Formación para Mejorar la Presencia en Internet y las Relaciones con los Clientes

MÓDULO 1.- USO EFICAZ DE INTERNET EN EL SECTOR TURÍSTICO (35 horas)

- Acceso a Internet en el sector turístico: configuración de opciones. El programa navegador aplicado al turismo: Ventana del navegador. Barras de herramientas. Favoritos e historial. Buscadores útiles en el ámbito turístico: Motores de búsqueda. Índices de información. Foros, Chat y FTP. El correo electrónico: Configuración eficaz del programa de correo para los profesionales del turismo. Leer, organizar y almacenar mensajes de correo. Crear y enviar mensajes de correo electrónico. Insertar elementos en los mensajes. Libreta de direcciones. Almacenar y recuperar direcciones de correo electrónico. Carpetas y directorios de correo. Precauciones para un uso seguro de Internet y nociones sobre soluciones básicas de seguridad y protección en Internet: antivirus y cortafuegos.

MÓDULO 2.- EL POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING DIGITAL (35 horas)

- El Posicionamiento en Buscadores. Factores que afectan a nuestro posicionamiento por resultados naturales. Introducción a la publicidad on-line. Clases de publicidad online. Puntos básicos de la publicidad CPC (Coste Por Click). Cómo crear una campaña de publicidad empleando Buscadores. Creación y configuración. Tipos de Informes. Facturación de la Campaña. Principios de Optimización para Campañas con Buscadores. Selección de palabras clave: errores más habituales. Crear texto del anuncio. Ejemplos. Estructura de la cuenta. Elección de Idiomas (lenguas oficiales y extranjeras). Definición del público objetivo. Técnicas avanzadas de Optimización. Cómo incrementar el tráfico. Optimización de la red de Google. Cómo maximizar todas las posibilidades. Optimización del presupuesto. Normas y Reglas a tener en cuenta. Control y Medición de resultados publicitarios. Seguimiento de Conversiones. Solución de problemas y errores más comunes. Relativos a los anuncios. Relativos a facturación y pago. Otros Errores comunes. Buscadores como soportes publicitarios. Definición: convertir nuestra Web en una fuente de ingresos. Posibilidades del mercado.

Optimización de los resultados publicitarios.

MÓDULO 3.- CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (35 horas)

- Cómo captar y fidelizar clientes dentro de un nuevo paradigma de gestión en el sector educativo: el desarrollo de un plan de marketing adecuado a las PYMES del sector. Adaptación a las nuevas características del mercado turístico. Integración de las nuevas estrategias de Marketing en los objetivos estratégicos de las PYMES. Imagen de marca en el sector turístico: creación, desarrollo y potenciación. Beneficios y utilidades. Captación de clientes. Tipo de población interesada: cómo atraer al potencial cliente/usuario. Cómo atraer y captar nuevos clientes: herramientas, recursos y medios. Cómo conocer a los clientes. Herramientas de captación: consejos sobre la creatividad. Innovar en la comunicación. Técnicas de fidelización de clientes. Herramientas de diálogo con el alumno: teléfono, e-mail, sms… Estrategias de marketing interno para fidelizar al alumno. Auditoría de atención y servicio al cliente como herramienta de captación y fidelización. Causas por las que se pierden clientes. El teléfono como herramienta de calidad: El estilo de comunicación. Las fases de la llamada. Cómo tratar las reclamaciones y situaciones difíciles: El tratamiento de las reclamaciones. Trucos para ser empático y asertivo. Cómo desarrollar la venta en las entrevistas para captar clientes. Cómo proyectar una excelente imagen de su empresa ofreciendo una primera impresión inmejorable. Aspectos a desarrollar en la venta diferenciadora. Venta por consejo a asesoramiento. Cómo aprovechar las nuevas tecnologías para captar y fidelizar. Las TI y el Marketing (Flow Marketing, Web 2.0). La atención al cliente por Internet: Posibilidades que ofrece Internet en la atención y fidelización de los clientes: web, correo electrónico, foros y comunidades de clientes.

MÓDULO 4.- GESTIÓN LABORAL Y FISCAL DEL PERSONAL POR INTERNET (35 horas)

- El certificado de usuario. Obtención del certificado de usuario. Programas de la Agencia Tributaria. Información, modelos y programas. Demostración de acceso a la información del programa informe de la agencia tributaria. Demostración de acceso en Internet a la resolución del TEAL. La oficina virtual. Consultas personalizadas. Introducción a la gestión del área laboral y al sistema red. Fases del proceso Laboral. La Gestión Laboral por Internet. El sistema red. Concepto del Sistema red La WUINSITE. Módulo cotización. Módulo afiliación. Módulo del INSS. Módulo de comunicación. Módulo para la impresión. La afiliación on line. Actualizaciones. Consultas. Informes Consultas Online Incapacidad temporal Online.

MÓDULO 5.- APLICACIÓN Y UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CLIENTES: CRM (35 horas)

- Sistemas de planificación de recursos empresariales. Sistemas ERP. Ventajas y Desventajas de un ERP. Diferencias entre ERP y software de gestión. Aprendizaje colaborativo. Ventajas del aprendizaje colaborativo. Obstáculos. Ejemplos y desarrollo de casos prácticos.

MÓDULO 6.- SEGURIDAD INFORMÁTICA EN LAS PYMES DEL SECTOR TURÍSTICO. (35 horas)

- Seguridad Informática. Riesgos derivados del mal uso de las herramientas tecnológicas. Límites al Control del Uso de las Herramientas Informáticas. Medios de Prueba. Poder de dirección del empresario. Protección de Datos. Detalle de la Normativa aplicable. Ámbito de Aplicación de la Ley 15/1999 Orgánica de Protección de Datos. Principios Básicos de la Normativa de Protección de Datos. Derechos de la Normativa de Protección de Datos. Procedimientos ante la Agencia Española de Protección de Datos. Transferencias Internacionales de Datos. Regulación de las Comunicaciones Comerciales. Infracciones y sanciones. Confidencialidad. Principios generales del fraude. Gestión de un Plan Antifraude en la empresa. Investigación y obtención de pruebas. Áreas específicas en profundidad.