OBJETIVOS:Adquirir un vocabulario rico
específico dentro del contexto del
turismo, así como una gramática
contextualizada. Una gran variedad de documentos escritos que respondan a
las necesidades del mundo del turismo como conocer los deseos, peticiones
del cliente y a su vez su punto de vista y su reacción ante las distintas
situaciones. Debe aprender a resolver los problemas y a ser responsable
del cumplimiento de su tarea.
CONTENIDOS:Découvrir
le monde du tourisme
Les acteurs, les métiers, les lieux. Le marché
du travail.
Accueillir et assister le touriste
L´accueil et
l´assistance. Les transports, les horaires, les programmes. L´hôtellerie,
la restauration, la gastronomie.
Concevoir un produit touristique
L´offre
d´ itinéraires, d´excursions, de circuits. L´offre d´animations
culturelles et de loisirs. L´offre d´hébergement et de restauration.
Assurer
la vente et l´après- vente
La vente des prestations et
des services. Le paiement. Les réclamations.
Promouvir le
produit et fidéliser le client
Promouvoir l´entreprise, son
image, ses produits. Connaître et faire connaître le pays. Fidéliser le
client.
Exemples d´épreuves pour le Certificat de Français du
Tourisme et de l´Hôtellerie
Types d´ épreuves. Objectifs.