Formación Superior en Relaciones Públicas y Dirección y Gestión de Establecimientos Turísticos de Pequeño Tamaño

RELACIONES PÚBLICAS
1. Imagen personal e imagen de la empresa (La comunicación en una organización, Elementos que intervienen en la comunicación, Barreras en la comunicación y Reglas para alcanzar una buena comunicación)
2. Formas de comunicación (Formas de comunicación en la empresa, Funciones de la comunicación interna, Medios de la comunicación interna, La comunicación externa de la empresa, Técnicas de comunicación, Proceso de diseño de documentos escritos y Correspondencia comercial)
3. La comunicación en la Administración Pública
4. Atención al público presencial y telefónico (La comunicación en las organizaciones y La comunicación oral: el teléfono)
5. El protocolo en la empresa y en la Administración pública (El protocolo en las organizaciones, El protocolo en la Administración Pública y en las instituciones de la Unión Europea, El protocolo en la empresa y Protocolo y trato social)
6. Organización de reuniones y actos corporativos (Concepto y elementos de las reuniones, Tipología de las reuniones, Procesos y procedimientos de organización, Fases del desarrollo de una reunión, Tipología de los participantes en una reunión, Actitudes a tener en cuenta a la hora de participar en una reunión, Tipo de actos y Procesos y procedimientos de organización)
7. Organización de viajes (Planificar el viaje, Organizar el itinerario, Reservas, Documentos necesarios, Pagos, dinero de caja, Preparar el resto de información y documentación, Compromisos finales antes de marchar, En ausencia del/de la jefe/a y Los viajes del/la secretario/a)

DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS DE PEQUEÑO TAMAÑO
INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA.
1. Características del mercado turístico español.
2. Recursos turísticos naturales y culturales.
3. Características de las empresas de alojamiento

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOTELERA I.
1. Plan de Viabilidad.
2. Dirección estratégica. Niveles estratégicos. Proceso estratégico: análisis, planificación e implementación.
3. Gestión Económica-financiera y Gestión Presupuestaria.
4. Entorno Jurídico y Fiscal.

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOTELERA II.
1. Comunicación y Marketing hotelero.
2. Gestión de E-Commerce hotelero (CRM, Web 2.0, Blog corporativo, SMM...).
3. Gestión de Recursos Humanos.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
1. Internet y las nuevas tecnologías. Fundamentos de Internet. Internet y estrategia empresarial.
2. Seguridad de los sistemas. Aspectos legales de la protección de datos. Internet como medio de pago
3. Conectividad inalámbrica y Sistemas de comunicación. Tipo de redes y estudio comparativo.
4. Terminales de venta. Entorno de uso de las TPV. Terminales de venta

ALOJAMIENTO.
1. Recepción.
2. Departamento de pisos.
3. Departamento de mantenimiento.
4. Atención al cliente.
5. Prevención de Riesgos Laborales.