esta habilidad específica, indispensable en la empresa actual. Cuando termines el curso tendrás 15 días de apoyo online, sin coste, para ayudarte a aplicar lo aprendido.
Dirigido a: Este curso está dirigido a los que desean "aprender a hacer" y no sólo a conocer algunas cosas o a tener un certificado o diploma.

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Requisitos: Sin requisitos especiales, sólo ganas de aprender y desarrollarse profesionalmente

Certificado de asistencia otorgado por E- Universitas

¿Qué aprendes en este curso?

Minorista

Profesores

Maria Cristina Alcuaz
Maria Cristina Alcuaz
Directora Académica

Temario

El comercio minorista se encuentra atacado por una competencia creciente, precios cada vez más bajos, grandes superficies...

Frente a esta situación sólo sobrevivirán los mejor preparados y uno de los temas cruciales es lograr que los clientes permanezcan fieles a la empresa. Es poco lo que se hace al respecto, cuando el único y verdadero capital es el cliente y debería estar realmente mimado. Quién lo haga bien tendrá una importante ventaja competitiva frente a los demás.

¿Qué aprenderá?

  • ¿Por qué fidelizar clientes?
  • El comercio orientado al cliente
  • El Marketing Relacional y la fidelización
  • Métodos prácticos para medir la satisfacción del cliente
  • Los momentos de la verdad y técnicas para dominarlos
  • Técnicas de atención y solución de problemas
  • Técnicas y programas de fidelización

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