FP Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística
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Ha sido una experiencia muy buena la que he tenido con esta academia, me han ofrecido una formación amplia, con excelentes resultados, muy contenta de la atención que me brindaron ya que me hizo sentir cómoda y facilitó los aprendizajes que tuve
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Ciclo de grado superior
A Distancia
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Tipología
Ciclo superior de FP
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
1430h
El turismo es un mercado con gran demanda, que tras la pandemia ha crecido de manera increíble, y potenciado gracias a la necesidad y deseo que tenían las personas por salir y vivir nuevas experiencias en otras localidades, por eso, si estás pensando en dedicarte a ello, es muy importante que logres unas bases sólidas, Emagister te sugiere comenzar por este FP Técnico superior en guía, información y asistencia turística, impartido en el centro Formación Universitaria, con amplio reconocimiento académico en toda la región.
Puedes estudiar desde casa, sin preocupaciones, porque el centro se encarga de proveer todo el material formativo, así como de asignar un tutor personal, al cual puedes consultar ante cualquier duda, organizar tus propios horarios es muy importante, y te permite coordinar el estudio con las demás tareas de tu rutina.
Si estás interesado en dedicarte al ámbito del turismo, es esencial conocer los aspectos básicos sobre la actividad, con esta formación, se tratan los temas más importantes como las nuevas tendencias que caracterizan al turismo, el uso de las herramientas digitales y de innovación, que favorecen al turismo, conocimientos sobre la oferta turística de nuestro país y qué entidades regionales pueden ayudarte, puntos claves para la comunicación con los clientes y grupos, y mucho más.
Como puedes apreciar, el temario presenta una gran variedad de puntos a estudiar, por eso, no pierdas tiempo, haz clic en “Pide información” y comienza el proceso de matriculación junto a un representante de Emagister que te contactará por vía telefónica.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Conocer la evolución y dimensión del turismo en España. Aprender sobre las tipologías de turismo que existen en España. Conocer lo mayores destinos turísticos de España. Conocer la legislación turística. Investigar el turismo en España.
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Recibirás una titulación propia de Formación Universitaria en "FP Técnico superior en guía, información y asistencia turística".
Un asesor te contactará por vía telefónica para resolver las dudas que tengas sobre el curso, y si lo deseas, realizar el proceso de matriculación junto a ti.
Opiniones
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Ha sido una experiencia muy buena la que he tenido con esta academia, me han ofrecido una formación amplia, con excelentes resultados, muy contenta de la atención que me brindaron ya que me hizo sentir cómoda y facilitó los aprendizajes que tuve
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Paola Beatriz
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Materias
- Sector turístico
- Mercado turístico
- Información turística
- Fenómeno de los transportes
- Características del turismo
- Tipologías Turísticas
- Localización geográfica
- Asesoría turística
- Marco general turismo
- Desarrollo turístico
Temario
Tema 1: contextualización del turismo.
- 1. Definición y tendencias que caracterizan al turismo. Marco general del turismo.
- 1.1. Diferencia entre turista, visitante y excursionista.
- 2. Evolución del turismo.
- 2.1 prehistoria del turismo.
- 2.2 el fenómeno de los transportes.
- 2.3 periodo de entreguerras.
- 2.4 despegue del turismo.
- 3. Entidades de ámbito local, regional, nacional e internacional relacionadas con el sector turístico.
- 4. Valoración de la actividad turística y sus agentes.
- 4.1. Valoración de la actividad turística en el desarrollo de un núcleo poblacional.
- 4.2. Valoración de las nuevas tecnologías como fuente de información y promoción turística.
- 4.3 valoración del profesional turístico en el ámbito de su profesión.
Tema 2: identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.
- 1. Tipologías turísticas, demanda, factores que influyen, y localización geográfica.
- 2. Ventajas e inconvenientes del desarrollo turístico de una zona.
- 3. Tendencias de las tipologías turísticas nacionales e internacionales y valoración de los factores que influyen sobre la demanda y capacidad de modificación de los mismos.
Tema 3: análisis de la oferta turística.
- 1. Oferta turística: elementos y estructura. La oferta complementaria.
- 2. La intermediación turística. Canales de distribución.
- 2.1 empresas de alojamientos turísticos.
- 2.2 medios de transporte.
- 3. El núcleo turístico. Importancia económica del turismo en el mismo.
Tema 4: caracterización de la demanda turística.
- 1. La demanda turística. Definición, factores y elementos que la caracterizan.
- 2. Motivación de la demanda. Elementos externos y tendencias de los factores que influyen sobre la demanda.
- 3. Conocer al cliente como elemento dinamizador de la demanda. Clasificación de clientes y metodología de compra.
- 4. Estacionalización de la demanda. Acciones de desestacionalización.
Módulo 2: protocolo y relaciones públicas.
