Formación de Equipos de Gestión de Mejora

1. La mejora continua. ventajas, barreras e implicaciones. Requisitos de mejora continua en la norma iso 9001:2008

2. Equipos de mejora de la calidad. Aspectos básicos de la formación de equipos. Tipos de equipos. Participantes en el proceso de mejora. Funcionamiento del equipo de mejora de la calidad

3. Creación y desarrollo del equipo de mejora de la calidad. relación líder/facilitador. Aspectos generales del desarrollo de los equipos. El papel del líder y del facilitador en el desarrollo del equipo. Relación promotor/equipo

4. El modelo de mejora de procesos. necesidad de un modelo. Cómo se identifican los procesos. Etapas principales del modelo

5. Desarrollo del modelo de mejora de procesos. Identificación del tema. Análisis de causa – efecto. Identificación e implementación de mejoras. Selección del tema siguiente

6. Midiendo la calidad: recogida y análisis de datos. fuentes de información y tipos de datos. Técnicas de recogida de datos de los clientes.