Tema 1: aplicación del protocolo institucional y empresarial.
- 1. Definición y elementos de protocolo institucional.
- 1.1. Tipos de presidencias en actos oficiales.
- 1.2. Sistemas de organización de invitados.
- 1.3. Interés por la normativa en materia de protocolo y procedencias oficiales del estado y de las comunidades autónomas.
- 1.4. Proyección de actos protocolarios.
- 1.5. Diseño de invitaciones.
- 1.6. Ordenación de banderas dentro de los actos protocolarios.
- 2. Aplicación del protocolo empresarial.
- 2.1. Tipos y objetivos de los actos protocolarios empresariales.
- 2.2. Identificación del público objetivo y adecuación del acto.
- 2.3. Diseño y contenido del manual protocolario y de comunicación de una empresa.
- 2.4. Diseño y elementos de los actos protocolarios empresariales.
- 2.5. Documentación.
- 2.6. Elaboración del programa y cronograma del acto a organizar.
- 2.7. Presupuesto económico como condicionante del acto protocolario.
Tema 2: aplicación de los fundamentos y elementos de las rr.pp. en el ámbito turístico.
- 1. Definición y principios.
- 1.1. Aplicación y valoración de las relaciones públicas en el ámbito turístico empresarial e institucional.
- 1.2. Identidad corporativa e institucional.
- 2. Definición, elementos de la identidad, marcas, logotipos y manuales corporativos.
- 2.1. La imagen corporativa: identificación, clasificación y análisis de sus componentes.
- 2.2. Tipos de imagen: real y proyectada.
- 2.3. Factores de riesgo de imagen. Caracterización y valoración.
- 2.4. La imagen del turismo español
Tema 3: la comunicación con los clientes.
- 1. El proceso de comunicación.
- 1.1. Canales de comunicación.
- 1.2. Comunicación dentro y fuera de la empresa/ institución.
- 1.3. Comunicación no verbal.
- 1.4. Comunicación verbal.
- 1.5. Identificación y análisis de las técnicas de expresión oral y escrita.
- 1.6. Variables de la atención al cliente.
- 2. Recursos de las relaciones públicas aplicadas en la comunicación con los clientes.
- 2.1. Identificación y análisis.
- 2.2. Tipos de recursos.
- 2.3. Caracterización y aplicación en el sector turístico. Desarrollo de la atención al cliente.
- 2.4. Definición del cliente y objetivos de la atención al cliente.
- 2.5. Variables de la atención al cliente: personal informado, personal motivado.
- 2.6. Modalidades de atención al cliente: contacto directo: aspectos lingüísticos. Imagen emitida. Lugar de acogida. Imagen personal. Elementos del contacto no directo.
- 3. Utilización de técnicas de comunicación con los clientes.
- 3.1. Tipos de clientes. Interés en prestar una correcta atención
- Al cliente.
- 3.2. Puntos clave para una buena atención al cliente según la fase de contacto de este con la empresa.
- 3.3. Técnicas de dinamización e integración grupal.
Tema 4. Gestión de quejas, reclamaciones y sugerencias.
- 1. Definición de quejas, reclamaciones y sugerencias.
- 1.1. Diferencias entre la queja y la reclamación formal.
- 1.2. Principales motivos de quejas del cliente de las empresas de hostelería y turismo.
- 2. Elementos de recogida de quejas, reclamaciones o sugerencias.
- 2.1. Valoración de la importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias como elementos de mejora continua.
- 2.2. Fases de la gestión de quejas y reclamaciones.
- 2.3. Normativa legal vigente en materia de reclamaciones de clientes en establecimientos de empresas turísticas.
- 2.4. Diseño de manual corporativo de atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones.
Tema 5. Actitudes de atención al cliente.
- 1. Actitud del servicio al cliente.
- 2. Actitud de empatía.
- 2.1. Valoración de la importancia de una actitud de simpatía.
- 3. Actitud de respeto hacia los clientes.
- 3.1. Actitud de respecto hacia los superiores.
- 3.2. Actitud de respeto hacia el personal dependiente.
- 3.3. Actitud de respeto hacia los compañeros.
- 4. Actitud profesional.
- 4.1. Valoración de la discreción dentro del ámbito laboral.
- 4.1.1. Ley orgánica de protección de datos.
- 4.2. Valoración de la importancia de la imagen corporativa.
Información adicional
Observaciones: INSCRIPCION Solicitar el ingreso como alumno en Formación Universitaria es un porceso muy sencillo, fácil e inmediato. Serás informado/a previamente al acceso como alumno por nuestro Departamento de Admisiones, el cual te informará descripción y duración, esquema curricular, material didáctico, criterios de admisión, facilidades y opciones de pago, servicios al alumno, opciones de empleo,...
Prácticas en empresa: Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral. Este apoyo consta de gestión de empleo.
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